Se aplică la
Microsoft 365 pentru domiciliu Activare Office

Se pare că întâmpinăm probleme la activarea Office. Cauzele ar putea fi următoarele:

  • Protocolul TLS nu este actualizat

  • Probleme de conectivitate la rețea

  • Întreruperi temporare ale serviciului

  • Probleme cu firewallul sau programul antivirus

Utilizați aplicația Asistent pentru recuperare și asistență pentru a depana această problemă.

Actualizare pentru a activa TLS 1.1 și 1.2

Dacă rulați Microsoft 365 pe Windows 7 (care nu mai este acceptat, consultați Windows 7sfârșitul perioadei de asistență și Office ), trebuie să vă asigurați că TLS 1.2 este activat în mod implicit. Consultați Actualizare pentru a activa TLS 1.1 și TLS 1.2 caprotocoale sigure implicite în WinHTTP în Windows .

Rularea Asistentului pentru recuperare și asistență

  1. Selectați butonul de mai jos pentru a porni depanatorul de activare Microsoft 365. 

    Start

  2. Faceți clic pe Deschidere dacă primiți o fereastră pop-up care indică faptul că Acest site încearcă să deschidă Obțineți ajutor.

  3. Urmați solicitările pentru a depana problema de activare Office.

Important: 

  • Rulați depanatorul pe același PC Windows cu instalarea Microsoft 365.

  • Este necesar să utilizați Windows 10 sau o versiune ulterioară pentru a rula instrumentul de depanare.

Asistentul pentru recuperare și asistență a remediat problema?

Da, problema este remediată

Nu, Office tot nu se activează

Depanarea erorilor de activare

Dacă Office tot nu se activează, contactați asistența Microsoft pentru ajutor. De asemenea, puteți încerca pașii de depanare de mai jos.

Verificați data, ora și fusul orar de pe computer

Dacă aceste setări nu sunt corecte, activarea Office poate să nu reușească. Urmați pașii de mai jos pentru sistemul dvs. de operare.

Windows 10

  1. Închideți toate aplicațiile Office.

  2. În partea din dreapta jos a ecranului, selectați data sau ora.

  3. Selectați Setări pentru dată și oră.

  4. Selectați Setați ora automat și, dacă apare, Setați automat fusul orar. Dacă nu aveți opțiunea de a seta automat fusul orar, verificați dacă fusul dvs. orar local apare în Fus orar.

  5. Reporniți orice aplicație Office.

Windows 8 sau Windows 8.1

  1. Închideți toate aplicațiile Office.

  2. În partea din dreapta jos a ecranului, selectați data sau ora.

  3. Selectați Modificare setări pentru dată și oră.

  4. Dacă data sau ora este greșită, selectați Modificare dată și oră și corectați setările pentru dată și oră.

  5. Dacă este greșit fusul orar, selectați Modificare fus orar și selectați fusul orar local.

  6. Reporniți orice aplicație Office.

Windows 7

  1. Închideți toate aplicațiile Office.

  2. În partea din dreapta jos a ecranului, selectați data sau ora.

  3. Selectați Modificare setări pentru dată și oră.

  4. Dacă data sau ora este greșită, selectați Modificare dată și oră și corectați setările pentru dată și oră.

  5. Dacă este greșit fusul orar, selectați Modificare fus orar și selectați fusul orar local.

  6. Reporniți orice aplicație Office.

Sfat: În Windows 7, puteți sincroniza ceasul computerului cu un server de timp de pe internet pentru a păstra ceasul computerului actualizat. Pentru a face acest lucru, selectați data sau ora din colțul din dreapta de jos al ecranului și selectați Modificare setări pentru dată și oră. Selectați fila Timp internet, selectați Modificare setări, selectați Sincronizare cu un server de timp internet, apoi selectați Actualizare acum.

Verificați firewallul

Dacă utilizați un firewall de la un alt producător, vizitați site-ul web al producătorului pentru informații despre cum să-l dezactivați temporar. Pentru Windows Firewall, consultați cele de mai jos.

Windows 11 și Windows 10

Windows 8.1 și 7

Verificați software-ul antivirus

Pentru informații despre cum să dezactivați software-ul antivirus, consultați site-ul web al producătorului antivirusului. Dezinstalarea software-ului antivirus ar putea ajuta, de asemenea. Nu uitați să îl reinstalați după ce Office termină instalarea și, dacă l-ați dezactivat, nu uitați să-l reactivați.

Dacă nu sunteți sigur ce software antivirus aveți, utilizați instrucțiunile de mai jos pentru a accesa Panoul de control și a găsi numele software-ului dvs. antivirus.

Sfat: Windows 10 este livrat cu software-ul antivirus implicit, Windows Defender. Dacă decideți să-l utilizați, selectați butonul Start > Setări > Actualizare și securitate, apoi selectați Windows Defender din partea stângă. Comutați butonul la Dezactivat. Nu uitați să îl readuceți în poziția Activat.

  1. În meniul Start Butonul Windows Start din Windows 8 și Windows 10, introduceți Panou de control în caseta de căutare și selectați Panou de control din rezultate.

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • În vizualizarea Categorie, selectați Sistem și securitate > Securitate și întreținere, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.

    • În vizualizarea Pictograme mari sau Pictograme mici, selectați Securitate și întreținere, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.

Dacă Windows poate detecta software-ul antivirus, aceasta este listat sub Protecție împotriva virușilor.

  1. Accesați Panoul de control făcând clic dreapta pe butonul Start Butonul Windows Start din Windows 8 și Windows 10 (colțul din stânga jos) și alegând Panou de control.

    Lista de opțiuni și comenzi pe care o vedeți după ce apăsați tasta siglă Windows + X

  2. Alegeți una dintre următoarele variante:

    • În vizualizarea Categorie, selectați Sistem și securitate > Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.

    • În vizualizarea Pictograme mari sau Pictograme mici, selectați Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.

Dacă Windows poate detecta software-ul antivirus, aceasta este listat sub Protecție împotriva virușilor.

  1. Accesați Panoul de control alegând butonul Start Butonul Start din Windows 7 (colțul din stânga jos) și alegând Panou de control.

  2. Alegeți una dintre următoarele:

    • În vizualizarea Categorie, selectați Sistem și securitate > Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.

    • În vizualizarea Pictograme mari sau Pictograme mici, selectați Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.

Dacă Windows poate detecta software-ul antivirus, aceasta este listat sub Protecție împotriva virușilor.

Verificați setările proxy

Dacă utilizați dispozitivul de acasă și de la locul de muncă, încercați să dezactivați setările proxy în Microsoft Edge sau Internet Explorer înainte de a instala Microsoft 365. Dacă utilizați un alt browser, consultați secțiunea Ajutor a acestuia pentru a afla cum să dezactivați setările proxy.

Microsoft Edge

  1. Faceți clic pe butonul Start Butonul Windows Start din Windows 8 și Windows 10 (colțul din stânga jos) și alegeți Setări.

  2. Selectați Rețea și internet, mergeți în partea de jos a selecțiilor din stânga și faceți clic pe Proxy.

  3. În Configurare automată proxy, detectați automat setările sau utilizați scriptul de configurare, glisând la Activat sau Dezactivat.

  4. În Configurare manuală proxy, puteți alege să utilizați un server proxy. În general, acesta va fi dezactivat și, dacă îl glisați la Activat, asigurați-vă că selectați Salvare. Dacă a fost dezactivat în mod implicit înainte de a-l activa, asigurați-vă că îl glisați înapoi la Dezactivat după ce ați terminat utilizarea acestuia.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 sau 11

  1. În Internet Explorer, faceți clic pe Instrumente (colțul din dreapta sus) > Opțiuni Internet.

  2. Faceți clic pe fila Conexiuni, apoi pe butonul Setări LAN.

  3. Sub Server proxy, debifați opțiunea „Utilizare server proxy pentru rețeaua locală (Aceste setări nu se vor aplica la conexiunile VPN sau pe linie comutată)”.

  4. Faceți clic pe Se aplică și pe OK pentru a salva modificările. Reporniți computerul.

Notă: Pot exista mai multe setări proxy pe care trebuie să le ignorați. Dacă acest lucru nu funcționează și instalați Office de la locul de muncă sau de la școală, consultați departamentul sistemelor de informații pentru mai multe informații. Pentru administratorii IT, consultați Adrese URL și intervale de adrese IP Microsoft 365.

Minunat, suntem bucuroși că v-am ajutat

Vă mulțumim că ne anunțați că Asistentul pentru recuperare și asistență a remediat problema.

Facebook LinkedIn E-mail

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate