Întâmpinăm probleme la verificarea stării abonamentului dvs.

Rularea Asistentului pentru recuperare și asistență

1. Selectați butonul Descărcare de mai jos.

   Descărcați

2. Selectați browserul dvs. din lista verticală pentru a vedea cum se salvează, apoi porniți Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență.

   Selectați browserul dvs,

   

   • Selectați browserul dvs,
   • Microsoft Edge
   • Internet Explorer
   • Chrome
   • Firefox

   1. În partea de sus a ferestrei browserului, selectați Deschideți fișierul.

   2. În următoarea casetă care indică faptul că SetupProd_Act.exe s-a terminat de descărcat, selectați Rulare.

   1. În partea de jos a ferestrei de browser, selectați Deschidere pentru a deschide fișierul SetupProd_Act.exe.

      Dacă fișierul nu se deschide automat, alegeți Salvare > Deschidere folder, apoi faceți dublu clic pe fișier (trebuie să înceapă cu „SetupProd_Act.exe”).

   1. În colțul din stânga jos, selectați fișierul SetupProd_Act.exe și, în lista verticală, selectați Afișare în folder.

      Faceți dublu clic pe fișierul descărcat, SetupProd_Act.exe.

   1. Selectați Salvare fișier, apoi OK.

      În fereastra browserului, la dreapta sus, selectați Afișați toate descărcările. În Bibliotecă, selectați Descărcări > SetupProd_Act.exe, apoi selectați pictograma de folder. Faceți dublu clic pe SetupProd_Act.exe.

3. Se deschide dialogul Instalați aplicația. Selectați Instalați pentru a începe instalarea.

4. Asistentul Microsoft pentru recuperare și asistență se deschide într-o fereastră nouă. Selectați Sunt de acord pentru a accepta Contractul de furnizare a serviciilor Microsoft.

5. Selectați Da pentru a-i permite aplicației să aducă modificări dispozitivului.

6. Urmați solicitările pentru a depana problema de activare Office.

Asistentul pentru recuperare și asistență a remediat problema?

Da, problema este remediată

Nu, Office tot nu se activează

Depanarea erorilor de activare

Încercați pașii de mai jos pentru a remedia problemele care ne-ar putea împiedica să vă verificăm abonamentul.

Verificați data, ora și fusul orar de pe computer

Urmați pașii de mai jos pentru sistemul dvs. de operare.

Windows 10

1. Închideți toate aplicațiile Office.

2. În partea din dreapta jos a ecranului, selectați data sau ora.

3. Selectați Setări pentru dată și oră.

4. Selectați Setați ora automat și, dacă apare, Setați automat fusul orar. Dacă nu aveți opțiunea de a seta automat fusul orar, verificați dacă fusul dvs. orar local apare în Fus orar.

5. Reporniți orice aplicație Office.

Windows 8 sau Windows 8.1

1. Închideți toate aplicațiile Office.

2. În partea din dreapta jos a ecranului, selectați data sau ora.

3. Selectați Modificare setări pentru dată și oră.

4. Dacă data sau ora este greșită, selectați Modificare dată și oră și corectați setările pentru dată și oră.

5. Dacă este greșit fusul orar, selectați Modificare fus orar și selectați fusul orar local.

6. Reporniți orice aplicație Office.

Windows 7

1. Închideți toate aplicațiile Office.

2. În partea din dreapta jos a ecranului, selectați data sau ora.

3. Selectați Modificare setări pentru dată și oră.

4. Dacă data sau ora este greșită, selectați Modificare dată și oră și corectați setările pentru dată și oră.

5. Dacă este greșit fusul orar, selectați Modificare fus orar și selectați fusul orar local.

6. Reporniți orice aplicație Office.

Verificați firewallul

Dacă utilizați un firewall de la un alt producător, vizitați site-ul web al producătorului pentru informații despre cum să-l dezactivați temporar. Pentru Windows Firewall, consultați cele de mai jos.

Windows 11 și Windows 10

• Accesați Activarea sau dezactivarea Windows Firewall.

Windows 8.1 și 7

• Defilați la Activarea sau dezactivarea Windows Firewall în Protejarea PC-ului împotriva virușilor

Verificați software-ul antivirus

Pentru informații despre cum să dezactivați software-ul antivirus, consultați site-ul web al producătorului antivirusului. Dezinstalarea software-ului antivirus ar putea ajuta, de asemenea. Nu uitați să îl reinstalați după ce Office termină instalarea și, dacă l-ați dezactivat, nu uitați să-l reactivați.

Dacă nu sunteți sigur ce software antivirus aveți, utilizați instrucțiunile de mai jos pentru a accesa Panoul de control și a găsi numele software-ului dvs. antivirus.

Verificați setările proxy

Dacă utilizați dispozitivul de acasă și de la locul de muncă, încercați să dezactivați setările proxy în Microsoft Edge sau Internet Explorer înainte de a instala Microsoft 365. Dacă utilizați un alt browser, consultați ajutorul acestuia pentru a afla cum să dezactivați setările proxy.

Microsoft Edge

1. Faceți clic pe butonul Start (colțul din stânga jos) și alegeți Setări.

2. Selectați Rețea și internet, mergeți în partea de jos a selecțiilor din stânga și faceți clic pe Proxy.

3. În Configurare automată proxy, detectați automat setările sau utilizați scriptul de configurare, glisând la Activat sau Dezactivat.

4. În Configurare manuală proxy, puteți alege să utilizați un server proxy. În general, acesta va fi dezactivat și, dacă îl glisați la Activat, asigurați-vă că selectați Salvare. Dacă a fost dezactivat în mod implicit înainte de a-l activa, asigurați-vă că îl glisați înapoi la Dezactivat după ce ați terminat utilizarea acestuia.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 sau 11

1. În Internet Explorer, faceți clic pe Instrumente (colțul din dreapta sus) > Opțiuni Internet.

2. Faceți clic pe fila Conexiuni, apoi pe butonul Setări LAN.

3. Sub Server proxy, debifați opțiunea „Utilizare server proxy pentru rețeaua locală (Aceste setări nu se vor aplica la conexiunile VPN sau pe linie comutată)”.

4. Faceți clic pe Se aplică și pe OK pentru a salva modificările. Reporniți computerul.

Contactați asistența

Dacă ați încercat pașii de depanare și încă vedeți această eroare, contactați asistența Microsoft pentru asistență.

Minunat, suntem bucuroși că v-am ajutat

Vă mulțumim că ne anunțați că Asistentul pentru recuperare și asistență a remediat problema.