Ați fost selectat de manager sau de administratorul de server pentru a servi ca agent al grupului de răspunsuri Lync pentru a răspunde la apeluri telefonice pentru unul sau mai multe grupuri de lucru din organizația dvs. În viitor, ori de câte ori apelurile primite sunt direcționate către grupul de răspunsuri, telefonul dvs. va suna dacă sunteți conectat ca agent.
Dacă și atunci când apartenența dvs. la grupul de răspunsuri este eliminată, veți primi o notificare în privința acestui fapt.
Acest subiect vă ajută să începeți răspunzând la unele întrebări despre datoriile dvs. ca agent de grupuri de răspunsuri.
În acest articol
În ce grup sau grupuri de răspunsuri sunt membru?
Pentru a afla din ce grupuri de răspunsuri faceți parte:
-
În fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu
, faceți clic pe Instrumente, apoi faceți clic pe Grup de răspunsuri Setări. Se deschide un browser și se afișează pagina Grupuri agent , care listează toate grupurile pentru care sunteți agent. (Dacă sunteți agent pentru mai multe site-uri, veți avea o pagină separată pentru fiecare site.) O casetă bifată indică faptul că sunteți conectat la un grup.
Ce trebuie să fac înainte de a începe să preiau apeluri?
Oricând veți prelua apeluri ca agent al grupului de răspunsuri, trebuie mai întâi să vă conectați la acel grup de răspunsuri. Pentru a vă conecta la un grup formal, bifați caseta de selectare Conectat de lângă grup. (Sunteți întotdeauna conectat pentru grupuri informale și nu puteți debifa caseta de selectare Conectat pentru acele grupuri.) Grupurile marcate ca "n/a" indică faptul că pagina Grupuri agent nu se poate conecta la aplicația Grup de răspunsuri.
Notă: Lync Response Group nu va redirecționa apelurile către agenții care au activat Modul de confidențialitate. Pentru a primi apeluri în grupul de răspunsuri, dezactivați Modul de confidențialitate sau adăugați "RGS Presence Watcher" ca persoană de contact în lista Lync persoane de contact.
Cum răspund la un apel?
Pentru a răspunde la un apel distribuit, doar faceți clic pe notificarea de apel de intrare pe care o vedeți pe ecranul computerului. Notificarea va afișa ce grup de răspunsuri distribuie apelul.
Atunci când răspundeți la apel, se va afișa notificarea "Se conectează apelul" până când începe cronometrul apelului. Atunci când apelul este conectat și începe cronometrul apelului, trebuie să întâmpinați apelantul.
Ce îmi spune fereastra conversației?
Atunci când faceți clic pe notificarea de apel, se deschide o fereastră de conversație. În partea de sus a ferestrei, puteți vedea din nou numele grupului de răspunsuri care a distribuit apelul către dvs. Dacă apelantul a avut la dispoziție opțiuni la prima conectare, fereastra de conversație afișează Note din <nume grup> împreună cu instrucțiunile pe care le-a ascultat apelantul și opțiunea pe care acesta a selectat-o. De asemenea, puteți să vedeți cât de mult a așteptat apelantul să se conecteze cu dvs.
Notă: Dacă echipa de asistență a activat caracteristica anonimatului agentului și răspundeți la apeluri ca parte a unui grup de răspunsuri anonim, identitatea dvs. este ascunsă în timpul apelului și cuvântul "Anonim" apare în partea din dreapta sus a ferestrei. Mesajele instant schimbate în timpul unei conversații de grup de răspunsuri anonime vă păstrează, de asemenea, anonimitatea.
