Problemă
Atunci când utilizatorii încearcă să autentifice o aplicație non-browser la un serviciu cloud Microsoft, cum ar fi Microsoft 365, Microsoft Azure sau Microsoft Intune de pe un anumit computer client, apar una sau mai multe dintre următoarele probleme:
Administratorii nu se pot autentifica la serviciul în cloud utilizând următoarele instrumente de gestionare:
Instrumentul de sincronizare Microsoft Azure Active Directory (pe serverul de sincronizare a directorului)
Modul Microsoft Azure Active Directory pentru Windows PowerShell (pe un computer pe care este instalat)
Utilizatorii nu se pot autentifica la serviciul în cloud utilizând următoarele aplicații client îmbogățite:
Microsoft Outlook
Microsoft Lync 2010
Microsoft Office Professional Plus
Aplicații Microsoft Office
Când utilizatorii încearcă să acceseze portalul de servicii în cloud utilizând un browser web de pe același computer, utilizatorii pot întâmpina unul dintre următoarele simptome:
- Internet Explorer nu poate afișa pagina web.
- Utilizatorului i se solicită acreditările înainte să se încarce pagina web.
Utilizatorii nu se confruntă cu aceste simptome atunci când accesează serviciul în cloud de pe alte computere utilizând aceleași informații de cont de utilizator. Utilizatorii pot accesa cu succes serviciul în cloud de pe alte computere.
Cauză
De obicei, această problemă apare pe un anumit computer client sau pe un grup de computere client. Această problemă poate apărea pentru toate computerele client doar dacă niciun computer de la firmă nu este configurat pentru serviciul cloud. Autentificarea aplicațiilor în afara browserului poate să nu fie complet funcțională dacă setările clientului serviciului cloud nu sunt implementate corect.
Următoarele scenarii de computer client pot provoca această problemă:
- Conectivitatea rețelei la serviciul cloud este limitată.
- Firewallul, serverele proxy sau ambele necesită autentificare locală.
- Cerințele preliminare ale aplicației non-browser nu sunt îndeplinite.
- Este instalată o versiune veche a Asistentului de Microsoft Online Services – Sign In.
- Aplicația non-browser nu este configurată pentru serviciul în cloud.
Înainte de a continua să depanați această problemă, asigurați-vă că sunt îndeplinite toate condițiile următoare:
Tastatura de pe tastatura computerului client funcționează corect și numele de utilizator și parola au fost introduse corect.
Autentificarea aplicațiilor non-browser nu reușește pentru același cont de utilizator de pe alte computere client. Dacă toate celelalte computere prezintă aceleași simptome pentru același cont de utilizator, acest comportament indică probabil faptul că problema este legată de contul de utilizator. Pentru mai multe informații, consultați Baza de cunoștințe Microsoft:
Nu vă puteți conecta la contul de organizație, cum ar fi Microsoft 365, Azure sau Intune
Problemele de acces nu sunt limitate la utilizatorii federativi de pe computerul client. Dacă doar utilizatorii federativi întâmpină probleme de acces, probabil că există o problemă cu configurația SSO. Pentru mai multe informații, consultați articolele următoare din Baza de cunoștințe Microsoft:
Depanarea problemelor de configurare a sign-on unic în Microsoft 365, Intune sau Azure
Soluție
Sfat
Pentru a diagnostica și a remedia automat mai multe probleme comune de conectare la Office, puteți descărca și rula Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft.
Pentru a depana această problemă, utilizați una sau mai multe dintre metodele următoare, în funcție de cauza posibilă a problemei.
Rezoluția 1: Conectivitatea rețelei este limitată
Utilizați un browser și încercați să accesați http://www.msn.com. Dacă nu puteți accesa acest site web, depanați problemele de conectivitate la rețea.
La o linie de comandă, utilizați instrumentele ipconfig și ping pentru a depana conexiunea IP. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, consultați următorul articol din Baza de cunoștințe Microsoft:
În linia de comandă, rulați nslookup www.msn.com pentru a determina dacă DNS rezolvă numele de servere de internet.
Asigurați-vă că setările serverului proxy din Opțiuni internet reflectă serverul proxy corespunzător, dacă în rețeaua locală este utilizat un server proxy.
Dacă un firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) este instalat la limita rețelei și firewallul necesită autentificarea clientului, poate fi necesar să instalați și să configurați programul client Forefront TMG pe dispozitivul client pentru acces la internet. Contactați administratorul serviciului cloud pentru ajutor.
Rezolvarea 2: serverele firewall sau proxy necesită autentificare suplimentară
Pentru a rezolva această problemă, configurați o excepție pentru adresele URL și aplicațiile Microsoft 365 de la proxy-ul de autentificare. De exemplu, dacă rulați Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creați o regulă "permitere" care îndeplinește următoarele criterii:
- Permiteți conexiuni de ieșire către următoarea destinație: *.microsoftonline.com
- Permiteți conexiuni de ieșire către următoarea destinație: *.microsoftonline-p.com
- Permiteți conexiuni de ieșire către următoarea destinație: *.sharepoint.com
- Permiteți conexiuni de ieșire către următoarea destinație: *.outlook.com
- Permiteți conexiuni de ieșire către următoarea destinație: *.lync.com
- Permiteți conexiuni de ieșire către următoarea destinație: osub.microsoft.com
- Porturile 80/443
- Protocoale TCP și HTTPS
- Regula trebuie să se aplice tuturor utilizatorilor.
- Timp de expirare HTTPS/SSL setat la 8 ore
Rezolvarea 3: Cerințele preliminare ale aplicației non-browser nu sunt îndeplinite sau Asistentul de Microsoft Online Services – Sign In este învechit
Dacă anumite sisteme de operare sau aplicații non-browser nu sunt actualizate cu cerințele preliminare corespunzătoare, este posibil ca acestea să nu poată accesa serviciile prevăzute. Asigurați-vă că computerul și aplicațiile îndeplinesc cerințele de sistem pentru serviciul în cloud. Pentru mai multe informații despre cerințele de sistem Microsoft 365, faceți clic aici:
Cerințe de sistem Microsoft 365
Cea mai simplă modalitate de a vă asigura că computerul dvs. este actualizat în mod corespunzător pentru Microsoft 365 este să rulați instrumentul de configurare Microsoft 365 pentru desktop. Urmați acești pași pentru a-l instala:
- Într-un browser web, navigați la https://portal.office.com, conectați-vă, apoi faceți clic pe Descărcări în panoul din dreapta.
- Derulați în partea de jos a paginii. Sub Configurați și configurați aplicațiile desktop Office, faceți clic pe Configurare, apoi confirmați atunci când vi se solicită să rulați instrumentul de configurare pentru desktop Microsoft 365.
Sau puteți să descărcați și să instalați manual actualizările și pachetele necesare de pe următorul site web Microsoft:
Instalați manual actualizările Microsoft 365 pentru desktop
Rezolvarea 4: Aplicația non-browser nu este configurată pentru serviciul în cloud
Dacă nu au fost create profiluri pentru unele aplicații non-browser, acele aplicații nu vor putea accesa corect serviciile vizate.
Cea mai simplă modalitate de a vă asigura că computerul dvs. este actualizat în mod corespunzător pentru Microsoft 365 este să rulați instrumentul de configurare Microsoft 365 pentru desktop. Urmați acești pași pentru a-l instala:
- Într-un browser web, navigați la https://portal.office.com, conectați-vă, apoi faceți clic pe Descărcări în panoul din dreapta.
- Derulați în partea de jos a paginii. Sub Configurați și configurați aplicațiile desktop Office, faceți clic pe Configurare, apoi confirmați atunci când vi se solicită să rulați instrumentul de configurare pentru desktop Microsoft 365.
Sau puteți să descărcați și să instalați manual actualizările și pachetele necesare de pe următorul site web Microsoft:
Instalați manual actualizările Microsoft 365 pentru desktop
Sau puteți configura manual profilurile de aplicație.
Rezolvarea 5: Nu vă puteți conecta utilizând Office 2016 sau Office 2013 cu autentificare modernă pe Surface Pro 3
Această problemă a fost remediată în Windows 10 versiunea 1511. Pentru a rezolva această problemă, instalați toate actualizările cumulative pentru Windows 10 de la Windows Update. Sau, minim, instalați actualizarea cumulativă pentru Windows 10:
Actualizare cumulativă pentru Windows 10, versiunea 1511: 10 noiembrie 2015
Dacă nu puteți instala actualizarea, urmați acești pași.
IMPORTANT: Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Pot apărea probleme serioase dacă faceți modificări incorecte în registry. Înainte de a-l modifica, urmați acești pași pentru a realiza copii backup pentru registry în vederea restabilirii în cazul în care apar probleme.
- În Windows 10, în caseta de căutare din bara de activități, tastați regedit, apoi apăsați pe Enter pentru a deschide Registry Editor.
- Alegeți una dintre următoarele variante, în funcție de versiunea de Office pe care o rulați:
Dacă aveți Office 2016, ștergeți următoarea cheie de registry:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Dacă aveți Office 2013, ștergeți următoarea cheie de registry:
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities
Mai multe informații
Pentru mai multe informații despre problemele cu anumite aplicații non-browser, consultați următoarele articole din Baza de cunoștințe Microsoft:
- Primiți eroarea "A apărut o problemă care a determinat dezactivarea unor părți ale Asistentului de conectare Microsoft Online Services"
- Probleme care pot împiedica configurarea corectă a programelor client de Instalare desktop Microsoft 365
- Eroarea "Acces refuzat" sau utilizatorului i se solicită în mod repetat acreditările atunci când încearcă să se conecteze la Microsoft 365 utilizând o aplicație client îmbogățită
Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Microsoft sau site-ul web Forumuri Azure Active Directory.