Dacă aveți nevoie de ajutor cu codul de eroare 3-4, consultați Codul de eroare 3-4 atunci când instalați Office.
Este posibil să vedeți codurile de eroare 12002-4, 12007-4 sau 12152-4 în cazul în care conexiunea la internet, software-ul antivirus, firewallul sau setările proxy vă împiedică să instalați Office prin internet. Acest articol conține câteva lucruri pe care le puteți încerca pentru a rezolva problema. Am listat mai întâi cele mai cunoscute soluții, așadar încercați-le în ordine.
Dacă aveți o conexiune la internet lentă sau intermitentă, se recomandă să încercați să utilizați programul de instalare offline pentru a vedea dacă vă ajută cu instalarea. Dacă nu vă ajută, continuați cu soluțiile rămase și încercați să instalați Office din nou după fiecare soluție.
Pentru a reinstala Office, selectați versiunea pe care doriți să o instalați și urmați pașii respectivi.
Programul de instalare Microsoft 365 offline vă poate ajuta să ocoliți potențialele probleme care pot apărea cu proxy-ul, firewallul, antivirusul sau conexiunea la internet în timpul unei instalări Microsoft 365.
Pentru pașii de instalare a unei versiuni offline de Microsoft 365, consultați Utilizarea programului de instalare Office offline și selectați fila corectă pentru versiunea dvs. de Office.
Dacă nu utilizați deja o conexiune cu fir la internet, conectați dispozitivul și încercați să instalați Office din nou.
Dacă încercați să instalați la locul de muncă sau la școală, rețeaua poate fi limitată într-un mod care nu vă permite să instalați Office. Dacă acesta este cazul, luați dispozitivul acasă, acasă la un prieten sau într-un loc cu un hotspot wireless și încercați să instalați Office din nou. După ce este instalat, îl veți putea folosi la birou sau la școală, ca și cum l-ați fi instalat acolo.
Notă: Dacă trebuie să instalați Office de la locul de muncă sau școală, este posibil ca departamentul IT să vă poată ajuta să ocoliți limitările de rețea.
Dacă utilizați dispozitivul de acasă și de la locul de muncă, încercați să dezactivați setările proxy în Microsoft Edge sau Internet Explorer înainte de a instala Microsoft 365. Dacă utilizați un alt browser, consultați secțiunea Ajutor a acestuia pentru a afla cum să dezactivați setările proxy.
Microsoft Edge
-
Faceți clic pe butonul Start
-
Selectați Rețea și internet, mergeți în partea de jos a selecțiilor din stânga și faceți clic pe Proxy.
-
În Configurare automată proxy, detectați automat setările sau utilizați scriptul de configurare, glisând la Activat sau Dezactivat.
-
În Configurare manuală proxy, puteți alege să utilizați un server proxy. În general, acesta va fi dezactivat și, dacă îl glisați la Activat, asigurați-vă că selectați Salvare. Dacă a fost dezactivat în mod implicit înainte de a-l activa, asigurați-vă că îl glisați înapoi la Dezactivat după ce ați terminat utilizarea acestuia.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 sau 11
-
În Internet Explorer, faceți clic pe Instrumente (colțul din dreapta sus) > Opțiuni Internet.
-
Faceți clic pe fila Conexiuni, apoi pe butonul Setări LAN.
-
Sub Server proxy, debifați opțiunea „Utilizare server proxy pentru rețeaua locală (Aceste setări nu se vor aplica la conexiunile VPN sau pe linie comutată)”.
-
Faceți clic pe Se aplică și pe OK pentru a salva modificările. Reporniți computerul.
Notă: Pot exista mai multe setări proxy pe care trebuie să le ignorați. Dacă acest lucru nu funcționează și instalați Office de la locul de muncă sau de la școală, consultați departamentul sistemelor de informații pentru mai multe informații. Pentru administratorii IT, consultați Adrese URL și intervale de adrese IP Microsoft 365.
Pentru informații despre cum să dezactivați software-ul antivirus, consultați site-ul web al producătorului antivirusului. Dezinstalarea software-ului antivirus ar putea ajuta, de asemenea. Nu uitați să îl reinstalați după ce Office termină instalarea și, dacă l-ați dezactivat, nu uitați să-l reactivați.
Dacă nu sunteți sigur ce software antivirus aveți, utilizați instrucțiunile de mai jos pentru a accesa Panoul de control și a găsi numele software-ului dvs. antivirus.
Sfat: Windows 10 este livrat cu software-ul antivirus implicit, Windows Defender. Dacă decideți să-l utilizați, selectați butonul Start > Setări > Actualizare și securitate, apoi selectați Windows Defender din partea stângă. Comutați butonul la Dezactivat. Nu uitați să îl readuceți în poziția Activat.
-
În meniul Start
-
Alegeți una dintre următoarele variante:
-
În vizualizarea Categorie, selectați Sistem și securitate > Securitate și întreținere, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
-
În vizualizarea Pictograme mari sau Pictograme mici, selectați Securitate și întreținere, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
-
Dacă Windows poate detecta software-ul antivirus, aceasta este listat sub Protecție împotriva virușilor.
-
Accesați Panoul de control făcând clic dreapta pe butonul Start
-
Alegeți una dintre următoarele variante:
-
În vizualizarea Categorie, selectați Sistem și securitate > Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
-
În vizualizarea Pictograme mari sau Pictograme mici, selectați Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
-
Dacă Windows poate detecta software-ul antivirus, aceasta este listat sub Protecție împotriva virușilor.
-
Accesați Panoul de control alegând butonul Start
-
Alegeți una dintre următoarele:
-
În vizualizarea Categorie, selectați Sistem și securitate > Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
-
În vizualizarea Pictograme mari sau Pictograme mici, selectați Acțiuni, apoi selectați săgeata în jos de lângă Securitate.
-
Dacă Windows poate detecta software-ul antivirus, aceasta este listat sub Protecție împotriva virușilor.
Dacă utilizați un firewall de la un alt producător, vizitați site-ul web al producătorului pentru informații despre cum să-l dezactivați temporar. Pentru Windows Firewall, consultați cele de mai jos.
Windows 11 și Windows 10
Windows 8.1 și 7
-
Defilați la Activarea sau dezactivarea Windows Firewall în Protejarea PC-ului împotriva virușilor
