Tastele de linie sunt butoane programabile pe dispozitivele telefonice certificate pentru Teams, care vă permit să gestionați apelurile mai eficient. Acestea reduc necesitatea de a naviga prin mai multe meniuri, oferindu-vă acces direct la funcțiile de apel cheie. 

Puteți utiliza tastele de linie pentru a configura apelarea rapidă, liniile partajate, cozile de apeluri și transferurile apelurilor pentru persoanele de contact și numerele de telefon, pentru acces rapid. 

Atribuirea unei persoane de contact la o cheie de linie 

Fixați aplicația Tastă linie pe ecranul de pornire, selectând Mai multe Pictograma Mai multe opțiuni Microsoft Teams> Ecran de pornire în colțul din dreapta sus al ecranului tastei linie și selectând Taste linie. 

Adăugarea tastelor de linie la telefonul Microsoft Teams 

  1. Pe telefonul Teams, selectați Mai multe Pictograma Mai multe opțiuni Microsoft Teams.Pagina de pornire a tastelor liniei telefonice Teams

  2. Selectați Taste linie.

  3. Selectați Pictograma cu semnul plusAtribuire cheiede linie pentru a introduce informațiile de contact.

  4. Căutați o persoană de contact existentă sau adăugați o persoană de contact nouă.

  5. După ce ați introdus informațiile de contact, puteți apela persoana de contact direct, atingând numele său în lista cu tastele de linie.

  6. Pentru a anula atribuirea unei taste linie, apăsați lung persoana de contact și apare un meniu cu opțiunea de anulare a atribuirii.

Pentru a fixa aplicația Tastă linie pe ecranul de pornire, selectați Setări > Opțiuniecran de pornire > Taste linie. ​​​​​​​ Meniu pentru selectarea vizualizării implicite a ecranului de pornire, cu tastele linie selectate în prezent.

Sfat: Pentru a ascunde tastele de linie neatribuite, navigați la Setări apelare. Activați comutatorul Ascundeți linia neatribuită . Tastele linie neatribuite sunt acum ascunse.

Atribuirea liniilor partajate și liniilor de delegare a apelurilor în colaborare la o cheie de linie  

Liniile partajate le permit delegaților să preia apeluri în numele unui șef, selectând cheia de linie. Delegarea în colaborare a apelurilor permite membrilor echipei să răspundă la apeluri în numele unui grup.  

  1. Selectați Taste linie > linia Partajat.

  2. Alegeți linia partajată pe care doriți să o atribuiți unei taste de linie și selectați semnul plus +.

Următorul ecran afișează membrii acelei linii partajate și starea lor curentă a apelului.  

Captură de ecran afișând o linie partajată care a fost atribuită unei chei de linie, membrii liniei partajate și starea apelului lor.

Se aplică următoarele reguli de gestionare a apelurilor: 

Cheia liniei șefului

Apel sosit

Linia partajată LED clipește în verde. Ridicați pentru șef apăsând tasta linie.

Apel în așteptare

Linia partajată LED clipește în roșu. Reluați apelul apăsând tasta linie.

Barge on active calls

LED-ul cu linie partajată este roșu compact. Barja apăsând tasta linie.

Delegare cheie linie

Apel în așteptare

Lumina LED a agentului clipește în roșu. Reluați apelul apăsând tasta linie.

Barge on active calls

LED-ul liniei agentului este roșu compact. Barja apăsând tasta linie.

Cheia liniei de delegare a apelurilor în colaborare

Apel sosit

Lumina LED a membrului clipește în verde. Alte persoane pot prelua informațiile pentru membrului grupului apăsând tasta linie.

Apel în așteptare

Lumina LED a liniei membru clipește în roșu. Alte persoane pot relua apelul apăsând tasta linie.

Barge on active calls

LED-ul liniei membru este roșu compact. Alte persoane pot barja apăsând tasta linie.

Efectuarea unui apel în numele șefului

De asemenea, tastele de linie partajate vă permit să efectuați apeluri de ieșire pentru șef, dacă administratorul dvs. permite acest lucru. 

Apăsați tasta linie a șefului pentru a auzi un ton de apel și utilizați tastatura telefonică sau căutați o persoană de contact. Disponibil pe dispozitive tactile și atașa. 

Atribuirea cozilor de așteptare la o tastă de linie

Atribuiți liste de așteptare la o tastă de linie pentru a prelua rapid apelurile din coada de așteptare. De asemenea, puteți monitoriza starea cozilor de așteptare pentru a vedea dacă coada de așteptare are un apel activ sau dacă este disponibilă. Puteți prelua un apel primit din coada de așteptare apăsând tasta linie. 

  1. Selectați Taste linie > Coadă.

  2. Alegeți coada de apeluri pe care doriți să o atribuiți unei taste de linie și selectați semnul plus+.

Atribuirea acțiunii de transfer al apelului la o tastă linie 

Puteți atribui o cheie de linie dedicată pentru a transfera un apel activ/continuu către o anumită persoană. Acest lucru funcționează atât pentru Consult, cât și pentru Transferul orb. 

  1. Selectați Taste linie > Transfer.

  2. Selectați semnul plus+de lângă persoana de contact sau utilizați căutarea pentru a găsi persoana pe care o căutați. Apare o nouă cheie de linie, afișând acțiunea de transfer și numele persoanei de contact.

Note: 

  • Pentru a utiliza aceste caracteristici, asigurați-vă că dispozitivul telefonului Teams este actualizat cu cea mai recentă aplicație.

  • Aceste caracteristici sunt acceptate pe dispozitivele tactile, dispozitivele non-tactile și dispozitivele sidecar. Aflați mai multe despre dispozitivele disponibile în telefoanele de birou Business.

  • Acțiunea de transfer al apelului nu este acceptată cu o combinație între o tastă de transfer și o tastă linie de apelare rapidă pe telefon.

Alegerea tonurilor de apel particularizate pentru tastele linie

Personalizați modul în care vă avertizează fiecare tastă de linie. Alegeți doar între apelare, apelați doar cu bliț sau clipiți. Pot fi atribuite tonuri de apel unice pentru fiecare tastă de linie. Puteți alege tonul de apel și comportamentul de apel pentru tastele de linie atribuite cozilor de așteptare și liniei partajate și doar tonuri de apel pentru cadranele rapide. 

  1. Selectați Gestionare ton de apel.

  2. Selectați Comportament de apel pentru a modifica tipul de avertizare pentru acea cheie de linie specifică.

  3. Selectați Ton de apel pentru a modifica tonul de apel pentru acea tastă de linie specifică.

Notă: Comportamentul de apelare flash va funcționa doar pentru telefoanele tactile cu atașări de atașări ale atașărilor de la mașină și nu se aplică la interfața utilizator a telefonului tactil.

Întrebări frecvente

  • Aspect linie partajată

  • Delegare colaborativă

  • Monitorizarea și preluarea cozii de așteptare

  • Transferuri de apeluri cu o singură atingere (atât pentru nevăzători, cât și pentru consultare)

  • Cadrane rapide

Puteți atribui o linie partajată unei chei de linie, permițându-vă să vizualizați prezența șefului împreună cu delegații.  

Este acceptată următoarea gestionare a apelurilor: 

  • Șeful primește un apel primit, delegatul poate prelua apeluri în numele șefului, cu o singură apăsare de buton pe cheia de linie a șefului.

  • Șeful pune un apel în așteptare, delegatul poate relua apelul cu o singură apăsare de buton pe cheia de linie a șefului.

  • Șeful este într-un apel activ, delegatul poate intra în apel cu o singură apăsare de buton pe cheia de linie a șefului.

  • Delegatul pune un apel în așteptare, un alt delegat din aceeași linie poate relua apelul cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a delegatului.

  • Delegatul este într-un apel activ, un alt delegat din aceeași linie poate intra în apel cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a delegatului.

Notă:  Pentru ca acțiunile de mai sus să funcționeze, delegatul trebuie să aibă permisiunile necesare. 

Delegarea de colaborare permite unui grup de delegați să gestioneze apelurile pentru un șef sau o echipă. Aceste linii pot fi atribuite tastelor de linie, afișând informațiile de prezență și permițând membrilor aceleiași linii să se asocieze sau să preia apeluri direct. Este acceptată următoarea gestionare a apelurilor:  

  • Un membru primește un apel primit, un alt membru poate prelua apeluri în numele șefului, cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a membrului.

  • Membru pune un apel în așteptare, un alt membru poate relua apelul cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a membrului.

  • Membru este într-un apel activ, un alt membru poate intra în apel cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a membrului.

Pe dispozitivele tactile, utilizatorii pot interacționa cu tastele de linie direct pe ecran. Dispozitivele non-tactile necesită apăsări fizice ale butoanelor. Dispozitivele sidecar oferă chei de linie programabile suplimentare pentru funcționalitate extinsă. 

Atribuirile de linii partajate și coada de apeluri nu sunt acceptate pe dispozitivele non-tactile.

  • LED verde compact: tasta de linie atribuită este disponibilă fără apeluri active.

  • LED roșu compact: tasta de linie atribuită este fie într-un apel activ, fie are prezență "ocupată".

  • LED verde intermitent: tasta de linie atribuită primește un apel de intrare.

  • LED roșu intermitent: tasta de linie atribuită a pus un apel activ în așteptare.

Subiecte asociate

Introducere în telefoanele Microsoft Teams

Facebook LinkedIn E-mail

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Beneficiile abonamentului Microsoft 365

Instruire Microsoft 365

Securitate Microsoft

Centru de accesibilitate