Tastele de linie sunt butoane programabile pe dispozitivele telefonice certificate de Teams, care vă permit să gestionați apelurile mai eficient. Acestea reduc nevoia de a naviga prin mai multe meniuri, oferindu-vă acces direct la funcțiile de apelare a tastelor.
Puteți utiliza tastele de linie pentru a configura apelarea rapidă, liniile partajate, coada de apeluri și transferurile de apeluri pentru contacte și numere de telefon, pentru acces rapid.
Atribuiți o persoană de contact la o tastă de linie
Fixați aplicația Tasta Linie pe ecranul de pornire selectând Mai multe Pictograma >
Ecranul de pornire din colțul din dreapta sus al ecranului tastei Linie și selectând Taste linie.
Adăugați taste de linie la telefonul Microsoft Teams
Pe telefonul Teams, selectați Pictograma Mai multe
.
Selectați Taste linie.
Select
Assign line key to enter contact information.Căutați o persoană de contact existentă sau adăugați o persoană de contact nouă.
După ce ați introdus informațiile de contact, puteți apela persoana de contact în mod direct, atingându-i numele în lista de taste de linie.
Pentru a anula atribuirea unei taste de linie, apăsați lung persoana de contact și apare un meniu cu opțiunea de anulare atribuire.
Pentru a fixa aplicația Tastă de linie pe ecranul de pornire, selectați Setări> Opțiuni >pentru ecranul de pornireTaste de linie.
Sfat
Pentru a ascunde tastele de linie neatribuite, navigați la Setări de apelare. Activați comutatorul Ascundeți linia neatribuită . Tastele de linie neatribuite sunt acum ascunse.
Atribuiți liniile partajate și liniile de delegare a apelului în colaborare la o tastă de linie
Liniile partajate le permit delegaților să răspundă la apeluri în numele unui șef, prin selectarea tastei de linie. Delegarea apelurilor în colaborare permite membrilor echipei să răspundă la apeluri în numele unui grup.
- Selectare taste> linieLinie partajată.
- Alegeți linia partajată pe care doriți să o atribuiți unei taste de linie și selectați semnul plus +.
Următorul ecran prezintă membrii acelei linii partajate și starea lor curentă de apelare.
Se aplică următoarele reguli de gestionare a apelurilor:
Tasta de linie a șefului
| Apel sosit | LED-ul Linie partajată clipește verde. Răspunde-l pe șef apăsând tasta liniei. |
|---|---|
| Apel în așteptare | LED-ul liniei partajate clipește în roșu. Reluați apelul apăsând tasta de linie. |
| Barge pe apeluri active | LED-ul liniei partajate este roșu continuu. Barjă apăsând tasta de linie. |
Delegate line key
| Apel în așteptare | LED-ul liniei agentului clipește în roșu. Reluați apelul apăsând tasta de linie. |
|---|---|
| Barge pe apeluri active | LED-ul liniei agentului este roșu continuu. Barjă apăsând tasta de linie. |
Cheie linie delegare apel în colaborare
| Apel sosit | LED-ul Linie de membri clipește în verde. Alte persoane pot prelua pentru membrul grupului apăsând tasta de linie. |
|---|---|
| Apel în așteptare | LED-ul linie de membru clipește în roșu. Alte persoane pot relua apelul apăsând tasta de linie. |
| Barge pe apeluri active | LED-ul liniei de membru este roșu continuu. Alții pot face irbalanță apăsând tasta liniei. |
Efectuarea unui apel efectuat în numele șefului
Tastele de linie partajate vă permit și să efectuați apeluri telefonice pentru șef, dacă administratorul dvs. le-a oferit activitatea.
Apăsați tasta de linie a șefului pentru a auzi un ton de apel și utilizați tastatura telefonică sau căutați o persoană de contact. Disponibil pe dispozitive tactile și sidecar.
Atribuirea cozilor de apeluri unei taste de linie
Atribuiți cozi de apeluri unei taste de linie pentru a prelua rapid apelurile din coada de așteptare. De asemenea, puteți monitoriza starea cozii de așteptare pentru a vedea dacă coada are un apel activ sau este disponibil. Puteți prelua un apel de intrare din coada de așteptare apăsând tasta de linie.
- Selectați Taste>linie Coadă.
- Alegeți coada de așteptare pe care doriți să o atribuiți unei taste de linie și selectați semnul plus +.
Atribuiți acțiunea de transfer de apeluri unei taste de linie
Puteți atribui o tastă de linie dedicată pentru a transfera un apel activ/în curs către o anumită persoană. Acest lucru funcționează atât pentru consultare, cât și pentru transfer orb.
- Selectare Taste>linie Transfer.
- Selectați semnul plus + de lângă persoana de contact sau utilizați căutarea pentru a găsi persoana pe care o căutați. Apare o nouă linie de taste, care afișează acțiunea de transfer și numele persoanei de contact.
Notă
- Pentru a utiliza aceste caracteristici, asigurați-vă că dispozitivul telefonului dvs. Teams este actualizat cu cea mai recentă aplicație.
- Aceste caracteristici sunt acceptate pentru dispozitivele tactile, dispozitivele non-tactile și dispozitivele sidecar. Aflați mai multe despre dispozitivele disponibile în telefoanele de birou de business.
- Acțiunea de transfer al apelurilor nu este acceptată cu o combinație între tasta hard transfer și tasta linie de apelare rapidă de pe telefon.
Alegerea tonurilor de apel personalizate pentru tastele de linie
Personalizați modul în care vă avertizează fiecare tastă de linie. Alegeți între Doar apel, Apel cu bliț sau Doar bliț. Se pot atribui tonuri de apel unice pentru fiecare tastă de linie. Puteți alege tonul de apel și comportamentul de apel pentru tastele de linie atribuite liniei partajate și cozilor de apel și doar tonul de apel pentru apelările rapide.
- Selectați Gestionați tonul de apel.
- Selectați Comportament de cerc pentru a schimba tipul de avertizare pentru acea tastă de linie.
- Selectați Ton de apel pentru a schimba tonul de apel pentru acea tastă de linie.
Notă
Comportamentul de apelare a clipului va funcționa doar pentru telefoanele tactile cu atașări sidecar și nu se aplică la interfața utilizator a telefonului tactil.
Întrebări frecvente
Ce caracteristici sunt acceptate cu tastele de linie?
- Aspect linie partajată
- Delegare în colaborare
- Monitorizarea și preluarea cozii de apeluri
- Transferuri de apeluri printr-o singură atingere (atât pentru nevăzători, cât și pentru consultări)
- Apelări rapide
Cum funcționează aspectul de linie partajată cu tastele de linie?
Puteți atribui o linie partajată unei taste de linie, permițându-vă să vizualizați prezența șefului împreună cu delegații.
Următoarea gestionare a apelurilor este acceptată:
- Șeful primește un apel primit, delegatul poate prelua apelurile în numele șefului cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a șefului.
- Șeful pune un apel în așteptare, delegatul poate relua apelul cu un singur buton apăsând pe tasta de linie a șefului.
- Șeful este într-un apel activ, delegatul poate intra în apel cu un singur buton apăsând pe tasta de linie a șefului.
- Delegatul pune un apel în așteptare, un alt delegat din aceeași linie poate relua apelul cu un singur buton, apăsând tasta de linie a delegatului.
- Delegatul este într-un apel activ, un alt delegat din aceeași linie poate intra în apel cu un singur buton apăsând pe tasta de linie a delegatului.
Notă
Pentru ca acțiunile de mai sus să funcționeze, delegatul trebuie să aibă permisiunile necesare.
Ce este delegarea apelurilor în colaborare și cum este acceptată?
Delegarea în colaborare permite unui grup de delegați să gestioneze apelurile pentru un șef sau o echipă. Acestor linii li se pot atribui taste de linie, afișând informații de prezență și permițând membrilor aceleiași linii să se alăture sau să răspundă la apeluri direct. Următoarea gestionare a apelurilor este acceptată:
- Membrul primește un apel, un alt membru poate răspunde la apeluri în numele șefului cu o singură apăsare buton pe tasta de linie a membrului.
- Membrul pune un apel în așteptare, un alt membru poate relua apelul cu un singur buton apăsând pe tasta de linie a membrului.
- Membrul este într-un apel activ, un alt membru poate interveni în apel cu o singură apăsare de buton pe tasta de linie a membrului.
Cum diferă comportamentul tastelor de linie între dispozitivele tactile, non-tactile și sidecar?
Pe dispozitivele tactile, utilizatorii pot interacționa cu tastele de linie direct pe ecran. Dispozitivele non-tactile necesită apăsări fizice de butoane. Dispozitivele sidecar oferă taste de linie programabile suplimentare pentru funcționalitate extinsă.
Atribuirile pentru coada de apeluri și liniile partajate nu sunt acceptate pe dispozitivele non-tactile.
Ce indică diferitele stări ale LED-urilor?
- LED verde continuu: tasta de linie atribuită este disponibilă fără apeluri active.
- LED roșu continuu: tasta de linie atribuită este fie într-un apel activ, fie are o prezență "ocupat".
- LED verde intermitent: tasta de linie atribuită primește un apel.
- LED roșu intermitent: Tasta de linie atribuită a pus un apel activ în așteptare.