Cum să depanați problemele care împiedică un utilizator să vizualizeze informațiile liber/ocupat ale altor utilizatori în Office Outlook 2007 și outlook 2010 în Microsoft 365

Asigurați-vă că utilizatorul a rulat instrumentul de instalare Microsoft 365 desktop

Pentru mai multe informații despre cum să setați desktopul pentru Microsoft 365, accesați următorul site web Microsoft:

    Utilizarea aplicațiilor desktop Office curente cu Microsoft 365

Asigurați-vă că pc-ul îndeplinește cerințele de sistem pentru Microsoft 365

Pentru mai multe informații despre cerințele de sistem pentru Microsoft 365, accesați următorul site web Microsoft:

    Cerințe de software pentru Microsoft 365 pentru firme

Dacă instalarea Office a fost actualizată, testați pentru a determina dacă problema este rezolvată prin încercarea de a regăsi informații liber/ocupat. Dacă problema nu este rezolvată, utilizați metodele de mai jos.
 

Depanarea accesului la serviciul de disponibilitate

Pașii 1-3 din această secțiune sunt pașii pe care îi puteți utiliza pentru a izola sursa problemei. Pe baza rezultatelor acestor metode, ar trebui să puteți izola problema la computerul local sau la configurația organizației dvs. 

Pasul 1: Verificați dacă contul de utilizator poate accesa serviciul Disponibilitate în Exchange Online

Pentru a regăsi informațiile liber/ocupat de la Exchange Online, trebuie să aveți acces la serviciul Disponibilitate. Punctele finale ale serviciului Disponibilitate sunt furnizate de serviciul descoperire automată atunci când este configurat un profil Outlook. În funcție de configurația pe care o utilizează organizația dvs., serviciul de descoperire automată poate fi configurat să indice spre mediul local sau direct la serverele Exchange Online. Este important să confirmați că serviciul descoperire automată răspunde la solicitările utilizatorilor care nu pot regăsi informații liber/ocupat.

Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

1. Porniți un browser web, apoi navigați la https://testconnectivity.microsoft.com/ pentru a accesa instrumentul Microsoft Remote Connectivity Analyzer.

2. Faceți clic pe fila Microsoft 365.

3. Sub Teste de conectivitate Microsoft Office Outlook, faceți clic pe Descoperire automată Outlook, apoi faceți clic pe Următorul.

4. Pe pagina Descoperire automată Outlook, completați informațiile din formular, apoi faceți clic pe Efectuare test.

5. După finalizarea testului, extindeți fiecare pas de test de pe pagina Detalii test pentru a izola problema. Dacă testul reușește, veți vedea rezultatele unei interogări de descoperire automată reușită. Rezultatele afișează lista de URL-uri furnizate de serviciul descoperire automată. Rezultatele reușite se aseamănă cu cele afișate în următoarea captură de ecran.
   
   

Dacă testul nu reușește, administratorul Microsoft 365 ar trebui să se asigure că serviciul descoperire automată este configurat corect în organizația dvs. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, treceți la Pasul 3: Crearea sau modificarea înregistrării DNS de descoperire automată de mai jos.

Pasul 2: Utilizați instrumentul testare autoconfigurare e-mail pentru a determina dacă Outlook se poate conecta la serviciul descoperire automată

După ce confirmați că serviciul de descoperire automată funcționează extern pentru organizația dvs., determinați dacă serviciul de descoperire automată funcționează corect de pe computerul local. Utilizați instrumentul Testare autoconfigurare e-mail pentru a determina dacă serviciul descoperire automată și serviciul Disponibilitate funcționează din Outlook.

Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

1. Porniți Outlook.

2. Apăsați continuu tasta Ctrl, faceți clic dreapta pe pictograma Outlook din zona de notificare, apoi faceți clic pe Testare autoconfigurare e-mail.

3. Verificați dacă adresa de e-mail corectă se află în caseta Adresă de e-mail.

4. În fereastra Testare autoconfigurare e-mail, faceți clic pentru a debifa caseta de selectare Utilizare guessmart și caseta de selectare Autentificare guessmart securizată.

5. Faceți clic pentru a bifa caseta de selectare Utilizare Descoperire automată, apoi faceți clic pe Test.

Asigurați-vă că acest test a reușit și că Outlook poate regăsi URL-urile corecte pentru serviciul Disponibilitate. Rezultatele reușite seamănă cu ceea ce se arată în ilustrația de mai jos: 

Dacă acest test nu reușește, este posibil ca computerul local să nu se poată conecta la serviciul de descoperire automată. Iată câteva motive comune care pot cauza această problemă:

• Un firewall local blochează conectarea Outlook la serviciul de descoperire automată.

• Instrumentul de instalare Microsoft 365 desktop nu a fost rulat pe computer.

Consultați secțiunea Alte metode de depanare pentru mai multe informații despre alte metode pe care le puteți utiliza pentru a rezolva problema.

Pasul 3: Crearea sau modificarea înregistrării DNS de descoperire automată

Un domeniu particularizat este orice alt domeniu decât DomainName.onmicrosoft.com implicit care a fost adăugat la Microsoft 365. Dacă organizația dvs. utilizează domenii particularizate în Exchange Online și toți utilizatorii au fost migrați la Microsoft 365, înregistrările DNS trebuie configurate pentru a redirecționa utilizatorii migrați la punctele finale ale serviciului de descoperire automată Exchange Online. Ar trebui să creați o înregistrare CNAME pentru descoperire automată.contoso.com să indicați spre autodiscover.outlook.com.

În acest caz, contoso.com este un substituent pentru numele de domeniu al firmei dvs.

Înregistrarea CNAME de descoperire automată trebuie să conțină următoarele informații:

• Alias: autodiscover

• Țintă: autodiscover.outlook.com

Pentru mai multe informații, consultați Înregistrările sistemului de nume de domeniu extern pentru Microsoft 365.

NOTĂ: Dacă aveți o implementare hibridă Exchange, configurați înregistrările DNS publice de descoperire automată pentru domeniile SMTP existente pentru a indica spre mediul local. Pentru mai multe informații, consultați Cerințe preliminare pentru implementarea hibridă. 

Rulați Outlook împreună cu comutatorul /cleanfreebusy

Outlook are mai multe argumente în linia de comandă pe care le puteți utiliza pentru a repara problemele.

Pentru a repara conexiunile liber/ocupat, urmați acești pași:

1. Închideți Outlook.

2. Determinați calea fișierului Outlook.exe, urmați acești pași:
   
   un. Faceți clic pe Start, indicați spre Găsire, apoi faceți clic pe Fișiere sau Foldere.
   
   b. În caseta Denumit, tastați Outlook.exe, apoi faceți clic pe Găsire acum.
   
   c. Rețineți calea fișierului executabil Outlook pentru referință. Pentru Outlook 2007, calea implicită este \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe. Pentru Outlook 2010, calea implicită este \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe.
   
   d. În meniul Fișier, faceți clic pe Închidere.

3. Faceți clic pe Start, apoi pe Executare.

4. În caseta Deschidere, tastați calea Outlook (includeți numele fișierului în cale), apăsați bara de spațiu o dată, apoi tastați /cleanfreebusy. 
   
   De exemplu, comanda în linia de comandă pentru Outlook 2007 este după cum urmează:
   
        "C:\Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe" /Cleanfreebusy
   
   NOTĂ: Calea completă trebuie să fie între ghilimele pentru a păstra numele lungi de fișiere.

5. Determinați dacă problema apare în continuare.

Determinați dacă valoarea de registry UseLegacyFB este configurată corect

IMPORTANT: Această metodă conține pași care vă spun cum să modificați registry. Totuși, pot apărea probleme grave dacă faceți modificări incorecte în registry. Prin urmare, asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru protecție suplimentară, faceți o copie backup la registry înainte de a-l modifica. Apoi, puteți să restaurați registry dacă apare o problemă. Pentru mai multe informații despre copierea de rezervă și restaurarea registry, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vizualiza articolul în Baza de cunoștințe Microsoft:

   Cum se face backup și se restaurează registry în Windows

Dacă organizația dvs. a migrat recent la Microsoft 365, Outlook 2007 încă poate fi configurat să utilizeze o intrare de registry care a fost preluată din mediul anterior. Această intrare impune Outlook să utilizeze mesajul liber/ocupat al contului în folderul public "Schedule+ Liber/Ocupat". Folderele publice nu sunt utilizate de Exchange Online pentru date liber/ocupat. Pentru a determina dacă această configurație există, urmați acești pași:

1. Porniți Editor Registry.

2. Găsiți și extindeți următoarea subcheie de registry:
   
       HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar

3. Găsiți intrarea de registry UseLegacyFB. Dacă există intrarea de registry UseLegacyFB, ștergeți intrarea. Sau modificați valoarea intrării de registry UseLegacyFB la 0.

NOTĂ: Dacă utilizatorul poate vizualiza informații liber/ocupat pentru toți ceilalți utilizatori, cu excepția unui utilizator, problema se găsește cu utilizatorul specific ale cărui informații liber/ocupat nu pot fi vizualizate de utilizator. Depanați acel utilizator specific pentru a descoperi de ce clientul Outlook pentru acel utilizator nu poate publica informații liber/ocupat.

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Microsoft Community.