Cum să depanați problemele pe care le întâmpinați atunci când vă conectați la aplicații Office pentru Mac, iPad, iPhone sau iPod Touch atunci când utilizați Active Directory Federation Services

Problema 1: Mesajul "Metodă autentificare necunoscută" atunci când încercați să vă conectați la o aplicație Office pentru iOS sau Mac

Această eroare poate apărea într-o topologie în care o întreprindere a federat un server AD FS cu Azure Active Directory pentru conectarea la Microsoft 365 și, de asemenea, a federativ serverul AD FS cu un alt server de federalizare non-Microsoft, cum ar fi Shibboleth. Atunci când se conectează aplicațiile Office Mac și iOS, Azure Active Directory trimite un parametru în solicitarea de conectare la AD FS care solicită autentificarea formularelor. Atunci când AD FS transmite această solicitare către serverul de federalizare non-Microsoft, este posibil ca acesta să nu poată interpreta acest parametru și poate afișa o eroare pentru utilizator, chiar înainte ca acestuia să i se solicite să se conecteze. 

Pentru a rezolva această problemă, contactați furnizorul serverului de federalizare non-Microsoft.

Problema 2: "S-a produs o eroare. Contactați administratorul" atunci când încercați să vă conectați la o aplicație Office pentru iOS sau Mac

Utilizatorii nu se pot conecta dacă entitatea găzduită utilizează AD FS și autentificarea bazată pe formulare este dezactivată pe serverul AD FS. Aceștia primesc următorul mesaj de eroare:

S-a produs o

eroare S-a produs o eroare. Contactați administratorul pentru mai multe informații.

Detalii eroare:

• ID activitate: 00000000-0000-0000-c32d-00800000005e

• Parte intermediară de încredere: Microsoft Office 365 Identity Platform

• Ora erorii:> dată> <oră <

• Modul cookie: activat

• Șir agent utilizator: Mozilla/5.0 (Windows NT 6.3; WOW64)

• AppleWebKit/537.36 (KHTML, cum ar fi Gecko)

• Chrome/38.0.2125.111 Safari/537.36

În anumite configurații AD FS, este posibil ca administratorul să nu aibă activată autentificarea bazată pe formulare pe serverul AD FS. Acest lucru împiedică clienții Mac să se conecteze după cum este necesar în procesul de autentificare.

Pentru a rezolva această problemă, configurați AD FS pentru a utiliza autentificarea bazată pe formulare ca formă secundară de autentificare. Pentru a face acest lucru, urmați pașii corespunzători pentru versiunea pe care o utilizați.

NOTĂ: Metodele de autentificare configurate în prezent pot rămâne neschimbate. De exemplu, dacă Autentificarea integrată Windows este configurată ca metodă de autentificare principală, aceasta poate rămâne configurată astfel.

Problema 3: Mesajul de eroare "A apărut o eroare, simbol SAML nevalid" atunci când încercați să vă conectați la o aplicație Office pentru iOS sau Mac

Atunci când încercați să vă conectați, primiți următorul mesaj de eroare:

• S-a produs o eroare, simbol SAML nevalid.

Eroarea completă poate semăna cu următoarea:

• Am primit o solicitare rea.

• Informații tehnice suplimentare:

• ID corelare: 82121251-3634-4afb-8014-fb5298d6f2c9

• Marcă de timp: 2014-11-01 00:25:35Z

• AADSTS50008: tokenul SAML nu este valid

Aceasta este o problemă cunoscută cu Azure Active Directory. O remediere este așteptată în curând. Între timp, puteți rula următorul script de Windows PowerShell pentru a rezolva problema.

NOTĂ: Trebuie să rulați scriptul PowerShell o dată pentru fiecare domeniu federativ afectat.

Urmați acești pași:

1. Asigurați-vă că aveți cel mai recent modul Azure Active Directory pentru Windows PowerShell. Pentru mai multe informații, accesați următorul site web Microsoft Office:
   cmdleturile Windows PowerShell pentru gestionarea și implementarea Microsoft 365   

2. Rulați următoarea comandă în PowerShell pe serverul AD FS:
   
       Update-MsolFederatedDomain -DomainName [verified domain]

Problema 4: Mesajul de eroare "Există o problemă cu contul dvs., încercați din nou mai târziu" atunci când încercați să vă conectați la o aplicație Office pentru iOS sau Mac

Administratorii care au configurat AD FS 2012 R2 pentru a le permite utilizatorilor să se conecteze utilizând un identificator de utilizator alternativ, cum ar fi adresa lor de e-mail, pot întâmpina această eroare. Utilizatorii se conectează de obicei utilizând numele principal de utilizator (UPN). Lucrăm la o actualizare a aplicațiilor Mac și iOS pentru a accepta conectarea utilizând un identificator de utilizator alternativ. 

Pentru a rezolva această problemă, actualizați la cea mai recentă versiune de aplicații Mac și iOS. Verificați configurația AD FS 2012 R2 pentru a le permite utilizatorilor să se conecteze utilizând un identificator de utilizator alternativ.

Problema 5: Pagina de conectare reapare continuu atunci când încercați să vă conectați la oricare dintre aplicațiile Microsoft 365 pentru iOS sau Mac

IMPORTANT: Din cauza atenuării temporare din Azure Active Directory, unii utilizatori care s-au conectat cu succes între 30 octombrie 2014 și 2 decembrie 2014 pot începe să se confrunte cu această problemă după 2 decembrie 2014. Asigurați-vă că actualizarea menționată mai jos a fost instalată. 

Atunci când un utilizator se conectează la oricare dintre aplicațiile Microsoft 365 pentru iOS sau Mac, utilizatorul își introduce numele de utilizator și parola pe pagina de conectare, iar pagina de conectare reapare și îi solicită din nou utilizatorului numele de utilizator și parola. Această problemă poate apărea dacă utilizați un server AD FS 2.0 căruia îi lipsesc actualizări critice.

Instalați actualizarea documentată în următorul articol din Baza de cunoștințe Microsoft de pe serverul AD FS 2.0:

    Mai multe probleme după ce instalați actualizarea de securitate 2843638 sau 2843639 pe un server AD FS

Exonerare de răspundere privind informațiile de la terți

Produsele de la terți despre care discută acest articol sunt fabricate de firme independente de Microsoft. Microsoft nu prezintă nicio garanție, implicită sau de altă natură, privind performanța sau fiabilitatea acestor produse.
 

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Microsoft Community.