Cum se depanează agenda offline Outlook într-un mediu Microsoft 365

Introducere

Acest articol descrie cum să depanați următoarele probleme cu agenda offline în Microsoft Outlook într-un mediu de Microsoft 365:

Utilizatorii nu pot descărca Agenda offline.
Erorile de sincronizare apar în Agenda offline.
Primiți mesaje NDR atunci când utilizați Agenda offline pentru a trimite mesaje de e-mail utilizatorilor.
Primiți următorul mesaj de eroare atunci când rulați comanda Trimitere/Primire în Outlook în modul Cached Exchange:Eroare raportată la activitatea "Microsoft Exchange Server" (0x8004010F): "Operațiunea nu a reușit. Imposibil de găsit un obiect.'

Procedură

Pentru a depana aceste probleme, urmați pașii de mai jos. După ce urmați fiecare pas, testați pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema cu Agenda offline. Dacă problema este rezolvată, nu este necesar să continuați cu pasul următor. Dacă problema nu este rezolvată, treceți la pasul următor.

Pasul 1: Asigurați-vă că lista globală de adrese (GAL) este actualizată

Verificați dacă lista globală de adrese este actualizată. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că puteți vizualiza toate modificările din GAL utilizând Microsoft Outlook Web App. Dacă modificările așteptate nu sunt prezente în GAL, modificările nu se vor reproduce în Agenda offline.NOTĂ: Dacă modificați schema de Active Directory local, dar Instrumentul de sincronizare Microsoft Azure Active Directory tot nu sincronizează corect aceste modificări, accesați acest site web Microsoft pentru a continua depanarea acestei probleme:

Depanarea sincronizării directorului

Dacă agenda online este corectă, dar Agenda offline este încă incorectă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Descărcați manual Agenda offline, apoi asigurați-vă că modul Exchange în cache este activat

Descărcați manual Agenda offline în Outlook. Acest lucru poate rezolva și problemele cu raportul de nepăpădie dacă utilizați o versiune depășită a Agendei offline. Pentru mai multe informații despre descărcarea manuală a celei mai recente copii a Agendei offline, faceți clic aici:

Nu puteți găsi un utilizator în agenda offline din Microsoft 365

În continuare, asigurați-vă că Outlook este configurat să utilizeze Modul Cached Exchange. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

Dacă rulați Outlook 2007, faceți clic pe Instrumente, apoi pe Setări cont.
Dacă rulați Outlook 2013 sau Outlook 2010, faceți clic pe Fișier pe panglica Office, pe Setări cont, apoi pe Setări cont.
În caseta de dialog Setări de e-mail , selectați contul Microsoft Exchange dorit, apoi faceți clic pe Modificare.
În caseta de dialog Setări Microsoft Exchange, asigurați-vă că este bifată caseta de selectare Utilizare mod cached Exchange.

Pasul 3: Verificați dacă serviciul Background Intelligence Transfer Service (BITS) rulează

Outlook utilizează BITS pentru a se conecta la URL-ul furnizat de serviciul de descoperire automată . Pentru a determina dacă BITS este pornit, urmați acești pași:

Faceți clic pe Start, pe Panou de control, pe Instrumente de administrare, apoi pe Servicii.
În lista de servicii, faceți clic pe Serviciu de transfer al informațiilor în fundal, apoi asigurați-vă că starea acestui serviciu este setată la Pornit.
Dacă BITS nu pornește, reinstalați-l. Pentru mai multe informații despre instalarea BITS, faceți clic aici:Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 și BITS 4.0)

Pasul 4: Instalați cele mai recente actualizări pentru Office și pentru Microsoft 365 desktop

Asigurați-vă că este instalat cel mai recent pachet Service Pack Microsoft Office.NOTĂ: Dacă utilizați Microsoft Office Outlook 2007, trebuie să aveți cel puțin 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 instalat pe computer.
Dacă utilizați Office 2007 sau Office 2010, asigurați-vă că este instalată cea mai recentă versiune de Microsoft 365 instalare desktop. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la portalul Microsoft 365, selectați Descărcare software, apoi faceți clic pe Instalare desktop.

Pasul 5: Creați din nou profilul Outlook

Dacă profilul Outlook existent este deteriorat, această deteriorare ar putea fi cauza problemei. Este posibil să se fi produs o deteriorare dacă Outlook nu mai răspunde. Pentru mai multe informații despre cum să creați și să configurați un profil de e-mail în Outlook, consultați următorul articol:

Crearea unui nou profil Outlook

NOTĂ: Consultați partea de jos a acestui articol pentru exonerarea de răspundere privind informațiile de la terți.

Pasul 6: Determinați dacă serviciul descoperire automată funcționează și verificați accesul la Agenda offline

NOTĂ: Dacă problema cu Agenda offline nu a fost rezolvată utilizând pașii de la 1 la 5, urmați acest pas pentru validare înainte de a apela Asistența Microsoft.Verificați dacă Outlook și computerul pot accesa fișierul Agendă offline de pe server. Această acțiune este efectuată de obicei de Outlook în fundal. Acest lucru se întâmplă și atunci când impuneți o descărcare a Agendei offline în Outlook. Pentru a efectua această verificare, conectați-vă la portalul de Microsoft 365, apoi urmați acești pași:

Porniți Outlook.
Țineți apăsată tasta CTRL, faceți clic dreapta pe pictograma Outlook din zona de notificare din partea dreaptă a barei de activități, apoi faceți clic pe Testare configurare automată e-mail.
Faceți clic pentru a debifa caseta de selectare Utilizare Guessmart, apoi faceți clic pentru a debifa caseta de selectare Autentificare guessmart securizată.
Faceți clic pentru a bifa caseta de selectare Utilizare Descoperire automată.
Tastați adresa de e-mail și parola, apoi faceți clic pe Test.
Pe fila Rezultate, notați calea URL-ului OAB.
Faceți clic pe fila XML, găsiți <etichete> OAUrl și </OABUrl>, apoi copiați calea afișată între etichete. Lipiți calea în caseta de adrese din Windows Internet Explorer, adăugați /OAB.xml la sfârșitul căii, apoi apăsați pe Enter.

Iată un exemplu cu ceea ce poate arăta URL-ul:

https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOTĂ: Informațiile afișate în pagina web în Internet Explorer. Pagina web trebuie să conțină numeroase date XML.

Figura de mai jos ilustrează un exemplu de informații care ar trebui afișate în Internet Explorer.

Depanarea Agendei offline Outlook

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Microsoft Community.

Exonerare de răspundere privind informațiile de la terți

Informațiile și soluția din acest document reprezintă vizualizarea curentă a Microsoft Corporation despre aceste probleme începând cu data publicării. Această soluție este disponibilă prin intermediul Microsoft sau prin intermediul unui furnizor terț. Microsoft nu recomandă în mod specific niciun furnizor terț sau soluție terță pe care să o descrie acest articol. De asemenea, pot exista alți furnizori terți sau soluții de la terți pe care acest articol nu le descrie. Deoarece Microsoft trebuie să răspundă la condițiile de piață în schimbare, aceste informații nu trebuie interpretate ca angajament de la Microsoft. Microsoft nu poate garanta sau susține acuratețea informațiilor sau a oricărei soluții care este prezentată de Microsoft sau de orice furnizor terț menționat. Microsoft nu oferă nicio garanție și exclude toate declarațiile, garanțiile și condițiile explicite, implicite sau statutare. Acestea includ, dar nu se limitează la declarații, garanții sau condiții de titlu, nerespectare, condiții satisfăcătoare, vandabilitate și potrivire pentru un anumit scop, cu privire la orice serviciu, soluție, produs sau orice alte materiale sau informații. Microsoft nu este răspunzător în niciun fel pentru nicio soluție terță pe care o menționează acest articol.