Cum să depanați aplicațiile non-browser care nu se pot conecta la Microsoft 365, Azure sau Intune

Problemă

Atunci când utilizatorii încearcă să autentifice o aplicație non-browser la un serviciu cloud Microsoft, cum ar fi Microsoft 365, Microsoft Azure sau Microsoft Intune de pe un anumit computer client, apar una sau mai multe dintre următoarele probleme:

Administratorii nu se pot autentifica la serviciul în cloud utilizând următoarele instrumente de gestionare: - Instrumentul de sincronizare Microsoft Azure Active Directory (pe serverul de sincronizare a directorului) - modul Microsoft Azure Active Directory pentru Windows PowerShell (pe un computer pe care este instalat)
Utilizatorii nu se pot autentifica la serviciul cloud utilizând următoarele aplicații client îmbogățit: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Aplicații Microsoft Office

Atunci când utilizatorii încearcă să acceseze portalul serviciului în cloud utilizând un browser web de pe același computer, utilizatorii se pot confrunta cu unul dintre următoarele simptome:

Internet Explorer nu poate afișa pagina web.
Utilizatorului i se solicită acreditările înainte de a se încărca pe pagina web.

Utilizatorii nu se confruntă cu aceste simptome atunci când accesează serviciul cloud de pe alte computere, utilizând aceleași informații de cont de utilizator. Utilizatorii pot accesa cu succes serviciul cloud de pe alte computere.

Cauză

De obicei, această problemă apare pe un anumit computer client sau pe un grup de computere client. Această problemă poate apărea pentru toate computerele client doar dacă niciun computer din firmă nu este configurat pentru serviciul în cloud. Este posibil ca autentificarea aplicațiilor care nu este browser să nu fie complet funcțională dacă setările clientului serviciului în cloud nu sunt implementate corect.

Următoarele scenarii de computer client pot provoca această problemă:

Conectivitatea rețelei la serviciul cloud este limitată.
Firewallul, serverele proxy sau ambele necesită autentificare locală.
Cerințele preliminare ale aplicației non-browser nu sunt îndeplinite.
Este instalată o versiune veche a Asistentului Microsoft Online Services – Sign In.
Aplicația non-browser nu este configurată pentru serviciul cloud.

Înainte de a continua să depanați această problemă, asigurați-vă că toate condițiile următoare sunt adevărate:

Tastatura de pe tastatura computerului client funcționează corect, iar numele de utilizator și parola au fost introduse corect.
Autentificarea aplicațiilor care nu este browser nu eșuează pentru același cont de utilizator pe alte computere client. Dacă toate celelalte computere prezintă aceleași simptome pentru același cont de utilizator, probabil că acest comportament indică faptul că problema este legată de contul de utilizator. Pentru mai multe informații, consultați Baza de cunoștințe Microsoft:Nu vă puteți conecta la contul de organizație, cum ar fi Microsoft 365, Azure sau Intune
Problemele de acces nu sunt limitate la utilizatorii federati de pe computerul client. Dacă doar utilizatorii federativi întâmpină probleme de acces, probabil că există o problemă cu configurația SSO. Pentru mai multe informații, consultați următoarele articole din Baza de cunoștințe Microsoft:Conectarea la Microsoft 365, Azure sau Intune utilizând sign-on unic nu funcționează de pe unele dispozitive Un utilizator federativ este solicitat în mod neașteptat să introducă acreditările contului de la locul de muncă sau de la școală Depanarea problemelor de configurare a sign-on unic în Microsoft 365, Intune sau Azure

Soluție

Sfat: Pentru a diagnostica și a remedia automat mai multe probleme comune de conectare la Office, puteți să descărcați și să rulați Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft.

Pentru a depana această problemă, utilizați una sau mai multe dintre următoarele metode, în funcție de cauza probabilă a problemei.

Rezoluția 1: Conectivitatea rețelei este limitată

Utilizați un browser și încercați să accesați http://www.msn.com. Dacă nu puteți accesa acest site web, depanați problemele de conectivitate la rețea.

La o linie de comandă, utilizați ipconfig și instrumentele ping pentru a depana conectivitatea IP. Pentru mai multe informații despre cum să faceți acest lucru, consultați următorul articol din Baza de cunoștințe Microsoft:Depanarea problemelor de bază TCP/IP
Într-o linie de comandă, rulați nslookup www.msn.com pentru a determina dacă DNS rezolvă numele serverelor de internet.
Asigurați-vă că setările serverului proxy din Opțiuni Internet reflectă serverul proxy corespunzător, dacă se utilizează un server proxy în rețeaua locală.
Dacă un firewall Forefront Threat Management Gateway (TMG) este instalat la marginea rețelei și firewallul necesită autentificarea clientului, poate fi necesar să instalați și să configurați programul client Forefront TMG pe dispozitivul client pentru acces la internet. Contactați administratorul serviciului cloud pentru ajutor.

Rezoluția 2: Firewallul sau serverele proxy necesită autentificare suplimentară

Pentru a rezolva această problemă, configurați o excepție pentru Microsoft 365 URL-uri și aplicații din proxy-ul de autentificare. De exemplu, dacă rulați Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, creați o regulă "permite" care îndeplinește următoarele criterii:

Se permit conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *.microsoftonline.com
Se permit conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *.microsoftonline-p.com
Se permit conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *.sharepoint.com
Se permit conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *.outlook.com
Se permit conexiuni de ieșire la următoarea destinație: *.lync.com
Se permit conexiuni de ieșire la următoarea destinație: osub.microsoft.com
Porturi 80/443
Protocoale TCP și HTTPS
Regula trebuie să se aplice tuturor utilizatorilor.
Expirare HTTPS/SSL setată la 8 ore

Rezoluția 3: Cerințele preliminare ale aplicației non-browser nu sunt îndeplinite sau Asistentul Microsoft Online Services – Sign In este învechit

Dacă anumite sisteme de operare sau aplicații non-browser nu sunt actualizate cu cerințele preliminare corespunzătoare, este posibil ca acestea să nu poată accesa serviciile dorite. Asigurați-vă că pc-ul și aplicațiile îndeplinesc cerințele de sistem pentru serviciul în cloud. Pentru mai multe informații despre cerințele de sistem Microsoft 365, faceți clic aici:

Cerințe de sistem Microsoft 365

Cea mai simplă modalitate de a vă asigura că se actualizează corespunzător computerul pentru Microsoft 365 este să rulați instrumentul de instalare Microsoft 365 desktop. Urmați acești pași pentru a-l instala:

Într-un browser web, navigați la https://portal.office.com, conectați-vă, apoi faceți clic pe Descărcări în panoul din dreapta.
Derulați în partea de jos a paginii. Sub Configurarea și configurarea aplicațiilor desktop Office, faceți clic pe Configurare, apoi confirmați când vi se solicită să rulați instrumentul de instalare Microsoft 365 desktop.

Sau puteți să descărcați și să instalați manual actualizările și pachetele necesare de pe următorul site web Microsoft:

Instalarea manuală a actualizărilor Microsoft 365 pentru desktop

Rezoluția 4: Aplicația non-browser nu este configurată pentru serviciul în cloud

Dacă nu s-au creat profiluri pentru unele aplicații care nu sunt browser, acele aplicații nu vor putea accesa corect serviciile dorite.

Într-un browser web, navigați la https://portal.office.com, conectați-vă, apoi faceți clic pe Descărcări în panoul din dreapta.
Derulați în partea de jos a paginii. Sub Configurarea și configurarea aplicațiilor desktop Office, faceți clic pe Configurare, apoi confirmați când vi se solicită să rulați instrumentul de instalare Microsoft 365 desktop.

Sau puteți să descărcați și să instalați manual actualizările și pachetele necesare de pe următorul site web Microsoft:

Instalarea manuală a actualizărilor Microsoft 365 pentru desktop

Sau puteți configura manual profilurile de aplicație.

Rezolvarea 5: Nu vă puteți conecta utilizând Office 2016 sau Office 2013 cu autentificarea modernă pe Surface Pro 3

Această problemă a fost remediată în Windows 10 versiunea 1511. Pentru a rezolva această problemă, instalați toate actualizările cumulative pentru Windows 10 de la Windows Update. Sau, minim, instalați actualizarea cumulativă pentru Windows 10:

Actualizare cumulativă pentru Windows 10 versiunea 1511: 10 noiembrie 2015

Dacă nu puteți instala actualizarea, urmați acești pași.IMPORTANT: Urmați pașii din această secțiune cu atenție. Pot apărea probleme serioase dacă faceți modificări incorecte în registry. Înainte de a-l modifica, urmați acești pași pentru a face backup registry pentru restaurare în cazul în care apar probleme.

În Windows 10, în caseta de căutare din bara de activități, tastați regedit, apoi apăsați enter pentru a deschide Registry Editor.
Alegeți una dintre următoarele variante, în funcție de versiunea de Office pe care o rulați:

Dacă aveți Office 2016, ștergeți următoarea cheie de registry:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Dacă aveți Office 2013, ștergeți următoarea cheie de registry:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Mai multe informații

Pentru mai multe informații despre problemele cu anumite aplicații care nu sunt browsere, consultați următoarele articole din Baza de cunoștințe Microsoft:

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Comunitatea Microsoft sau site-ul web forumuri Azure Active Directory .