Dacă întâmpinați probleme cu grupurile de răspuns, următoarele instrucțiuni vă pot ajuta să le rezolvați.
În acest articol
Dacă sunteți agent
De ce nu primesc apeluri de grup de răspunsuri?
-
Dacă nu este configurat altfel, agenții de apeluri ale grupului de răspunsuri sunt disponibili sau inactivi doar dacă starea lor de prezență este Disponibilă sau Inactivă. Verificați starea de prezență.
-
Modul de confidențialitate poate fi activat.
-
Dacă vă aflați într-un grup de răspuns formal la care trebuie să vă conectați manual înainte de a putea prelua apeluri, este posibil să nu fiți conectat la grup. Pentru a vă asigura că sunteți conectat, în fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu, indicați spre Instrumente, apoi faceți clic pe Grup de răspunsuri Setări.
De ce nu mă pot conecta la un grup formal prin pagina Grupuri agent?
-
Poate exista o problemă de conexiune cu serverul. Contactați echipa de asistență.
De ce nu primesc niciun context de apel în legătură cu apelul sau de ce contextul apelului este incomplet?
-
Dacă vă aflați într-un grup de căutare, nu veți primi niciun context de apel. Contextul de apel este trimis doar pentru grupuri interactive, nu pentru grupuri de căutare.
-
Dacă contextul apelului este incomplet (întrebări lipsă, de exemplu), solicitați echipei de asistență să introducă o versiune text pentru elementele incomplete.
-
În transferurile supravegheate pentru agenții anonimi ai grupului de răspunsuri, contextul de apel este transferat numai dacă transferul este pornit din fereastra Conversație cu contextul de apel.
De ce nu pot să partajez desktopul meu sau să pornesc o întâlnire atunci când sunt conectat la un grup de răspunsuri anonim?
-
Această capacitate nu este acceptată pentru grupurile de răspunsuri anonime. Puteți partaja desktopuri doar ca membru al unui grup de răspunsuri standard. Spuneți echipei de asistență să elimine semnalizarea anonimă din fluxul de lucru.
De ce nu pot vedea unele dintre grupurile mele de răspuns în lista verticală "În numele"?
-
Puteți efectua apeluri doar în numele grupurilor de răspunsuri anonime. Lista de grupuri de răspunsuri se actualizează numai la conectare, apoi la fiecare 8 ore după aceasta. Pentru a reîmprospăta lista, încercați să vă deconectați și să vă conectați din nou.
-
Poate exista o problemă de conexiune cu serverul. Contactați echipa de asistență.
De ce am primit un apel de grup de răspunsuri care a sunat și apoi s-a oprit brusc?
-
Un alt agent a răspuns la apel. Veți primi o notificare care indică agentul care a răspuns apelului.
Dacă apelați un grup de răspunsuri
De ce este grupul de răspunsuri marcat ca disponibil, dar nimeni nu răspunde?
-
Chiar dacă nimeni din grup nu este disponibil pentru preluarea apelurilor, un grup de răspunsuri este marcat întotdeauna ca disponibil. Grupurile de răspunsuri au de obicei o casetă de poștă vocală care acceptă apelul.
De ce nu pot găsi grupul de răspunsuri tastându-i numele în Lync 2010?
-
Grupul de răspunsuri nu a fost reprodus încă în agendă. Tastați în schimb adresa SIP (sip:sales@contoso.com, de exemplu).
De ce nu a fost luat în considerare grupul de răspunsuri atunci când am apăsat un ton DTMF?
-
Tonurile multifrequency cu tonuri duale (DTMF) sunt detectate numai după ce s-a redat mesajul de întâmpinare.
Ce pot face dacă grupul de răspunsuri nu îmi recunoaște corect răspunsul vocal?
-
Vorbiți clar în microfon. Asigurați-vă că nu există prea mult zgomot în jurul dvs.
-
Dacă grupul de răspunsuri a interpretat greșit răspunsul și a trecut la întrebarea următoare, nu puteți reveni și trebuie să începeți de la început.
De ce nu pot să partajez desktopul meu sau să pornesc o întâlnire atunci când sunt conectat la un grup de răspunsuri anonim?
-
Această capacitate nu este acceptată pentru grupurile de răspunsuri anonime. Puteți partaja desktopuri doar ca membru al unui grup de răspunsuri standard. Spuneți echipei de asistență să elimine semnalizarea anonimă din fluxul de lucru.
