Depanarea

Dacă nu vedeți pe bara de instrumente de mai sus, înseamnă că nu aveți un abonament activ la Microsoft 365.

Vizualizați planurile de tarifare pentru a vedea ce este mai bine pentru dvs.

Dacă ați avut un domeniu particularizat Premium Outlook.com și încercați să-l transferați la GoDaddy, contactați asistența.

1. Accesați Setări > Premium > Adresa de e-mail personalizată și verificați statusul domeniului.

   • Dacă nu există nicio filă Adresă de e-mail personalizată, înseamnă că GoDaddy nu a conectat cu succes domeniul la Outlook.com. Accesați Setări > Premium > Caracteristici și selectați Incepeți.

   • Selectați opțiunea Deja am un domeniu GoDaddy și urmați pașii din proces.

2. Dacă bara de status este galbenă, trebuie doar să selectați Creați adresa și finalizați configurarea adresei de e-mail personalizate.

3. Dacă statusul este roșu, înseamnă că conexiunea domeniului la Outlook.com nu a avut succes. Pentru a remedia acest lucru:

   • Mai întâi, trebuie să eliminați domeniul din Outlook.com înainte să încercați din nou. Selectați butonul Anulați instalarea.

   • Reîmprospătați navigatorul, apoi accesați Setări > Premium > Caracteristici și selectați Incepeți.

   • Selectați opțiunea Deja am un domeniu GoDaddy și urmați pașii din proces.

4. Dacă statusul este gri, GoDaddy încă mai configurează domeniul.

   • Verificați din nou peste câteva ore. Statusul ar trebui să se modifice la verde sau galben.

   • Dacă, după 24 de ore, statusul este gri sau roșu, selectați Anulare configurare pentru a încerca să vă reconectați.

   • După ce selectați Anulare configurare, reîmprospătați fereastra navigatorului. Apoi mergeți la Premium > Caracteristici și selectați Incepeți.

   • Selectați opțiunea Deja am un domeniu GoDaddy și urmați pașii din proces.

Acest lucru înseamnă că adresa sau aliasul sunt deja legate la un cont Microsoft. Dacă aveți deja o adresă de e-mail personalizată cu un alt furnizor și acum încercați să importați acel domeniu în Outlook.com:

1. Accesați https://account.live.com/names/Manage.

2. Dacă încercați să adăugați o adresă de e-mail personalizată care este listată deja ca alias pentru contul dvs. Microsoft, alegeți una dintre următoarele:

   • Dacă adresa de e-mail personalizată a fost listată ca alias principal, ar trebui mai întâi să stabiliți o adresă de e-mail @outlook.com ca alias principal, apoi să selectați Eliminare lângă adresa de e-mail personalizată. 

   • Dacă adresa dvs. de e-mail personalizată nu a fost listată ca alias principal, selectați Eliminare lângă acea adresă.

3. După ce terminați pașii precedenți, reveniți la inboxul dvs. și selectați Setări > Mail > Sincronizare e-mail. Asigurați-vă că adresa dvs. de e-mail personalizată nu mai este listată sub Setați adresa De la implicită. Apoi urmați procesul de configurare a adresei de e-mail personalizate. Eroarea nu ar mai trebui să apară.

4. Dacă ați finalizat pașii 1-3 și încă vedeți această eroare, accesați https://outlook.live.com, conectați-vă și introduceți adresa de e-mail personalizată pe care doriți să o utilizați. Dacă vi se solicită să introduceți o parolă înseamnă că adresa este legată la un alt cont Microsoft.

5. Dacă dețineți celălalt cont Microsoft, conectați-vă la el, accesați https://account.live.com/names/Manage  și efectuați una dintre următoarele acțiuni:

   • Dacă adresa de e-mail personalizată a fost listată ca alias principal, ar trebui mai întâi să stabiliți o adresă de e-mail @outlook.com ca alias principal, apoi să selectați Eliminare lângă adresa de e-mail personalizată. 

   • Dacă adresa dvs. de e-mail personalizată nu a fost listată ca alias principal, selectați Eliminare lângă acea adresă.

6. Deconectați-vă de la cont. Apoi reconectați-vă, finalizați toți pașii de verificare necesari și asigurați-vă că încă puteți trimite și primi mesaje de e-mail la acest cont cu o adresă care nu este adresa dvs. de e-mail personalizată. De asemenea, va trebui să vă asigurați că adresa de e-mail personalizată nu mai este listată ca adresă De la disponibilă în acest cont. 

7. La final, conectați-vă la contul pe care doriți să îl utilizați cu adresa de e-mail personalizată și finalizați procesul de configurare. Eroarea nu ar mai trebui să apară.

Acest lucru înseamnă că a existat o problemă la adăugarea adresei pe care ați ales-o ca un alias la contul Microsoft. Încă lucrăm la adăugarea de mesaje descriptive de eroare și sugestii pentru modul de rezolvare a acestei probleme. Problemele cunoscute pe care ar trebui să le consultați sunt:

1. Accesați https://account.live.com/names/Manage. Dacă aveți în prezent mai mult de 10 aliasuri legate la contul Microsoft, va trebui să eliminați unele înainte de a adăuga o adresă de e-mail personalizată.

2. Accesați https://account.microsoft.com/securityși selectați Actualizare informații. Dacă aliasul pe care încercați să îl adăugați în prezent este listat pe pagină, va trebui să îl înlocuiți cu o altă adresă înainte de a putea termina crearea propriei adrese de e-mail personalizate.

3. Dacă încercați să creați o adresă de e-mail personalizată pentru un copil, este posibil să nu puteți finaliza procesul. Lucrăm la o soluție pentru această problemă.

Accesați https://account.live.com/names/Manageși asigurați-vă că adresa de e-mail personalizată nu este setată ca alias principal. 

Accesați https://dcc.godaddy.com/domains/selectați domeniul dvs, apoi selectați "Gestionare DNS" în partea de jos a ecranului. Selectați "Adăugare", apoi creați înregistrarea următoare:

Tastați: CNAME

Nume: _domainconnect

Valoare: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 oră

Accesați https://outlook.live.comși asigurați-vă că utilizați noua experiență de E-mail. Selectați pictograma romb pe bara de instrumente pentru a deschide tabloul de bord premium. 

1. Dacă nu vedeți o pictogramă diamant în Inbox (și vedeți reclame), înseamnă că abonamentul dumneavoastră Microsoft 365 a expirat. Accesați https://account.microsoft.com/servicespentru reactiva abonamentul dvs, apoi reconectați domeniul utilizând pașii din "Incepeți".

2. Dacă nu vedeți o filă "Adresa de e-mail personalizată" sub "Caracteristici" și "Securitate", înseamnă că adresa de e-mail personalizată a fost eliminată din Outlook.

   1. Dacă dvs. ați configurat inițial domeniul, probabil că abonamentul dvs. Microsoft 365 Family a expirat. Accesați https://account.microsoft.com/servicespentru vă reactiva abonamentul, apoi reconectați domeniul utilizând pașii din "Incepeți".

   2. Dacă cineva a partajat un abonament Microsoft 365 Family cu dvs., este posibil ca abonamentul său să fi expirat sau ca domeniul să fi fost eliminat din Outlook. Contactați proprietarul de abonament Microsoft 365 Family și solicitați-i să reconecteze domeniul.

3. Dacă fila "Adresa de e-mail personalizată" are o bară de status roșie, domeniul poate a expirat. Confirmați cu GoDaddy că domeniul este încă activ.

   1. Dacă domeniul este activ cu GoDaddy, selectați Anulare configurare și reîmprospătați fereastra navigatorului. Apoi mergeți la Premium > Caracteristici și selectați Incepeți.