Eroarea "Ne pare rău, nu putem efectua această acțiune" atunci când încercați să deschideți un document dintr-un OneDrive pentru locul de muncă sau de la școală

Problemă

Luați în considerare următorul scenariu.

• Instalați actualizarea publică din septembrie 2014 sau o actualizare publică mai recentă pentru OneDrive pentru locul de muncă sau de la școală, Office 2013 sau alt produs Office 2013.

• Aveți orice combinație de produse Office 2013 instalate care utilizează un amestec de instalări clic și pornire și bazate pe MSI. De exemplu, aveți Office 2013 clic și pornire combinat cu o instalare bazată pe MSI de Visio 2013 sau SharePoint Designer 2013. 
  
  Notă: Aceasta nu include versiuni separate de Office, cum ar fi Office 2013 și Office 2010 combinate.

• Încercați să deschideți un fișier în folderul local în care fișierele sunt sincronizate de pe un site OneDrive. Sau navigați la un OneDrive pentru locul de muncă sau de la școală, SharePoint, SharePoint Server 2013 sau site-ul web OneDrive, apoi încercați să deschideți un fișier. În aceste scenarii, primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare:
  
  ne pare rău, nu putem efectua această acțiune.  Produsele Office incompatibile sunt instalate pe computer. Dacă aveți un administrator, vă rugăm să îi contactați pentru ajutor.
  
  Ne pare rău, nu am putut deschide https://<URL>/<filename<URL>/<nume fișier>
  
  Substituentul <URL> indică locația site-ului web OneDrive sau SharePoint. Substituentul de nume de fișier <> reprezintă numele fișierului pe care încercați să-l deschideți atunci când apare eroarea.

În plus, cu ambele probleme, Office Upload Center afișează următorul mesaj de eroare:

A apărut o eroare în timp ce accesați memoria cache a documentelor Office. Închideți și redeschideți Upload Center pentru a încerca din nou. Dacă problema persistă, mutați sau Ștergeți memoria cache în caseta de dialog încărcare setări centru.

Soluție

Pentru a rezolva această problemă, decideți ce metodă de instalare doriți pentru Office 2013, apoi eliminați cealaltă instalare utilizând elementul programe și caracteristici din panoul de control. Pentru mai multe informații, consultați Dezinstalarea Office de pe un PC.

Mai multe informații

Aceste probleme apar atunci când se aplică actualizări diferite la versiunile MSI și clic și pornire de produse Office 2013 pe același computer. Veți primi acest mesaj de eroare atunci când se instalează orice combinație de versiuni clic și pornire și MSI de produse Office 2013, dar nu utilizați aceeași versiune de actualizare. 

Atenție: Întrucât uneori este posibil să se rezolve temporar această eroare, actualizând versiunile MSI și clic și pornire de Office 2013 la aceeași versiune de actualizare, această configurație este instabilă și nu este acceptată. Pentru mai multe informații despre compatibilitate, consultați Office instalat cu clic și pornire și Windows Installer pe același computer nu este acceptat.

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați comunitatea Microsoft.