Niciun rezultat de căutare pentru conturile POP, IMAP sau Exchange

Ultima actualizare: 11 martie 2019

PROBLEMĂ

Căutarea în Outlook poate să nu returneze rezultate de căutare pentru conturile POP, IMAP sau Exchange și este posibil să vedeți următoarea eroare:

„Performanța căutărilor va fi afectată, din cauza unei probleme cu modul în care este configurată căutarea Outlook.”

În plus, evenimentul cu ID 3083 se repetă în jurnalul aplicației din Vizualizatorul de evenimente cu această eroare:

Log Name: Application
Source: Microsoft-Windows-Search
Date:
Event ID: 3083
Task Category: Gatherer
Level: Error
Keywords: Classic
Description: The protocol handler Mapi16 cannot be loaded. Error description: The specified module could not be found. (HRESULT : 0x8007007e).

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Trebuie să știți dacă aveți instalată versiunea de Outlook pe 32 de biți sau pe 64 de biți. Pentru a afla, deschideți Outlook și faceți clic pe Fișier > Cont Office > Despre Outlook.

Alegeți opțiunea corespunzătoare de mai jos în funcție de versiunea dvs.:

Important: Următorii pași vă arată cum să faceți modificări în registry. Totuși, pot apărea probleme grave dacă faceți modificări incorecte în registry. Asigurați-vă că urmați acești pași cu atenție. Pentru protecție suplimentară, faceți o copie de backup la registry înainte de a modifica. Apoi, puteți să restaurați registry dacă apare o problemă. Pentru mai multe informații despre cum să faceți backup și să restaurați registry-ul, accesați Cum să faceți backup și să restaurați registry-ul în Windows.

În Windows, faceți clic dreapta pe Start, apoi selectați Rulare. În caseta Deschidere:, tastați regedit, apoi faceți clic pe OK. Astfel, se va deschide editorul de registry.
Verificați dacă există aceste chei de registry:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Ștergeți aceste chei de registry:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Închideți Outlook.
Reporniți Windows.
Deschideți Outlook și așteptați să se finalizeze indexarea. Această operațiune poate dura câteva ore.

Notă: Dacă ați utilizat soluția pentru dezactivarea serviciului Windows Desktop Search pentru Outlook, trebuie să reactivați serviciul. Pentru a face acest lucru, deschideți editorul de registry, accesați HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows Search și setați valoarea cheii de registry PreventIndexingOutlook la 0 (zero), apoi faceți clic pe OK.

În Windows, faceți clic dreapta pe Start, apoi selectați Rulare. În caseta Deschidere:, tastați regedit, apoi faceți clic pe OK. Astfel, se va deschide editorul de registry.
Verificați dacă există aceste chei de registry:
- HKEY_CLASSES_ROOT\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Ștergeți aceste chei de registry:
- HKEY_CLASSES_ROOT\Wow6432Node\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Classes\CLSID\{F8E61EDD-EA25-484e-AC8A-7447F2AAE2A9}
Închideți Outlook.
Reporniți Windows.
Deschideți Outlook și așteptați să se finalizeze indexarea. Această operațiune poate dura câteva ore.

SOLUȚIA DE EVITARE TEMPORARĂ

Dacă încă vă confruntați cu problema după ștergerea cheilor de registry, utilizați această soluție temporară.

Puteți evita problema prin dezactivarea Windows Desktop Search, fapt care va determina Outlook să utilizeze căutarea încorporată. Căutarea încorporată va afișa următoarele pentru a indica faptul că nu utilizează serviciul Windows Search:

Performanța căutării va fi afectată pentru că o politică de grup a dezactivat serviciul Windows Search.

Pentru a dezactiva serviciul Windows Desktop Search pentru Outlook, procedați astfel:

În Windows, faceți clic dreapta pe Start, apoi selectați Rulare. În caseta Deschidere:, tastați regedit, apoi alegeți OK. Astfel, se va deschide editorul de registry.
Găsiți această subcheie din registry și faceți clic pe ea:
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows
Selectați Editare > Nou > Cheie și denumiți noua cheie Windows Search.
Alegeți noua cheie Windows Search.
Selectați Editare > Nou > Valoare DWORD.
Tastați PreventIndexingOutlook pentru numele DWORD, apoi apăsați pe Enter.
Faceți clic dreapta pe PreventIndexingOutlook, apoi alegeți Modificare.
În caseta Datele valorii, tastați 1 pentru a activa intrarea de registry, apoi selectați OK.
Închideți Registry Editor, apoi reporniți Outlook.