Notă: Acest articol și-a făcut treaba și va fi retras în curând. Pentru a preveni problemele de tip „Pagina nu a fost găsită”, eliminăm linkurile despre care știm. Dacă ați creat linkuri spre această pagină, eliminați-le și împreună vom menține un web mereu actualizat.
Ca agent al grupului de răspunsuri, ați fost selectat să răspundeți la apeluri telefonice pentru un anumit grup sau pentru mai multe grupuri. Puteți utiliza software-ul de comunicații Microsoft® Lync™ 2010 pentru a răspunde și a gestiona apelurile telefonice care ajung în grupul dvs. Există două tipuri de grupuri:
-
Grupurile formale sunt grupuri la care trebuie să vă conectați manual înainte de a putea efectua apeluri.
-
Grupurile informale sunt grupuri la care sunteți conectat automat atunci când vă conectați la Lync 2010.
Ce intenționați?
Aflați că ați fost adăugat la un grup de răspunsuri
Atunci când echipa de asistență vă face agent pentru un grup de răspunsuri, veți vedea în Lync o notificare care vă spune la ce grup ați fost adăugat. Dacă apartenența la grupul de răspunsuri este eliminată, veți fi notificat, de asemenea.
Vizualizarea grupurilor de răspunsuri
Puteți utiliza Lync pentru a accesa pagina Grupuriagent, care listează grupurile pentru care sunteți agent. Dacă sunteți agent pentru mai multe site-uri, primiți o pagină separată pentru fiecare site.
-
Deschideți Lync și, în fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu (
-
Se deschide un browser și se afișează pagina Grupuri agent , care listează toate grupurile pentru care sunteți agent. O casetă bifată indică faptul că sunteți conectat la un grup.
-
Pentru a vă conecta la un grup formal, bifați caseta de selectare Conectat de lângă grup. Nu puteți debifa caseta de selectare Conectat pentru grupuri informale. Grupurile marcate ca "n/a" indică faptul că pagina Grupuri agent nu se poate conecta la aplicația Grup de răspunsuri.
Notă: Aplicația Grup de răspunsuri nu poate distribui apeluri către agenți care au activat Modul de confidențialitate. Pentru a primi apeluri ale Grupului de răspunsuri, dezactivați Modul de confidențialitate sau adăugați "RGS Presence Watcher" ca persoană de contact.
Cum să răspundeți la un apel
Atunci când sunteți conectat la un grup, sunteți gata să efectuați un apel. O notificare de apel în intrare vă arată ce grup direcționează apelul către dvs. Pentru a răspunde la un apel, faceți clic pe notificarea de apel de intrare. Dacă răspundeți la un apel pentru un grup de răspunsuri anonim, identitatea dvs. rămâne ascunsă de apelant.
Navigarea în fereastra conversației
După ce răspundeți la un apel, se deschide o fereastră de conversație. În partea de sus a ferestrei, puteți vedea numele grupului de răspunsuri care a distribuit apelul către dvs. Dacă este un grup de răspunsuri anonim, identitatea dvs. este ascunsă în timpul apelului și cuvântul "Anonim" apare în partea din dreapta sus a ferestrei. Mesajele instant schimbate în timpul unei conversații de grup de răspunsuri anonime vă păstrează, de asemenea, anonimitatea.
Dacă apelantului i s-au oferit opțiuni atunci când s-a conectat prima dată, fereastra de conversație afișează Note din (numele grupului) împreună cu instrucțiunile auzite de apelant și opțiunea selectată de apelant. De asemenea, puteți să vedeți cât de mult a așteptat apelantul să se conecteze cu dvs.
Alți utilizatori Lync pot căuta un grup de răspunsuri la fel cum caută orice altă persoană de contact. Aceștia pot apela grupul direct din Lync. Dacă echipa de asistență a activat caracteristica anonimatului agentului, numele dvs. nu va apărea în fereastra de conversație Lync atunci când răspundeți la un apel, astfel încât identitatea dvs. rămâne anonimă.
