Atunci când un utilizator rulează o aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel, informațiile de diagnosticare sunt colectate și salvate pentru a înregistra fișierele pe dispozitivul utilizatorului. Aceste fișiere jurnal conțin informații despre procesele și componentele care rulează în aplicație și pot ajuta la detectarea, diagnosticarea și remedierea problemelor și pot contribui la îmbunătățirea Office.
Aceste informații sunt foarte asemănătoare cu datele de diagnosticare opționale care pot fi colectate deja pe dispozitivul utilizatorului, în funcție de setările de confidențialitate alese. Dar aceste informații sunt mai detaliate și vă ajută să oferiți mai mult context despre problemele tehnice care pot apărea atunci când utilizați aplicații Office. De exemplu, informațiile suplimentare din aceste fișiere jurnal ne-ar putea ajuta să identificăm motivul subiacent pentru care un utilizator are o problemă la salvarea unui fișier pe dispozitivul care rulează Office. În aceste situații, ar fi util ca acele fișiere jurnal să fie trimise la Microsoft.
Trimiterea fișierelor jurnal la Microsoft
Aceste fișiere jurnal pot fi trimise automat la Microsoft dacă ați ales să activați colectarea și procesarea datelor de diagnosticare opționale de către Microsoft. Rețineți că, chiar și atunci când ați activat procesarea datelor de diagnosticare opționale, este posibil ca Microsoft să nu colecteze întotdeauna aceste fișiere jurnal. Am procesa aceste fișiere doar în situațiile în care credem că informațiile suplimentare ar putea fi utile în rezolvarea unei probleme.
Următorul tabel arată ce aplicații Office pot trimite aceste fișiere jurnal de diagnosticare la Microsoft.
|
Sistem de operare |
Aplicații Office |
Versiune |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Versiunea 2008 și versiunile mai recente |
|
Android |
|
Versiunea 16.0.13417.* și versiunile ulterioare |
În lunile următoare, vor fi incluse aplicațiile Office care rulează pe macOS și iOS. Vom actualiza tabelul atunci când se întâmplă acest lucru.
Vizualizarea fișierelor jurnal
Puteți utiliza Vizualizator date diagnosticare (DDV) pentru a vedea când sunt trimise aceste fișiere jurnal la Microsoft. DDV va afișa un eveniment denumit Office.Diagnostics.DiagnosticLogsUploaded. Acest eveniment afișează locația de pe dispozitivul utilizatorului, unde puteți găsi o copie a fișierelor jurnal trimise la Microsoft. Aceste fișiere jurnal sunt păstrate până la 24 de ore. Pentru mai multe informații despre DDV, consultați Utilizarea Vizualizatorului de date de diagnosticare cu Office.
Fișiere jurnal pe dispozitive care rulează Windows
Există fișiere jurnal separate pentru fiecare aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel. Dimensiunea totală a tuturor fișierelor jurnal pentru fiecare aplicație nu va depăși 120 mb. Pe măsură ce sunt create fișiere jurnal noi, fișierele jurnal mai vechi vor fi șterse.
O copie a fișierelor jurnal trimise la Microsoft se găsește de obicei în folderul %temp%\Diagnostics\UploadCache.
Aceste fișiere sunt fișiere text, care pot fi vizualizate cu majoritatea editorilor de text.
Fișiere jurnal pe dispozitive care rulează Android
Există fișiere jurnal separate pentru fiecare aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel. Locația copiei fișierelor jurnal trimise la Microsoft va varia, în funcție de versiunea sistemului de operare Android instalat pe dispozitiv, și va fi diferită pentru fiecare aplicație.
De exemplu, locația poate fi similară cu următorul folder:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/files/Diagnostics/UploadCache.
Puteți naviga la fișiere utilizând vizualizatorul de sistem de fișiere livrat cu sistemul de operare Android.
Aceste fișiere sunt fișiere text, care pot fi vizualizate cu majoritatea editorilor de text.
Copia fișierelor jurnal trimise la Microsoft va fi ștearsă după o zi. Copia poate avea o dimensiune de până la câțiva megabyți, în funcție de durata sesiunilor pentru care utilizați aplicațiile.
Ce date sunt trimise la Microsoft?
Aceste fișiere jurnal nu includ numele sau adresa de e-mail a unui utilizator, conținutul fișierelor utilizatorului sau informații despre aplicații care nu au legătură cu Office.
Fișierele jurnal de diagnosticare sunt structurate ca un tabel, cu următoarele anteturi de coloană pentru fiecare rând.
|
Câmp |
Descriere |
Exemplu |
|---|---|---|
|
Marcaj temporal |
Data și ora evenimentului respectiv ce a fost înregistrat în jurnal. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
Numele aplicației de unde a avut loc evenimentul, însoțit de un ID numeric care clarifică instanța aplicației din care provine evenimentul (dacă există mai multe instanțe ale aplicației care rulează). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID fir. Un număr ID ce identifică firul specific din aplicație corelat cu acest eveniment din proces. |
0xa94 |
|
Zonă |
Numele lung al aplicației în care s-a produs evenimentul. |
Word Microsoft |
|
Categorie |
Componenta internă, din cadrul aplicației, care este asociată cu acest eveniment. |
Eveniment de telemetrie |
|
IDEveniment |
Un ID unic ce identifică un singur eveniment din jurnal. |
b7vzq |
|
Nivel |
Indică probabilitatea ca acest eveniment specific să fie în raportul de eroare. |
Mediu |
|
Mesaj |
Mesajul de eveniment real. |
SendEvent {"EventName": "Office.FileSystem.File.CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "Data.Error": 32} |
|
Corelare |
Un identificator unic utilizat pentru a corela evenimentele din jurnale. Acest câmp poate fi necompletat. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Trimiterea fișierelor jurnal atunci când trimiteți feedback la Microsoft
Pentru dispozitivele care rulează Windows
Pentru versiunea 2103 și versiunile anterioare de Office pe dispozitive care rulează Windows, aveți și opțiunea de a include aceste fișiere jurnal de diagnosticare atunci când trimiteți feedback de la o aplicație Office. Dacă alegeți opțiunea Fișier > Feedback > Nu îmi place ceva, puteți include aceste fișiere jurnal bifând caseta de selectare Atașare jurnale pentru a ajuta la depanare .
În unele cazuri, nu veți vedea această casetă de selectare. De exemplu, dacă ați ales să dezactivați experiențele conectate. Sau, dacă sunteți administrator al unei organizații, ați ales să nu trimiteți la Microsoft date de diagnosticare obligatorii sau opționale.
Pentru versiunea 2104 și versiunile mai recente de Office pe dispozitivele care rulează Windows, aceste fișiere jurnal vor fi incluse automat cu feedbackul dvs. atunci când alegeți opțiunea Nu-mi place ceva. Nu veți vedea caseta de selectare Atașare jurnale pentru a ajuta la depanare, dar veți vedea un mesaj care vă informează că aceste fișiere jurnal vor fi trimise la Microsoft. Aceste fișiere jurnal sunt trimise doar dacă dvs. sau administratorul dvs. ați ales să trimiteți date de diagnosticare opționale la Microsoft. Dacă nu trimiteți date de diagnosticare opționale la Microsoft sau dacă ați ales să dezactivați experiențele conectate, aceste fișiere jurnal nu vor fi trimise.
Pentru dispozitivele care rulează Android
Pentru versiunea 16.0.14026.20298 și versiunile anterioare de Office pe dispozitivele care rulează Android, aveți, de asemenea, opțiunea de a include aceste fișiere jurnal de diagnosticare atunci când trimiteți feedback de la Word, Excel sau PowerPoint. Dacă alegeți Opțiunea Setări > Trimiteți feedback la Microsoft > Nu îmi place ceva, puteți include aceste fișiere jurnal bifând caseta de selectare Atașare jurnale de diagnosticare.
În unele cazuri, nu veți vedea această casetă de selectare. De exemplu, dacă ați ales să dezactivați experiențele conectate. Sau, dacă sunteți administrator al unei organizații, ați ales să nu trimiteți la Microsoft date de diagnosticare obligatorii sau opționale.
Pentru versiunea 16.0.14131.20180 și versiunile mai recente de Office pe dispozitivele care rulează Android, aceste fișiere jurnal vor fi incluse automat cu feedbackul dvs. atunci când alegeți opțiunea Nu-mi place ceva în Word, Excel sau PowerPoint. Nu veți vedea caseta de selectare Atașați jurnale de diagnosticare , dar veți vedea un mesaj care vă informează că aceste fișiere jurnal vor fi trimise la Microsoft. Aceste fișiere jurnal sunt trimise doar dacă dvs. sau administratorul dvs. ați ales să trimiteți date de diagnosticare opționale la Microsoft. Dacă nu trimiteți date de diagnosticare opționale la Microsoft sau dacă ați ales să dezactivați experiențele conectate, aceste fișiere jurnal nu vor fi trimise.
Trimiterea fișierelor jurnal atunci când utilizați experiența de asistență în cadrul aplicației
Pentru utilizatorii care au capacitatea de a deschide tichete de asistență din cadrul aplicațiilor Office (Ajutor > contactați asistența), jurnalele de diagnosticare sunt colectate și trimise uneori la Microsoft. În aceste cazuri, vi se va solicita să acceptați remiterea acestor fișiere.
Notă: În prezent, doar versiunile de Outlook cu abonament pe dispozitivele care rulează Windows vor colecta și vor trimite aceste fișiere jurnal de diagnosticare.
