Atunci când un utilizator rulează o aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel, informațiile de diagnosticare sunt colectate și salvate pentru a înregistra fișiere pe dispozitivul utilizatorului. Aceste fișiere jurnal conțin informații despre procesele și componentele care funcționează în aplicație și vă pot ajuta să detectați, să diagnosticați și să remediați problemele și să ajutați la îmbunătățirea Office.
Aceste informații sunt foarte asemănătoare cu datele de diagnosticare opționale care pot fi colectate deja pe dispozitivul utilizatorului, în funcție de setările de confidențialitate alese. Dar aceste informații sunt mai detaliate și vă ajută să furnizați mai mult context despre problemele tehnice care pot apărea atunci când utilizați aplicații Office. De exemplu, informațiile suplimentare din aceste fișiere jurnal ne pot ajuta să identificăm motivul de bază pentru care un utilizator are o problemă la salvarea unui fișier pe dispozitivul care execută Office. În aceste situații, ar fi benefic ca acele fișiere jurnal să fie trimise la Microsoft.
Trimiterea fișierelor jurnal la Microsoft
Aceste fișiere jurnal pot fi trimise automat la Microsoft dacă ați ales să activați colectarea și procesarea datelor de diagnosticare opționale de la Microsoft. Rețineți că, chiar și atunci când ați activat procesarea datelor de diagnosticare opționale, este posibil ca Microsoft să nu colecteze întotdeauna aceste fișiere jurnal. Am procesa aceste fișiere doar în situațiile în care considerăm că informațiile suplimentare ar putea fi utile în rezolvarea unei probleme.
Următorul tabel arată ce aplicații Office pot trimite aceste fișiere jurnal de diagnosticare la Microsoft.
|
Sistem de operare |
Aplicații Office |
Versiune |
|---|---|---|
|
Windows |
|
Versiunea 2008 și versiuni mai recente |
|
Android |
|
Versiunea 16.0.13417. * și versiuni mai recente |
În lunile următoare, aplicațiile Office care funcționează pe macOS și iOS vor fi incluse. Vom actualiza tabelul atunci când se întâmplă acest lucru.
Vizualizarea fișierelor jurnal
Puteți să utilizați Vizualizatorul de date diagnostic (DDV) pentru a vedea când sunt trimise la Microsoft aceste fișiere jurnal. DDV va afișa un eveniment numit Office. Diagnostics. DiagnosticLogsUploaded. Acest eveniment afișează locația de pe dispozitivul utilizatorului, unde puteți găsi o copie a fișierelor jurnal trimise la Microsoft. Pentru mai multe informații despre DDV, consultați utilizarea Vizualizatorului de date de diagnosticare cu Office.
Fișiere jurnal pe dispozitivele care execută Windows
Există fișiere jurnal separate pentru fiecare aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel. Dimensiunea totală a tuturor fișierelor jurnal pentru fiecare aplicație nu va depăși 80 MB. Pe măsură ce se creează noi fișiere jurnal, fișierele jurnal mai vechi vor fi șterse.
O copie a fișierelor jurnal trimise la Microsoft se află de obicei în folderul%temp%\Diagnostics\UploadCache.
Aceste fișiere sunt fișiere text, care pot fi vizualizate cu majoritatea editorilor de text.
Fișiere log pe dispozitivele care funcționează cu Android
Există fișiere jurnal separate pentru fiecare aplicație Office, cum ar fi Word sau Excel. Locația copiei fișierelor jurnal trimise la Microsoft va varia, în funcție de versiunea sistemului de operare Android instalat pe dispozitiv și va fi diferită pentru fiecare aplicație.
De exemplu, locația poate fi ceva asemănător cu următorul folder:
/storage/emulated/0/Android/data/<PackageName>/Files/Diagnostics/UploadCache.
Puteți naviga la fișiere utilizând Vizualizatorul de sistem de fișiere livrat cu sistemul de operare Android.
Aceste fișiere sunt fișiere text, care pot fi vizualizate cu majoritatea editorilor de text.
Copia fișierelor jurnal trimise la Microsoft va fi ștearsă după o zi. Copia poate avea o dimensiune de până la câțiva megaocteți, în funcție de lungimea sesiunilor pentru care utilizați aplicațiile.
Ce date sunt trimise la Microsoft?
Aceste fișiere jurnal nu includ numele sau adresa de e-mail a unui utilizator, conținutul fișierelor utilizatorului sau informații despre aplicațiile care nu au legătură cu Office.
Fișierele jurnal de diagnosticare sunt structurate ca un tabel, cu următoarele anteturi de coloană pentru fiecare rând.
|
Câmp |
Descriere |
Exemplu |
|---|---|---|
|
Marcaj temporal |
Data și ora evenimentului respectiv ce a fost înregistrat în jurnal. |
02/12/2020 20:05:02.17 |
|
Proces |
Numele aplicației în care a avut loc evenimentul, însoțit de un ID numeric care clarifică în ce instanță a aplicației este evenimentul (dacă există mai multe instanțe ale aplicației care rulează). |
WINWORD (0x9D40) |
|
TID |
ID fir. Un număr ID ce identifică firul specific din aplicație corelat cu acest eveniment din proces. |
0xa94 |
|
Zonă |
Numele lung al aplicației în care s-a produs evenimentul. |
MicrosoftWord |
|
Categorie |
Componenta internă, din cadrul aplicației, care este asociată cu acest eveniment. |
Eveniment de telemetrie |
|
IDEveniment |
Un ID unic ce identifică un singur eveniment din jurnal. |
b7vzq |
|
Nivel |
Indică probabilitatea ca acest eveniment specific să fie în raportul de eroare. |
Mediu |
|
Mesaj |
Mesajul de eveniment real. |
SendEvent {"EventName": "Office. sistem de fișiere. File. CreateFileError", "Flags": 28147506277843457, "InternalSequenceNumber": 46, "Time": "2020-02-12T20:05:02Z", "data. error": 32} |
|
Corelare |
Un identificator unic utilizat pentru a corela evenimentele din jurnale. Acest câmp este posibil să fie necompletat. |
BCCE51EC-E7D7-4544-AD99-7216790952B6 |
Trimiteți fișierele jurnal atunci când trimiteți feedback la Microsoft?
De asemenea, aveți posibilitatea de a include aceste fișiere jurnal de diagnosticare atunci când trimiteți feedback de la o aplicație Office. Dacă alegeți opțiunea nu îmi place ceva , puteți să includeți aceste fișiere jurnal selectând caseta de selectare atașați jurnalele mele pentru a ajuta la depanare .
În unele cazuri, nu veți vedea această casetă de selectare. De exemplu, dacă ați ales să dezactivați experiențele conectate sau, dacă sunteți administrator pentru o organizație, ați ales să nu trimiteți date de diagnosticare necesare sau opționale la Microsoft.
