Redirecționarea apelurilor, apelarea grupurilor și apelarea simultană în Microsoft Teams

Puteți să redirecționați apeluri către un alt număr de telefon sau către un alt membru Teams sau să apelați alt număr simultan cu numărul de telefon de serviciu.

Configurarea redirecționării apelurilor

Pentru a începe redirecționarea apelurilor, selectați Setări și multe altele de lângă imaginea dvs. de profil din partea de sus a aplicației Teams. Apoi selectați Setări>Apeluri .

Sub Gestionare și redirecționare apeluri, selectați butonul de comutare pentru a alege cum ar trebui să fie gestionată toată redirecționarea apelurilor sau pentru a configura răspunsuri diferite pentru diferite scenarii. Puteți opta pentru trimiterea apelurilor la mesageria vocală, către un număr nou sau o anumită persoană de contact, către un grup de apelare sau către delegații dvs.

Crearea unui grup de apelare

Membrii grupului de apelare pot primi apeluri în numele dvs. După ce creați un grup de apelare, utilizați instrucțiunile de redirecționare din secțiunea anterioară pentru a redirecționa apelurile către grupul de apelare.

1. Pentru a începe, accesați Setări și altele de lângă imaginea de profil din partea de sus a aplicației Teams. Apoi selectați Setări>Apeluri .

2. Sub Gestionare grup de apel, selectați Adăugați un grup de apelare pentru a crea un grup nou. Dacă ați creat deja un grup de apelare, selectați Editare pentru a schimba membrii, setările sau ordinea apelurilor.

3. Sub Adăugați persoane, adăugați persoanele pe care le doriți în grupul de apel. Un grup de apelare poate conține până la 25 de persoane.

   Notă

   Trebuie să adăugați persoane din organizația dvs. Numerele de telefon nu sunt acceptate.

Puteți selecta ordinea în care sunt redirecționate apelurile către membrii grupului de apelare sau puteți alege ca acesta să sune simultan pentru toți cei din grup.

1. Selectați meniul vertical de deasupra listei de membri ai grupului pentru a alege ordinea de apel, fie Oricine simultan , fie În ordinea de mai jos.
2. Dacă selectați În ordinea de mai jos, glisați membrii grupului de apelare în ordinea preferată pentru primirea apelurilor.

Preluarea apelurilor în grup este mai puțin perturbatoare decât alte forme de redirecționare a apelurilor. Destinatarii pot alege cum să fie notificați despre un apel primit în setările lor și pot decide dacă să răspundă la acesta.

Utilizarea meniului rapid de redirecționare a apelurilor

Puteți să vizualizați și să modificați rapid starea de redirecționare a apelurilor direct din aplicația Apeluri, fără să deschideți Setări.

Meniul rapid din partea de jos a aplicației Apeluri afișează configurația curentă de rutare a apelurilor:

• Nu se redirecționează: nu este activă nicio redirecționare sau apelare simultană. Apelurile vă sună doar dvs.
• Redirecționare la [nume/număr]: apelurile sunt redirecționate către acea țintă sau este configurată o apelare simultană ("Apelare de asemenea") pentru ținta respectivă.
• Redirecționarea la mesageria vocală: Toate apelurile sunt redirecționate către mesageria vocală.

Pentru a modifica setările de redirecționare din meniul rapid:

1. Accesați aplicația Apeluri din Teams.
2. În partea de jos a aplicației Apeluri , selectați starea de redirecționare (de exemplu, "Nu redirecționați" sau "Redirecționați la [nume/număr]").
3. Din meniu, alegeți:
   • Nu se redirecționează: dezactivează redirecționarea și apelarea simultană.
   • Redirecționarea la mesageria vocală: Redirecționează toate apelurile către mesageria vocală.
   • Redirecționare la [nume/număr]: Redirecționează apelurile către o țintă (se afișează până la trei).
   • Redirecționarea către grupul de apelare: Redirecționează apelurile către grupul de apelare (se afișează doar dacă aveți configurat un grup de apelare).
   • Redirecționarea către delegați: Redirecționează apelurile către delegați (se afișează doar dacă aveți delegați configurați).
   • Mai multe setări: Deschide >Apeluri pentru opțiunile de configurare complete.

Cum funcționează destinațiile rapide din meniu: Meniul afișează până la trei nume sau numere. Aplicația adaugă aceste ținte în funcție de persoana pe care ați setat-o cel mai recent ca țintă de redirecționare sau de tipul "Apelare de asemenea" în Setări>apeluri. Apar cele mai recente ținte, iar cele mai vechi sunt înlocuite pe măsură ce sunt configurate altele noi. Pentru a elimina o țintă din meniul rapid, setați o altă țintă de redirecționare în Setări pentru a o elimina din listă.

Configurați redirecționarea apelurilor pentru un dispozitiv SIP Teams

În meniul principal al dispozitivului, selectați butonul soft CFW. Starea de redirecționare a apelurilor în Teams se va afișa, împreună cu instrucțiuni despre cum să o schimbați utilizând codurile caracteristicilor de apelare.

Redirecționați întotdeauna

Formați *33* urmat de numărul de telefon redirecționat. Numărul de telefon poate fi în format E.164 sau un șir de apelare care va fi convertit pe baza planului de apelare.

Pentru a redirecționa apelurile către poșta vocală, setați un număr de telefon de redirecționare la redirecționarea către telefonul de la birou. Puteți face acest lucru pentru toate setările de redirecționare.

• Exemplu: *33*+14257222217 sau *33*14257222217

Dacă apelantul aude un ton de apel de patru ori sau un ton de ocupat rapid, acest lucru indică faptul că setarea funcționează.

Redirecționare la expirare (apeluri nepreluate)

1. Formați *34*.
2. Introduceți o oră opțională în secunde. Acest timp trebuie rotunjit la următoarele 10 și poate avea până la 60 de secunde. Valoarea implicită este setată la 20 de secunde.
3. Apelați * urmat de numărul de telefon redirecționat.

• Exemplu: *34*10*14257222217 (sunați-mă 10 secunde și, dacă nu primiți răspuns, redirecționați către 14257222217 sau *34*14257222217 (sunați-mă timp de 20 de secunde - implicit și, dacă nu primiți răspuns, redirecționați către 14257222217).

Resetare

Formați *32*

Configurarea direcționării apelurilor externe

Direcționarea apelurilor externe vă permite să redirecționați apelurile telefonice primite (nu apelurile Teams) către mesageria vocală sau setările de apeluri nepreluate. Acest lucru ajută la filtrarea apelurilor spam și oferă niveluri diferite de control asupra apelurilor telefonice și apelurilor Teams.

1. Selectați Setări și altele de lângă imaginea dvs. de profil din partea de sus a aplicației Teams.
2. Apoi alegeți Setări>Apeluri .
3. Sub Gestionare și redirecționare apeluri>telefonice externe, alegeți între a redirecționa apelurile către poșta vocală și a le redirecționa ca nerăspunse. Comutatorul este dezactivat în mod implicit.

Configurarea apelării simultane

Dacă doriți ca apelurile primite să fie preluate pentru dvs. și către o altă persoană (cum ar fi un delegat) în același timp, puteți configura acest lucru în Teams.

1. Selectați Setări și altele de lângă imaginea dvs. de profil din partea de sus a aplicației Teams. Apoi alegeți Setări>Apeluri .
2. Sub Gestionare și redirecționare apeluri>Atunci când primiți un apel, puteți să alegeți să apelați o persoană de contact, un grup de apelare sau delegații dumneavoastră.
3. Dacă alegeți să sunați la un număr nou sau la o persoană de contact nouă, începeți să tastați numele persoanei care doriți să primească simultan apelurile dvs. și selectați numele acesteia din lista verticală.
4. În continuare, puteți alege să amânați apelarea simultană. Această opțiune direcționează mai întâi apelurile către destinatarul vizat, în loc să notifice pe toată lumea în momentul primirii apelului. Selectați numărul de secunde în care doriți să întârziați apelul din meniul vertical, până la 20 de secunde. Această setare este setată implicit la Fără întârziere.