Cuprins
×
Remedieri sau soluții pentru problemele recente din OneDrive

Ultima actualizare: 27 septembrie 2021

Probleme recente

Dacă întâmpinați probleme la accesarea OneDrive online, puteți vedea starea serviciilor Microsoft Office Online în portalul Stare servicii.

PROBLEMĂ

Unii OneDrive pot vedea videoclipurile ca imagini statice, care nu se pot reda online.

SOLUȚIE

Lucrăm la problemă, dar încă puteți vedea videoclipul descărcându-l:

  1. Conectați-vă la contul dvs. la onedrive.com

  2. Selectați videoclipul sau videoclipurile.

  3. Selectați Descărcare. Rețineți că într-un zip vor fi descărcate mai multe fișiere video.

PROBLEMĂ

Unele OneDrive pentru clienții Android pot vedea eroarea "Încărcarea din cameră a fost întreruptă. Pentru a activa încărcarea din cameră, OneDrive permisiunea de a accesa fotografiile și conținut media".

ACȚIUNE RECOMANDATĂ 

Lucrăm la problemă, dar puteți rezolva această eroare urmând acești pași.

PROBLEMĂ

Este posibil ca unii clienți să nu vadă corect albumul În această zi atunci când OneDrive pentru iOS.

ACȚIUNE RECOMANDATĂ 

Lucrăm la problemă, dar încă puteți revizui în această zi cu OneDrive pe web.

PROBLEMĂ

Unii clienți nu pot deschide atașări de e-mail în aplicația OneDrive pentru Android pentru dispozitive mobile, din cauza faptului că au nevoie de acces. În plus, unele fișiere PDF nu se vor deschide din cauza faptului că au nevoie de permisiune.

ACȚIUNE RECOMANDATĂ 

Pentru mai multe informații despre această eroare, citiți Nu se pot deschide atașări de e-mail OneDrive pentru Android.

Ultima actualizare: 20 mai 2021

PROBLEMĂ

Unii utilizatori văd codul de eroare care apare 0x80049d61 atunci când lansează OneDrive magazinului. Cunoaștem această problemă și ne lucrăm pentru a lansa o remediere cât mai curând posibil.

SOLUȚIE

Utilizați aplicația desktop OneDrive sau accesați Onedrive.com.

Ultima actualizare: 19 mai 2021

PROBLEMĂ

Codul de 0x8004de40 indică OneDrive dacă are probleme la conectarea la cloud. 

SOLUȚIE

Pentru pașii de rezolvare, citiți Coduri de 0x8004de40 atunci când vă conectați la OneDrive.

Ultima actualizare: 28 aprilie 2021

PROBLEMĂ

Pentru utilizatorii de Android 11, aplicația OneDrive pentru dispozitive mobile nu curăța spațiul așa cum a fost propus.

Cunoaștem această problemă și lucrăm pentru a o rezolva. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate.

SOLUȚIE

Căutați fișierul sau fotografiile în aplicația OneDrive mobile sau pe OneDrive.com. Dacă fișierele sau fotografiile sunt prezente, le puteți elimina în siguranță de pe dispozitiv.

Ultima actualizare: 14 aprilie 2021

PROBLEMĂ

Echipa OneDrive iOS investighează feedbackul despre scrieri pierdute făcute din aplicația Fișiere iOS. Am lucrat în mod activ la îmbunătățirea experienței aplicației Fișiere și am setat-o temporar în modul doar în citire.

LANSARE DISPONIBILĂ

O remediere a fost lansată în versiunea 12.23.2 pentru aplicații pe dispozitive iOS și iPadOS. 

Pentru a vă asigura că se aplică remedierea, actualizați aplicația, închideți toate aplicațiile deschise și reporniți dispozitivul.

Ultima actualizare: 19 noiembrie 2020

PROBLEMĂ

După actualizarea la macOS Big Sur, unii utilizatori de Mac pot vedea utilizatorii de Mac OneDrive blocați la "Se procesează modificările" mult timp.

ACȚIUNE RECOMANDATĂ 

Aceasta este cauzată de o modificare de VOLUMEID care a avut loc ca parte a upgrade-ului sistemului de operare.

Nu este necesară nicio acțiune - așteptați ca modificările să se finalizeze.

PROBLEMĂ

Unii clienți pot vedea că folderul lor Seif personal afișează text într-o limbă nepotrivită.

Acest lucru se datorează unei diferențe între setările de limbă OneDrive limbă și setările de limbă ale PC-ului.

ACȚIUNE RECOMANDATĂ 

Am început să implementăm o remediere, dar există două soluții imediat disponibile:

  1. Modificați setările de limbă pentru Profilul contului Microsoft pentru a se potrivi cu setările de limbă ale PC-ului(Start> Setări > limbă de afișare).

  2. Deconectați-vă și închideți toate ferestrele browserului.

  3. Redenumiți folderul seifului personal:

    1. Conectați-vă la OneDrive.com

    2. Deblocați folderul Seifului personal.

    3. Alegeți Redenumire din bara de meniu din partea de sus. Aceasta va sincroniza setările de limbă.

PROBLEME

Niciun client care utilizează un router cu BT Web Protect activat nu va putea accesa OneDrive. Deoarece BT Web Protect funcționează la nivel de rețea, se aplică tuturor dispozitivelor care utilizează conexiunea BT Broadband sau BT Wi-fi de acasă atunci când se conectează cu ID-ul dvs. BT.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Dezactivați BT Web Protect pentru a permite accesul la OneDrive.

  1. Conectați-vă la contul dvs. BT.

  2. Accesați pagina My Security Settings (Setările mele de securitate).

  3. Dezactivați comutatorul BT Web Protect.

    Pagina Setări de Securitate BT

Notă: Dacă utilizați un router care nu este BT, pot exista setări suplimentare pe care trebuie să le modificați pentru a-l face compatibil cu BT Web Protect.

PROBLEMĂ

Atunci când fișierele sunt încărcate prin site-ul web OneDrive.com, data afișată poate fi ora și data încărcării și nu data creării fișierului.

Sfaturi: 

  • Dacă fotografiile par să fie în fusul orar greșit, asta este pentru că nu există informații despre fusul orar în metadata EXIF atribuită imaginii. OneDrive va afișa întotdeauna fusul orar în câmpul „Data capturii“ conform UTC.

  • Fișierele video conțin date despre fusul orar, astfel încât ar trebui să afișeze data corectă.

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

Pentru a afișa data corectă, asigurați-vă că fișierele sau folderul sunt disponibile pe PC-ul dumneavoastră, dați clic dreapta pe fișiere sau folder și selectați Păstrează întotdeauna pe acest dispozitiv

Economisiți spațiu de stocare pe disc OneDrive fișiere la cerere pentru Windows 10.

Este posibil să vedeți o diferență între Dimensiune și Dimensiune pe disc atunci când vizualizați proprietăți de fișier, folder sau unitate. Acest lucru poate fi din următoarele motive:

  1. CaracteristicaOneDrive Fișiere la cerere nu descarcă fișierul pe computer, decât un substituent sau un link la acesta.

  2. Stocare utilities show file categories, nu the actual files.

Pentru mai multe informații, citiți de OneDrive ce nu se potrivesc spațiul pe disc și dimensiunea fișierului.

Probleme obișnuite

Meniul OneDrivebackup include acum Desktopul. Puteți afișa fie Desktopul PC-ului dvs., fie folderul Desktop din OneDrive.

În noile instalări de Windows 10 pentru mai mulți utilizatori eligibili, setarea implicită este ca fișierele să se salveze în OneDrive, nu pe PC. Pentru a afla cum să modificați setările OneDrive Backup, citiți Fișierele se salvează OneDrive implicit în Windows 10.

După ce deselectați un folder din lista de foldere pe care alegeți să le sincronizați, este posibil să vedeți o eroare: „Fișierul sau folderul există deja în OneDrive.”

Opțiuni privind soluția:

Opțiunea 1: Ștergeți-l de pe PC.

Notă: Este sigur să îl ștergeți, deoarece este încă disponibil în OneDrive online. Dacă nu doriți să aveți folderul în OneDrive și aveți folderul doar pe PC, mutați folderul din folderul OneDrive de pe PC (vezi opțiunea 2).

Opțiunea 2: Eliminați fișierul sau folderul din OneDrive.

Notă: Cu fișierul inclus în sincronizarea selectivă, mutați folderul în alt loc, în afara structurii de folder OneDrive. Această acțiune va șterge fișierele și folderul din OneDrive.com și le va face disponibile doar pe PC-ul dvs.

PROBLEMĂ

Se creează un fișier duplicat cu numele computerului dvs. adăugat la numele fișierului, de exemplu:

  • registru1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STARE: SOLUȚIE

Windows:

  1. Selectați Start, tastați „acreditări”, apoi selectați Manager de acreditări.

  2. Selectați fila Acreditări Windows.

  3. Sub Acreditări generice, căutați toate intrările care conțin „OneDrive Cached Credential” și eliminați-le.

  4. Reporniți OneDrive

Mac

  1. Din Spotlight, căutați tipul „keychain” și selectați „Acces keychain”. Dacă nu este vizibil în Spotlight, accesați folderul Utilități și deschideți Acces keychain de acolo.

  2. Căutați „OneDrive”.

  3. Ștergeți „OneDrive Cached Credential”.

  4. Rulați OneDrive.

Dacă aceste soluții nu vă rezolvă problema, dezinstalați și reinstalați OneDrive:

Note: Nu veți pierde fișiere sau date în urma dezactivării sau dezinstalării OneDrive de pe computer. Vă puteți accesa oricând fișierele, conectându-vă la OneDrive.com.

PROBLEMĂ

Atunci când încercați să adăugați contul la OneDrive pentru Mac, este posibil să primiți eroarea: „Sincronizați deja acest cont.“

STARE: SOLUȚIE DE EVITARE

  1. Din Spotlight, căutați tipul „keychain” și selectați „Keychain Access”. Dacă nu este vizibil în Spotlight, accesați folderul Utilities și deschideți Keychain Access de acolo.

  2. Căutați „OneDrive”.

  3. Ștergeți „OneDrive Cached Credential”.

  4. Accesați /Utilizatori/<numeutilizator>/Bibliotecă/Containere Grup/

  5. Găsiți și ștergeți UBF8T346G9. OneDriveSyncClientSuite. plist și UBF8T346G9. OfficeOneDriveSyncIntegration. plist

  6. Reporniți OneDrive.

Indicii și sfaturi

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Online

Obțineți ajutor online
Vedeți mai multe pagini de asistență pentru OneDrive și OneDrive pentru locul de muncă sau școală.
Pentru aplicația mobilă OneDrive, consultați Depanarea problemelor cu aplicația mobilă OneDrive.

Administratorii OneDrivepot vedea, de asemenea, Comunitatea tehnică OneDrive, Ajutor pentru OneDrive pentru administratori.

Pictograma de asistență prin e-mail

Asistență prin e-mail
Dacă încă aveți nevoie de ajutor, scuturați dispozitivul mobil în timp ce vă aflați în aplicația OneDrive sau trimiteți un e-mail echipei de asistență OneDrive. Pentru a contacta asistența OneDrive de pe PC sau Mac, selectați pictograma OneDrive din zona de notificare sau din bara de meniu, apoi selectați Mai multe > Trimiteți feedback > Nu îmi place ceva.

Administratorii OneDrive pot contacta asistența Microsoft 365 pentru firme.

Forumurile comunității Office 365

Sfaturi
Dacă ne spuneți care este locația dvs., este posibil să rezolvăm mai rapid problema.

Toate sunt rezolvate? Dacă ne-ați contactat și OneDrive a început să funcționeze din nou, răspundeți-ne la mesajul de e-mail pe care l-am trimis.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×