Tipul de asistență pe care Microsoft îl oferă consumatorilor depinde de produsul despre care apelați și de tipul de produs pentru acasă sau pentru afaceri . De asemenea, poate depinde dacă doriți ajutor pentru o problemă cu un serviciu, cum ar fi OneDrive sau Outlook.com, sau ajutor cu Windows, dar nu aveți un abonament Microsoft 365 existent.
Sfat: Dacă ați achiziționat Office prin intermediul unui beneficiu al firmei, consultați Office prin programul de reducere Microsoft pentru locul de muncă.
Pentru acasă
Dacă produsul dvs. Office este unul dintre următoarele, aveți un produs pentru acasă . Acesta poate fi un abonament Microsoft 365, o achiziție unică de Office sau o aplicație Office individuală. Aceste produse sunt, de obicei, asociate unui cont Microsoft personal.
Microsoft 365 abonamente:
Microsoft 365 Premium Microsoft 365 Family Microsoft 365 Personal Microsoft 365 Basic
Versiuni fără abonament (achiziție unică):
Office pentru acasă Office pentru firme mici Office Professional
Aplicații independente disponibile ca achiziție unică
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Pentru firme
Dacă produsul dvs. este listat mai jos, aveți un produs de firmă . Acestea sunt de obicei asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală și provin de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală. Contactați administratorul dacă aveți nevoie de ajutor. Opțiunile de asistență sunt disponibile administratorilor care se pot conecta la Centru de administrare Microsoft 365 cu contul lor de administrator pentru a contacta asistența în numele utilizatorilor din organizația lor.
Dacă produsul dvs. este listat mai jos, aveți un produs de firmă . Acestea sunt de obicei asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală și provin de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală. Opțiunile de asistență sunt disponibile administratorilor care se pot conecta la Centru de administrare Microsoft 365 cu contul lor de administrator pentru a contacta asistența în numele utilizatorilor din organizația lor.
Dacă produsul dvs. este listat mai jos, aveți un produs de firmă . Acestea sunt de obicei asociate cu un cont de la locul de muncă sau de la școală și provin de la organizația în care lucrați sau mergeți la școală. Opțiunile de asistență sunt disponibile administratorilor care se pot conecta la Centru de administrare Microsoft 365 cu contul lor de administrator pentru a contacta asistența în numele utilizatorilor din organizația lor.
abonamenteMicrosoft 365: Versiunea desktop a aplicațiilor Office este inclusă.
Aplicații Microsoft 365 pentru afaceri Microsoft 365 Business Standard
Office 365 A5
Aplicații Microsoft 365 pentru întreprindere Office 365 Enterprise E3 Office 365 Enterprise E4 Office 365 Enterprise E5
Microsoft 365 Business Standard (organizații non-profit) Office 365 E3 pentru organizații non-profit Office 365 E5 pentru organizații non-profit
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online Professional Project Online Premium
Visio Online Plan 2
Microsoft 365 abonamente fără aplicații Office instalate complet:
Sfat: Cu aceste abonamente Microsoft 365, nu există aplicații desktop de descărcat și instalat, dar în majoritatea cazurilor puteți totuși să accesați și să utilizați versiunile online ale aplicațiilor Office în browserul web. Aflați mai multe despre aplicațiile Office Online gratuite .
#x6Microsoft 365 Business Basic (organizații non-profit)Office 365 A1Office 365 Enterprise E1Office 365 U.S. Government G1 #x5Office 365 E1 pentru organizații non-profit #x5Microsoft 365 Business Basic #x0Microsoft 365 Business Basic #x0Microsoft 365 Business Basic #x0 #x0 Visio Online Plan 1
Versiunile licenței în volum de Office 2021, Office 2019 sau Office 2016.
Office Professional Plus
Asistență pentru produsele pentru acasă
În funcție de produsul dvs. și de asistența oferită în continuare, experții în asistență Microsoft sunt disponibili pentru a vă ajuta cu o gamă largă de opțiuni de asistență și pentru a răspunde provocărilor legate de produse și servicii, pentru o experiență mai personalizată.
Discutați pe chat sau primiți un apel înapoi de la un expert în asistență tehnică: dacă aveți un abonament Microsoft 365 de bază,Microsoft 365 Personal, Microsoft 365 Family sau Microsoft 365 Premium, primiți răspunsuri la întrebări de oriunde prin chat sau solicitați să primiți un apel înapoi de la unul dintre experții noștri în asistență tehnică.
Consultați tabelul de mai jos pentru tipul de asistență pe care îl puteți obține în funcție de produs.
|
Produs |
Acces la asistență tehnică |
|---|---|
|
abonament Microsoft 365 Microsoft Copilot ProMicrosoft 365 Personal #x2Microsoft 365 Premium#x2Microsoft 365 BasicMicrosoft 365 Basic #x0Microsoft 365 Basic #x0 #x0 Notă: Include asistență pentru toate avantajele Microsoft 365; și versiunile acceptate de Windows. |
Apel invers Conversație |
|
Office fără abonament (achiziție unică de Office): Office 2024 (pentru PC și Mac)(Sfârșitul perioadei de asistență - 9 octombrie 2029)Office 2021 (pentru PC și Mac)(Data de sfârșit al perioadei de asistență - 13 octombrie 2026) Notă: Include suport pentru aplicații Office (cum ar fi Word, Excel, PowerPoint și OneNote). |
Conversație Apelați înapoi (doar pentru activare) Sfat: Pentru asistență completă pentru apeluri inverse, cumpărați Microsoft 365 |
|
Sistem de operare Windows: Windows 11 Notă: Doar pentru versiunile de Windows acceptate și dacă nu aveți un abonament Microsoft 365. |
Conversație Apelați înapoi (doar pentru activare) Sfat: Pentru asistență completă pentru apeluri inverse, cumpărați Microsoft 365 |
|
E-mail Microsoft: Outlook.com |
Chat |
|
Servicii cloud Microsoft: OneDrive |
|
|
Nu mai beneficiază de asistență pentru versiunile Office: Office 2013 (pentru PC)Office 2016 și Office 2019 și versiuni mai vechi (doar pentru PC)Office 2019 și versiuni mai vechi (pentru Mac) Nu mai beneficiați de asistență pentru sistemul de operare Windows: Windows 8.1 Windows 10 și mai vechi |
Indisponibil |
Pentru mai multe informații despre disponibilitatea asistenței pe toată durata de viață a produsului, vizitați Politica Microsoft privind ciclul de viață și asistența pentru configurarea Microsoft Office și Windows.
Sfat: Dacă nu sunteți sigur ce versiune de Microsoft 365 sau Office aveți, consultați Ce versiune de Office utilizez? Pentru Windows, consultați Ce versiune de sistem de operare Windows rulez?
Opțiuni suplimentare de asistență
Utilizați caseta de căutare de pe acest site ( support.microsoft.com ) pentru a găsi o soluție pentru problema dvs.
Găsiți ajutor de la comunitate. Accesați answers.microsoft.com
Consultați și
Cerințe de sistem pentru Microsoft 365 și Office
Cerințe de sistem pentru utilizare Microsoft 365 pentru domiciliu
