Adresați și răspundeți la întrebări în comunitățile Viva Engage pentru a împărtăși cunoștințe cu alți membri ai comunității.
Atunci când postați o întrebare într-o comunitate, membrii pot să voteze răspunsurile lor preferate pentru a le evidenția pentru ceilalți. Un răspuns poate fi marcat ca Cel mai bun răspuns de către membrul care a publicat întrebarea sau de către un administrator de comunitate. Cel mai bun răspuns marcat apare în partea de sus a conversației, sub întrebarea inițială.
Adresați o întrebare
Toți membrii comunității pot adresa întrebări.
- Selectați Întrebare ca tip de conversație.
- Tastați întrebarea, apoi selectați Întrebați.
Pe un dispozitiv mobil:
- În partea de jos a ecranului, selectați pictograma întrebare.
| Întrebare despre platforma iOS | Întrebare despre platforma Android |
|---|---|
|
|
Revizuiți principalele întrebări
Revizuiți dala Întrebări frecvente pentru a descoperi informațiile pe care participanții le consideră cele mai utile în comunitate. Întrebările frecvente afișează cele trei întrebări care au primit cele mai multe vizualizări în ultimele 90 de zile.
Pentru a vedea primele zece întrebări cele mai vizualizate, selectați Vedeți mai multe întrebări.
Notă
Dala Întrebări frecvente apare atunci când utilizatorii comunității adresează cel puțin două întrebări în ultimele 90 de zile și fiecare dintre aceste întrebări primește cel puțin o vizualizare.
Răspundeți la o întrebare
Toți membrii comunității pot răspunde la o întrebare.
- Pentru a răspunde la o întrebare, scrieți un răspuns în caseta text de sub întrebare.
Votați pentru răspunsuri
Toți membrii comunității pot vota pentru răspunsurile la o întrebare. Membrii pot vota pentru mai multe răspunsuri, dar pot vota pentru fiecare răspuns o singură dată. Răspunsurile cu cele mai multe voturi pozitive apar în partea de sus, în funcție de modul în care se claseză.
- Pentru a vota pentru un răspuns, faceți clic pe butonul de vot de sub acesta.
- Pentru a vedea cine a votat pentru un răspuns, faceți clic pe contorul voturilor.
Marcarea unui răspuns ca Cel mai bun răspuns
Răspunsurile pot fi marcate ca Cel mai bun răspuns de către membrul care a publicat întrebarea sau de către un administrator de comunitate. Pentru întrebările din comunitatea All Company, administratorii de rețea și cei verificați pot marca un Răspuns optim.
O întrebare poate avea doar un singur Cel mai bun răspuns.
- În opțiunile de conversație de sub răspuns, selectați Marcați cel mai bun răspuns.
Răspunsul este fixat sub întrebare și marcat ca Cel mai bun răspuns. Dacă există și alte răspunsuri, le puteți citi făcând clic pe linkul de sub cel mai bun răspuns.
- Dacă este postat un răspuns mai bun, selectați răspunsul nou, mai bun, drept Cel mai bun răspuns. Alternativ, puteți selecta Eliminați cel mai bun răspuns.
Luați în considerare publicarea unui răspuns nou care include tot conținutul celor mai bune răspunsuri propuse și marcarea acestuia ca Cel mai bun răspuns.
Setarea tipului implicit de conversație
Dacă sunteți administrator de comunitate, puteți seta tipul de conversație implicit al unei comunități la Întrebare pentru a încuraja membrii comunității să pună mai multe întrebări.
Puteți face acest lucru în timp ce creați comunitatea sau ulterior, modificând setarea Editorului implicit .
- În comunitate, selectați Mai multe opțiuni
din partea dreaptă a numelui comunității, apoi selectați 
. - Sub Tipul implicit de editor, selectați Întrebare.
Vedeți cine a marcat un răspuns ca fiind cel mai bun răspuns
Treceți cu mouse-ul peste cel mai bun răspuns pentru a vedea cine l-a ales.
Vedeți toate întrebările fără răspuns dintr-o comunitate
Administratorii de comunitate, administratorii Answers și experții comunității pot găsi întrebări care necesită ajutor.
- În partea de sus a unui flux de comunitate, selectați săgeata în jos din filtrul de comunitate.
- Pentru a vedea toate întrebările din comunitate, selectați filtrul Toate întrebările .
- Pentru a găsi întrebările care nu au primit răspuns, selectați Întrebări fără răspuns.
Notă
Întrebările postate înainte de 9 martie 2024 nu vor apărea în Întrebări fără filtru de răspuns
4. Pentru a vedea toate întrebările care nu au fost revizuite, selectați Întrebări fără cel mai bun răspuns.
Modificarea tipului de conversație la o întrebare
Dacă sunteți administrator de comunitate sau ați postat conversația, puteți schimba tipul conversației cu o întrebare, dacă vi se potrivește. Apoi, puteți utiliza caracteristicile de întrebări și răspunsuri, cum ar fi marcarea unui Cel mai bun răspuns și filtrarea pentru întrebări fără răspuns, dacă membrii nu au răspuns încă.
Într-un mesaj obișnuit în stilul unei discuții, selectați Mai multe opțiuni lista verticală cu
din partea dreaptă a conversației, apoi selectați Modificare la întrebare.
Notă
De asemenea, puteți transforma o întrebare într-o postare de discuție, selectând Mai multe opțiuni
, apoi Modificare în mesaj. Dacă modificați o întrebare cu Cel mai bun răspuns într-un mesaj obișnuit, acesta pierde desemnarea Cel mai bun răspuns, chiar dacă ulterior schimbați conversația înapoi într-o întrebare.
Crearea unei comunități special pentru întrebări și răspunsuri
Ca administrator de comunitate, puteți crea o comunitate cu numai întrebări în câțiva pași simpli.
- Specificați întrebările ca tip implicit de conversație. (Vedeți pașii din acest articol.)
- Utilizați secțiunea Despre și anunțurile pentru a educa membrii comunității cu privire la scopul comunității. Dacă este necesar, puteți și să transformați discuția în întrebări.
- Prepopulați comunitatea cu perechi de întrebări și răspunsuri, importând conținut existent, cum ar fi întrebări frecvente, cu Inquiries Intelligent Importer.