Utilizați întrebări și răspunsuri într-o comunitate Viva Engage

Toți membrii comunității pot adresa o întrebare.

Pe aplicația desktop sau pe web:

1. Selectați Întrebare ca tip de conversație.

2. Tastați întrebarea, apoi faceți clic pe Întrebați.

Pe un dispozitiv mobil:

• În partea de jos a ecranului, faceți clic pe pictograma întrebare.

Toți membrii comunității pot răspunde la o întrebare.

• Pentru a răspunde la o întrebare, scrieți un răspuns în caseta text de sub întrebare. 

Toți membrii comunității pot vota pentru răspunsuri la o întrebare. Membrii pot vota mai multe răspunsuri, dar pot vota fiecare răspuns o singură dată. Răspunsurile cu cele mai multe voturi vor apărea în partea de sus, în funcție de rangul lor. 

• Pentru a vota un răspuns, faceți clic pe butonul de vot de sub acesta.

• Pentru a vedea cine a votat un răspuns, faceți clic pe numărul de voturi.

Răspunsurile pot fi marcate ca Cel mai bun răspuns de către membrule care a publicat întrebarea sau de un administrator de comunitate. Pentru întrebări din comunitatea Toată firma, administratorii de rețea și cei verificați pot marca un răspuns ca Fiind cel mai bun răspuns.

Un singur răspuns poate fi marcat ca Cel mai bun răspuns pentru orice întrebare dată. Dacă este publicat un răspuns mai bun, persoana care a publicat întrebarea sau un administrator de comunitate poate modifica răspunsul marcat drept Cel mai bun răspuns. Vă recomandăm să postați un răspuns nou care include tot conținutul mai multor răspunsuri cele mai bune propuse și să îl marcați pe acesta drept Cel mai bun răspuns.

• În opțiunile de conversație de sub răspuns, selectați Marcați cel mai bun răspuns.

  

  Răspunsul va fi marcat ca Cel mai bun răspuns și va fi fixat sub întrebare. Dacă există și alte răspunsuri, le puteți citi făcând clic pe linkul de sub Cel mai bun răspuns.

  Sfaturi: 

  • Puteți actualiza cel mai bun răspuns dacă este publicat un răspuns nou care este mai bun decât cel curent. În noul cel mai bun răspuns, selectați Marcați cel mai bun răspuns.

  • Dacă doriți să eliminați denumirea Cel mai bun răspuns dintr-un răspuns, faceți clic pe Eliminați cel mai bun răspuns.

Puteți transforma o conversație obișnuită într-o întrebare dacă ați creat conversația sau dacă sunteți administrator al comunității. Acest lucru poate fi util dacă postarea este mai potrivită pentru a fi o întrebare, dar nu a fost creată ca una singură. De asemenea, vă permite să utilizați caracteristici pentru întrebări și răspunsuri, cum ar fi marcarea unui răspuns ca Cel mai bun răspuns și activarea vizualizării întrebărilor fără răspuns, dacă membrii nu au răspuns încă.

• Într-un mesaj obișnuit în stil de discuție, faceți clic pe lista verticală Mai multe opțiuni din partea dreaptă a conversației, apoi faceți clic pe Modificare în întrebare.

  

  Notă: De asemenea, aveți posibilitatea să transformați o întrebare într-o postare de discuție, făcând clic pe mai multe opțiuni , apoi pe Modificare în mesaj. După ce schimbați o întrebare cu cel mai bun răspuns la un mesaj obișnuit, Cel mai bun răspuns va pierde ceea ce ați desemnat, chiar dacă transformați din nou conversația într-o întrebare mai târziu.

Dacă sunteți administrator al comunității, puteți specifica întrebările ca tip de conversație implicit al unei comunități, pentru a-i îndruma pe membrii comunității să creeze întrebări. Acest lucru poate fi util dacă gestionați o comunitate în care oamenii pun întrebări și răspund în principal la întrebări.

1. În comunitate, selectați Mai multe opțiuni în partea dreaptă a numelui comunității, apoi selectați Setări .

2. Sub Tip implicit de editor, selectați Întrebare.

   

Treceți cu mouse-ul peste cel mai bun răspuns pentru a vedea cine l-a ales. 

În partea de sus a unui flux de comunitate, selectați săgeata în jos din filtrul de comunitate. În mod implicit, acest filtru va fi setat la Toate conversațiile.

Alegeți Toate întrebările pentru a vedea toate întrebările din comunitate. Pentru a vedea toate întrebările fără cel mai bun răspuns, alegeți Întrebări fără răspuns.

Ca administrator al comunității, puteți crea o comunitate numai pentru întrebări în câțiva pași simpli.

1. Specificați întrebările ca tip de conversație implicit. (Vedeți pașii din acest articol.)

2. Utilizați secțiunea Despre și anunțurile pentru a educa membrii comunității cu privire la scopul comunității. Dacă este necesar, puteți, de asemenea, să transformați discuția în întrebări.

3. Prepopulați comunitatea cu perechi de întrebări și răspunsuri importând conținut existent, cum ar fi Întrebări frecventecu Importator inteligent Answers.