Utilizarea aplicației Cozi pentru Microsoft Teams

Aplicația Cozi este o experiență Teams nativă care extinde capacitățile de implicare a clienților din organizația dvs. Această soluție de gestionare a apelurilor în colaborare le permite membrilor echipei să gestioneze apelurile clienților și echipa conduce la gestionarea cozilor, accesarea rapoartelor și analiza datelor. Puteți fixa aplicația în partea stângă a aplicației Teams, pentru acces ușor.

În funcție de permisiuni, echipa dvs. poate utiliza aplicația Cozi pentru:

Gestionați apelurile primite, indiferent dacă sunt PSTN sau VOIP.
Efectuați apeluri efectuate în numele cozilor de așteptare sau al operatorilor automați cărora vi se atribuie.
Revizuiți măsurătorile cozii de așteptare a apelurilor și colaborați fără sincope cu clienții potențiali sau colegii din fluxul de lucru.
Monitorizați cozile de apeluri și operatorii automați în timp real, optați sau renunțați la membrii echipei, generați rapoarte de performanță și configurați cozile de apeluri și operatorii automați.

Notă: Aplicația Cozi este disponibilă în mod implicit dacă organizația dvs. are atât o licență Teams Premium, cât și o licență Teams Phone.

După ce ați fost autorizat de administratorul IT, aplicația Cozi va fi gata de utilizare.

Selectați Vedeți mai multe aplicații în partea stângă a ferestrei Teams.
Găsiți aplicația Cozi.
Puteți fixa aplicația pe bară făcând clic dreapta pe aceasta și selectând Fixare.

În funcție de modul în care este structurată organizația dvs., este posibil să aveți mai multe liste de așteptare la care puteți opta. Din aplicația Cozi, puteți vedea cozile disponibile pentru asociere în partea de sus a ferestrei.

Captură de ecran afișând butonul Optare pentru lista de așteptare selectată

Selectați coada în care doriți să optați.
Selectați Optare pentru.

După ce v-ați înscris, veți începe să primiți apeluri de la această coadă de așteptare. Pentru a renunța, reveniți la același buton și selectați Renunțare. Acest lucru vă va elimina din lista de membri ai echipei pentru care ați optat și nu veți mai primi apeluri.

În plus, clienții potențiali ai echipei pot opta să se înscrie sau pot renunța direct la membrii echipei. Treceți cu mouse-ul peste numele său și va apărea butonul Renunțare/Renunțare.

Captură de ecran care arată cum arată Cozi la un conducător de echipă

Notă: Dacă rutarea bazată pe prezență este activată în setările apelului, membrii echipei trebuie să fie înscriși și să aibă starea setată la Disponibil pentru a primi apeluri.

Colegii de echipă sunt grupați după starea de înscriere/renunțare. Pentru a trimite un mesaj sau a iniția un apel, selectați pur și simplu un membru al echipei din meniu.

Sub Coadade așteptare M anage, selectați People.
Faceți clic pe numele persoanei cu care doriți să interacționați. Dacă apelați un membru al echipei astfel, veți avea opțiunea de a alege ce număr de telefon utilizează apelul de ieșire.

Selectați Tastatură din colțul din stânga jos al ferestrei pentru a extinde vizualizarea. De acolo, puteți efectua apeluri.

Captură de ecran care arată unde găsiți tastatura

Captură de ecran afișând tastatura telefonică cu opțiunile de apel de ieșire

Dacă organizația dvs. are mai multe numere de ieșire din care să alegeți, veți vedea o listă verticală care apare deasupra butonului Apel , permițându-vă să alegeți numărul cu care doriți să efectuați apelurile de ieșire.

Istoricul apelurilor vă ajută să urmăriți apelurile anterioare și să rămâneți la curent cu comunicarea.

Există două tipuri de istoric al apelurilor:

Istoricul apelurilor personale (implicit): Afișează doar propria activitate de apelare, inclusiv apelurile la care ați răspuns sau pe care le-ați efectuat.
Istoric apeluri partajate (opțional): Afișează toate apelurile pierdute, primite și efectuate în coada de așteptare, inclusiv apelurile cu mesaje vocale.

Notă: Istoricul apelurilor partajate trebuie să fie activat de administratorul Teams. Pentru mai multe informații, consultați Istoricul cozii de așteptare pentru apeluri partajate.

Pentru a vizualiza istoricul apelurilor, inclusiv apelurile cu un mesaj vocal pe care probabil că l-ați pierdut, selectați Apeluri sub Gestionare coadă.

Puteți să selectați orice apel din istoric pentru a vedea informații mai detaliate și a apela din nou acel număr utilizând numărul asociat cozii de apeluri.

În prezent, istoricul apelurilor include apelurile anterioare pe care le-ați preluat sau apelurile pe care le-ați pierdut și care au un mesaj vocal.