Delegarea apelurilor copilot în Teams vă ajută să gestionați apelurile primite. Acesta răspunde apelurilor în numele dvs., colectează contextul și ia măsuri pe baza disponibilității și setărilor dvs.
Copilot Call Delegation este un agent vocal susținut de AI. Acesta poate să ecraneze apelurile, să colecteze intenția apelantului, să programeze activități de urmărire și să direcționeze apeluri urgente către dvs.
Delegarea apelurilor copilot este acceptată pe:
-
Desktop Windows (engleză)
-
Desktop Mac (engleză)
-
Web
Delegarea apelurilor copilot nu este acceptată pe:
-
iOS
-
Android
Acest articol vă arată cum să activați și să configurați Delegarea apelurilor Copilot în aplicația desktop Teams.
Note:
-
Copilot Call Delegation este disponibilă ca parte a programului Microsoft 365 Copilot Frontier. Frontier oferă acces timpuriu la anumite caracteristici Copilot și AI înainte de disponibilitate generală. Caracteristicile disponibile prin frontiera sunt partajate pentru evaluare și feedback și se pot modifica înainte de lansarea generală. Pentru a afla mai multe și a obține acces la caracteristicile programului Frontier, vizitați: Explorarea accesului timpuriu la inteligența artificială în Microsoft 365 | Microsoft Frontier
-
Copilot Call Delegation este inclusă într-o licență Microsoft 365 Copilot.
-
Delegarea apelurilor copilot este disponibilă în prezent doar atunci când limba aplicației Teams este setată la engleză.
Ce poate face delegarea apelurilor copilotului
Atunci când activați Copilot Call Delegation, puteți utiliza aceste caracteristici:
-
Screening apel:Ecranele apelurilor înainte să ajungă la dvs. și vă ajută să blocați mesajele spam sau apelurile frauduloase.
-
Context apelant:Colectează motivul apelantului pentru a putea decide cum să răspundeți.
-
Distribuirea apelurilor și urmărirea apelurilor:Direcționează apelurile urgente către dvs. sau planifică apeluri inverse și întâlniri atunci când nu sunteți disponibil.
-
Asistență absent de la birou:Detectează când sunteți absent de la birou și planifică întâlniri după ce vă întoarceți.
-
Transparență și control:Vă informează atunci când Copilot Call Delegation ia măsuri. Puteți particulariza setările în orice moment.
Activați Delegarea apelurilor copilot
Copilot Call Delegation vă înlocuiește setările existente de direcționare a apelurilor.
Pentru a activa Delegarea apelurilor copilot:
-
În Teams, accesați Setări și altele > Setări > Apeluri.
-
Sub Gestionați delegarea apelurilor copilot, selectați Configurare delegare apeluri Copilot.
Dacă nu vedeți această opțiune, contactați administratorul Teams.
La ce să vă așteptați în Teams
Prima dată când deschideți aplicația Apeluri după ce este activată delegarea apelurilor copilot, vedeți un ecran de bun venit. Ecranul explică modul în care funcționează Copilot Call Delegation și ce poate face.
În timpul unui apel:
-
Primiți o notificare atunci când Copilot Call Delegation răspunde la un apel.
-
Un banner arată că apelul este în curs de ecranare.
-
Vă puteți asocia la apel în orice moment, selectând Preluare din Istoricul apelurilor.
-
Apelanții văd un avatar și aud un anunț că vorbesc cu un operator, nu cu o persoană.
-
Apelurile urgente pot fi escaladate pentru dvs., cu un subiect afișat în notificare.
-
Puteți deschide o previzualizare în direct de pe bannerul de screening sau din istoricul apelurilor.
După un apel:
-
Un rezumat post-apel apare în Istoricul apelurilor atunci când este disponibil.
Configurați setările de delegare a apelurilor copilot
După ce activați Delegarea apelurilor copilot, puteți ajusta modul în care gestionează apelurile.
Opțiuni de gestionare a apelurilor:
-
Alegeți ce apeluri sunt ecranate:Selectați dacă ecranul Delegare apeluri Copilot să fie ecrane interne sau externe.
-
Limbă implicită:Selectați limba pe care Copilot Call Delegation o utilizează atunci când vorbiți cu apelanții.
-
Filtrați apelurile care pot fi spam:Distribuie automat apelurile suspecte de spam către mesageria vocală.
Opțiuni de confidențialitate și conținut:
-
Înregistrări și transcriere:Activați sau dezactivați înregistrarea apelurilor și transcrierea apelurilor pentru apelurile de delegare a apelurilor Copilot.
-
Programarea urmăririlor:Permiteți delegării apelurilor copilot să programeze întâlniri în numele dvs.
Configurare calendar Bookings
Copilot Call Delegation folosește un calendar bookings privat pentru a planifica activități de urmărire. Acest calendar nu este creat în mod implicit.
Atunci când activați Programarea urmăririlor, Copilot Call Delegation creează un calendar de rezervări private în fundal.
Pentru a gestiona calendarul:
-
În Setări apel, selectați Planificați urmăriri.
-
Revizuiți sau actualizați activitățile de urmărire a planificării, care pot include:
-
Cât de curând poate cineva o urmărire
-
Cât de mult în avans să planificați în calendar
-
Setați orele disponibile
Important: Salvați toate modificările. Actualizări nu au efect până când nu sunt salvate.
Trimiteți feedback
Puteți să raportați probleme sau să partajați feedback în două moduri.
Raportați din setările Teams:
-
În Teams, selectați Setări și altele în partea de sus a aplicației.
-
Selectați Feedback > Raportați o problemă.
-
Alegeți Copilot Call Delegation ca categorie.
-
Descrieți problema sau feedbackul.
Raport din istoricul apelurilor:
-
Accesați Istoricul apelurilor > apeluri.
-
Selectați un apel gestionat de Delegarea apelurilor Copilot.
-
În panoul lateral, selectați Raportați o problemă cu Delegarea apelurilor Copilot.
Probleme cunoscute
-
Starea de prezență nu este considerată. Apelurile sunt ecranate doar pe baza setărilor de delegare a apelurilor Copilot.
-
În unele cazuri, zgomotul de fond poate afecta gestionarea apelurilor.
-
Previzualizarea în direct nu este disponibilă atunci când înregistrarea și transcrierea sunt dezactivate.
-
Rezumatele post-apel nu sunt create dacă apelantul se închide devreme.
-
În Recapitulare, delegarea apelurilor copilot poate fi atribuită incorect.
