Acest articol descrie partea web Întrebări frecvente susținută de Microsoft 365 Copilot (Previzualizare publică) pe care o puteți utiliza pentru a construi și a gestiona întrebări frecvente în SharePoint cu puterea Microsoft 365 Copilot.
Prezentare generală
Ce este partea web Întrebări frecvente în SharePoint?
Partea web Întrebări frecvente este o caracteristică susținută de inteligența artificială care îi ajută pe proprietarii de conținut SharePoint să creeze și să mențină secțiuni de Întrebări frecvente actualizate pe paginile și știrile lor SharePoint. Acesta ajută autorii pe parcursul drumului de generare, curație și rafinare a întrebărilor frecvente prin utilizarea surselor de împământare (cum ar fi Word, PowerPoint, PDF, Loop și întâlniri Teams) pentru a genera categorii, întrebări și răspunsuri relevante.
La un nivel înalt, caracteristica preia conținut structurat și nestructurat ca intrare, aplică procesarea bazată pe inteligența artificială pentru a extrage și a sugera intrări semnificative de întrebări frecvente și produce secțiuni organizate, clasificate în Întrebări frecvente ca rezultate. Autorii pot rafina manual aceste intrări, asigurând conținut de înaltă calitate și de încredere.
Ce poate face partea web Întrebări frecvente?
Partea web Întrebări frecvente oferă mai multe capacități:
-
AI-Assisted Generație de întrebări frecvente: Generează automat categorii de întrebări frecvente, întrebări și răspunsuri pe baza fișierelor selectate.
-
Editare om-în-Loop: Autorii de conținut pot revizui, edita, elimina și reordona categorii, întrebări și răspunsuri înainte de a publica pagina.
-
Împământare cu mai multe surse: acceptă mai multe tipuri de conținut (întâlniri Word, PowerPoint, PDF, Loop și Teams) pentru a îmbunătăți acuratețea și relevanța.
-
Opțiuni de afișare configurabile: acceptă aspecte diferite (Zigzag, Plus/Minus) și permite utilizatorilor să particularizeze comportamentul de extindere.
Care sunt cerințele de licență Copilot pentru această caracteristică?
- Vizualizatori: Nu este necesară o licență Copilot.
- Creators & Editors: O licență Microsoft 365 Copilot necesară pentru a crea și a edita partea web Întrebări frecvente.
Să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care această nouă experiență simplifică și îmbunătățește crearea întrebărilor frecvente în SharePoint.
Care sunt utilizările intenționate ale părții web Întrebări frecvente?
Partea web Întrebări frecvente este proiectată pentru a ajuta organizațiile să genereze cu ușurință secțiuni de Întrebări frecvente corecte și accesibile pe paginile lor SharePoint.
Printre cazurile de utilizare a cheilor se numără:
Eveniment - De exemplu: detalii despre eveniment, planificări și logistică
-
Rezumați detaliile evenimentului pentru conferințele, instruirea sau întâlnirile la nivel de firmă viitoare.
-
Oferiți participanților programări, biografii ale vorbitorului, prezentări generale ale sesiunilor și informații de logistică.
-
Adresați întrebările uzuale adresate participanților înaintea evenimentului, pentru a reduce întrebările repetitive.
Produs - De exemplu: anunțuri despre produse, actualizări de caracteristici și ghiduri de utilizator
-
Creați întrebări frecvente despre lansarea produsului direct din punți de informare, note privind versiunea sau documentații tehnice.
-
Permiteți activarea vânzărilor interne sau portaluri orientate către clienți cu informații actualizate despre produs.
-
Construiți ghiduri de caracteristici și întrebări frecvente despre depanare, pentru a îmbunătăți adoptarea utilizatorilor și a reduce tichetele de asistență.
Politică - De exemplu: RESURSE UMANE, IT, conformitate și politici de operare standard
-
Generați întrebări frecvente despre politica de resurse umane pentru subiecte cum ar fi concediile, beneficiile, înscrierea și lucrul hibrid.
-
Construiți întrebări frecvente despre autoservirea IT pentru a-i ghida pe angajați cu privire la configurarea software-ului, protocoalele de securitate și depanarea dispozitivelor.
-
Procedurile de conformitate a documentelor, politicile corporative și orientările operaționale pentru a asigura consecvența.
Adăugarea unei părți web Întrebări frecvente la o pagină SharePoint
Pasul 1: Inserarea unei părți web Întrebări frecvente
-
Deschideți Caseta de instrumente pe pânză sau în Panoul de conținut.
-
Căutați "Întrebări frecvente" în categoria INTELIGENȚĂ.
-
Faceți clic pentru a adăuga partea web Întrebări frecvente la pagină.
Pasul 2: Configurarea unei părți web Întrebări frecvente
După ce este adăugată partea web Întrebări frecvente, configurați-o utilizând Panoul de conținut:
-
Selectați Fișierele sursă - Faceți clic pe "Add+" pentru a alege fișierele de împământare. Puteți selecta mai multe fișiere (tipuri acceptate: Word, PowerPoint, PDF, Loop, Întâlnire). Mai multe tipuri de fișiere vor fi acceptate în viitor.
Alegeți scopul Întrebări frecvente - Selectați cel mai relevant tip de Întrebări frecvente din următoarele opțiuni:
-
Eveniment - pentru întrebări frecvente legate de detaliile evenimentului, planificări, logistică etc.
-
Produs – pentru anunțuri despre produs, actualizări de caracteristici, ghiduri de utilizator etc.
-
Politică – pentru resurse umane, IT, conformitate și politici de operare standard etc.
-
Altele – pentru orice alte tipuri de întrebări frecvente.
(Opțional) Furnizare detalii suplimentare - Adăugați orice scop, audiență țintă sau detalii cheie în câmpul furnizat. Acest lucru ajută inteligența artificială să înțeleagă mai bine și să genereze întrebări frecvente relevante pentru a vă îndeplini cerințele.
Generați Întrebările dvs. frecvente - După ce se termină configurarea, faceți clic pe "Start" pentru a genera conținutul întrebărilor frecvente.
Pasul 3: Rafinarea și organizarea categoriilor
După ce inteligența artificială generează categoriile inițiale de Întrebări frecvente pe pânză, puteți:
-
Rafinați manual categoriile pentru a se alinia mai bine cu conținutul.
-
Adăugați categorii noi, dacă este necesar.
-
Eliminați categoriile nedorite pentru a vă menține prioritare întrebările frecvente.
-
Reordonați categoriile în secvența preferată.
După ce sunteți mulțumit de configurarea categoriei, faceți clic pe "Întrebări schiță" pentru a continua.
Pasul 4: Generarea și rafinarea întrebărilor
După ce inteligența artificială generează întrebările din fiecare categorie, aveți următoarele posibilități:
-
Rafinați manual întrebările pentru a îmbunătăți claritatea și relevanța.
-
Adăugați întrebări noi, dacă este necesar.
-
Eliminați întrebările nedorite pentru a simplifica întrebările frecvente.
-
Reordonați întrebările pentru secvența preferată.
-
Mutați întrebările în altă categorie.
După ce ați terminat, faceți clic pe "Schiță răspunsuri" pentru a permite inteligenței artificiale să genereze răspunsuri la fiecare întrebare sau să facă clic pe butonul "Înapoi" până la pasul anterior.
Pasul 5: Revizuiți răspunsurile și oferiți feedback
După ce inteligența artificială generează răspunsurile pentru fiecare întrebare, ați finalizat toți pașii, faceți clic pe "Păstrați-o", iar Întrebările frecvente sunt gata!
Nu uitați să faceți clic pe "👍/👎" și adăugați comentariile dumneavoastră pentru a ne ajuta să îmbunătățim răspunsurile Copilot și ridica experiența.
Pasul 6: Rafinați și mai mult întrebările frecvente
Atunci când întrebări frecvente au fost adăugate pe pânză, puteți totuși să:
-
Modificați răspunsurile pentru a îmbunătăți precizia sau tonul, utilizând Rescrierea cu Copilot.
-
Adăugați o categorie nouă și o întrebare nouă, după cum este necesar.
-
Particularizați aspectul întrebărilor frecvente.
-
Partajați pagina prin e-mail.
Primiți feedback și întrebări suplimentare de la utilizatorii întrebărilor frecvente
În calitate de proprietar al conținutului Întrebări frecvente, acum puteți colecta feedback direct de la spectatorii întrebărilor frecvente. Un câmp nou de sub fiecare parte web Întrebări frecvente permite vizualizatorilor să trimită întrebări suplimentare dacă nu găsesc informațiile pe care le caută în lista de întrebări frecvente curentă.
Cum funcționează
-
Activarea sau dezactivarea remiterii vizualizatorului
În calitate de autor al întrebărilor frecvente, puteți să activați sau să dezactivați această capacitate în panoul de proprietăți din dreapta utilizând setarea de comutare.
-
Vizualizatorii remit întrebări suplimentare
După ce această caracteristică este activată, utilizatorii pot tasta întrebarea în câmpul furnizat și pot face clic pe "Trimitere la autor".
-
Revizuiți întrebările relevante
Atunci când autorul întrebărilor frecvente intră în modul Editare și selectați Adăugați o întrebare, toate întrebările trimise de vizualizator vor apărea într-o listă verticală. Întrebările non-relevante sunt filtrate automat prin proiectare.
Note responsabile privind inteligența artificială
Cum a fost evaluată partea web Întrebări frecvente? Ce măsurători sunt utilizate pentru a măsura performanța?
Principalele metode de evaluare incluse:
Testare manuală și automată - Sistemul a suferit revizuiri manuale extinse și testare automată în diferite scenarii de întrebări frecvente, valorificând datele interne Microsoft și cazurile de utilizare din lumea reală.
Măsurători automate de calitate – Performanța a fost evaluată utilizând măsurători cheie, cum ar fi:
-
Rată păstrată - procentul de întrebări frecvente sugerate de AI pe care utilizatorii le păstrează sau le publică.
-
Măsurători de angajament - urmărirea modului în care utilizatorii interacționează cu întrebările frecvente, inclusiv vizualizările, clicurile și feedbackul.
Feedbackul utilizatorilor & îmbunătățiri iteraative - partea web a fost testată cu utilizatori reali, colectând feedback despre acuratețea conținutului, lizibilitatea și uzabilitatea, conducând la ajustări continue.
Deși sistemul funcționează bine în toate cazurile comune de utilizare a întrebărilor frecvente, performanța poate varia în funcție de subiectele foarte specializate. Autorii sunt încurajați să revizuiască conținutul generat de inteligența artificială înainte de publicare.
Care sunt limitările părții web Întrebări frecvente? Cum pot utilizatorii să minimizeze impactul limitărilor părții web Întrebări frecvente atunci când utilizează sistemul?
Deși partea web Întrebări frecvente îmbunătățește gestionarea întrebărilor frecvente cu automatizarea bazată pe inteligența artificială, trebuie luate în considerare anumite limitări:
-
Dependența contextului - inteligența artificială se bazează pe documentele încărcate și pe transcrierile întâlnirilor ca surse de împământare.
Cum pot reduce utilizatorii aceste limitări:
-
Verificați și editați întrebările frecvente - Revizuiți întotdeauna întrebările frecvente generate de inteligența artificială înainte de a publica.
-
Utilizați High-Quality material sursă - asigurați-vă că documentele și notele de întâlnire sunt cuprinzătoare și actualizate pentru a îmbunătăți acuratețea.
-
Utilizarea caracteristicii Supraveghere umană pentru Compliance-Sensitive Topics - conținutul generat de inteligența artificială ar trebui să fie întotdeauna validat pentru subiecte de reglementare sau cu mize mari.
Ce factori și setări operaționale permit utilizarea eficientă și responsabilă a părții web Întrebări frecvente?
Partea web Întrebări frecvente oferă mai multe caracteristici și controale încorporate care acceptă utilizarea responsabilă și asigură calitatea conținutului pe tot parcursul procesului de creare:
-
Intrare contextuală pentru relevanță îmbunătățită: autorii întrebărilor frecvente pot să adauge descrieri detaliate și să selecteze tipul de Întrebări frecvente corespunzător pentru a ghida sistemul în generarea întrebărilor și răspunsurilor care sunt mai bine aliniate cu scenariul dorit.
-
Rafinare și particularizare iterativă: Autorii pot să editeze, să regenereze, să ajusteze categorii și să rafineze atât întrebările (în interfața generatorului), cât și răspunsurile (pe pânză) - permițând îmbunătățirea iterativă a setului de întrebări frecvente înainte de publicare.
-
AI-Generated memento de revizuire a conținutului: Autorilor li se reamintește clar că "conținutul generat de inteligența artificială poate fi incorect" înainte de a alege să acceptați și să publicați întrebări frecvente sugerate, încurajând revizuirea atentă și supravegherea umană.
Cum furnizez feedback despre partea web Întrebări frecvente?
Partea web Întrebări frecvente colectează feedback de la autori (care creează și gestionează întrebări frecvente) pentru a asigura o îmbunătățire continuă.
Feedbackul & măsurătorile de la autori la Microsoft:
Autorii pot oferi feedback direct cu privire la întrebările frecvente generate de inteligența artificială către Microsoft, prin diverse semnale, care ajută la îmbunătățirea acurateței și uzabilității sistemului:
-
Thumbs up/down Ratings - Autorii pot evalua ai generate faq set.
-
Raportați problemele sau solicitările de caracteristici prin Intermediul Centrului de Administrator Microsoft 365 sau al canalelor de asistență către SharePoint.
