Ca agent al grupului de răspunsuri, ați fost selectat pentru a răspunde la apeluri telefonice pentru un anumit grup sau pentru mai multe grupuri. Software-ul de comunicații Microsoft Lync 2010 are rolul de interfață simplă, nu numai pentru a răspunde și a gestiona apelurile telefonice care ajung în grupul dvs., ci și pentru vizualizarea și conectarea la grupurile dvs.
Puteți utiliza Lync 2010 pentru a accesa pagina Grupuri agent , care listează grupurile pentru care sunteți agent.
-
În fereastra principală Lync, faceți clic pe săgeata Afișare meniu (
Se deschide pagina Grupuri agent , listând toate grupurile pentru care sunteți agent și dacă sunteți conectat la fiecare grup. Dacă sunteți agent pentru mai multe site-uri, primiți o pagină separată pentru fiecare site.
Există două tipuri de grupuri:
-
Grupurile formale sunt grupuri la care trebuie să vă conectați manual înainte de a putea efectua apeluri.
-
Grupurile informale sunt grupuri la care sunteți conectat automat atunci când vă conectați la Lync 2010. Imposibil de debifat caseta de selectare Conectat pentru aceste grupuri.
