Cum să depanați agenda offline Outlook într-un mediu Microsoft 365

Introducere

Acest articol descrie cum să depanați următoarele probleme cu agenda offline din Microsoft Outlook într-un mediu Microsoft 365:

  • Utilizatorii nu pot descărca agenda offline.

  • În agenda offline apar erori de sincronizare.

  • Primiți mesaje de raport de eșec al livrării (NDR) atunci când utilizați Agenda offline pentru a trimite mesaje de e-mail utilizatorilor.

  • Primiți următorul mesaj de eroare atunci când rulați comanda Trimitere/Primire în Outlook în modul cached Exchange:

    Eroare raportată (0x8004010F) "Microsoft Exchange Server"Operațiunea nu a reușit. Un obiect nu a putut fi găsit."

Procedură

Pentru a depana aceste probleme, urmați pașii de mai jos. După ce urmați fiecare pas, testați pentru a vedea dacă s-a rezolvat problema cu agenda offline. Dacă problema este rezolvată, nu este necesar să continuați cu pasul următor. Dacă problema nu este rezolvată, treceți la pasul următor.

Pasul 1: Asigurați-vă că lista globală de adrese (GAL) este actualizată

Verificați dacă lista globală de adrese este actualizată. Pentru a face acest lucru, asigurați-vă că puteți vizualiza toate modificările din Lista globală de adrese utilizând Microsoft Outlook Web App. Dacă modificările așteptate nu sunt prezente în GAL, modificările nu se vor reproduce în agenda offline.

NOTĂ: Dacă modificați schema Active Directory local, dar Instrumentul de sincronizare Microsoft Azure Active Directory tot nu sincronizează corect aceste modificări, accesați acest site web Microsoft pentru a continua depanarea acestei probleme:

    Depanarea sincronizării directoarelor

Dacă agenda online este corectă, dar agenda offline este în continuare incorectă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Descărcați manual agenda offline, apoi asigurați-vă că este activat modul Exchange în cache

Descărcați manual agenda offline din Outlook. Acest lucru poate rezolva, de asemenea, problemele legate de raportul de nelivrare dacă utilizați o versiune învechită a Agendei offline. Pentru mai multe informații despre descărcarea manuală a celei mai recente copii a Agendei offline, faceți clic aici:

    Nu găsiți un utilizator în agenda offline din Microsoft 365

În continuare, asigurați-vă că Outlook este configurat să utilizeze modul cached Exchange. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:Efectuați una dintre următoarele acțiuni:

  1. Dacă executați Outlook 2007, faceți clic pe Instrumente, apoi pe Setări cont.
  2. Dacă executați Outlook 2013 sau Outlook 2010, faceți clic pe Fișier pe panglica Office, faceți clic pe Setări cont, apoi faceți clic pe Setări cont.
  3. În caseta de dialog Setări de e-mail , selectați contul Microsoft Exchange dorit, apoi faceți clic pe Modificare.
  4. În caseta de dialog Setări Microsoft Exchange , asigurați-vă că este bifată caseta de selectare Utilizare mod cached Exchange.

Pasul 3: Verificați dacă rulează serviciul Background Intelligence Transfer Service (BITS)

Outlook utilizează BITS pentru a se conecta la adresa URL furnizată de serviciul de descoperire automată . Pentru a stabili dacă este pornit BITS, urmați acești pași:

  1. Faceți clic pe Start, pe Panou de control, pe Instrumente de administrare, apoi pe Servicii.

  2. În lista de servicii, faceți clic pe Serviciu de transfer informații de fundal, apoi asigurați-vă că starea acestui serviciu este setată la Început.

  3. Dacă BITS nu pornește, reinstalați-l. Pentru mai multe informații despre cum să instalați BITS, faceți clic aici:

    Windows Management Framework (Windows PowerShell 2.0, WinRM 2.0 și BITS 4.0)

Pasul 4: Instalați cele mai recente actualizări pentru Office și pentru Microsoft 365 Desktop

  1. Asigurați-vă că este instalat cel mai recent pachet Service Pack Microsoft Office.

    NOTĂ: Dacă utilizați Microsoft Office Outlook 2007, trebuie să aveți cel puțin 2007 Microsoft Office system Service Pack 1 instalat pe computer.

  2. Dacă utilizați Office 2007 sau Office 2010, asigurați-vă că este instalată cea mai recentă versiune de instalare Microsoft 365 pentru desktop. Pentru a face acest lucru, conectați-vă la portalul Microsoft 365, selectați Descărcați software, apoi faceți clic pe Configurare desktop.

Pasul 5: Creați din nou profilul Outlook

Dacă profilul Outlook existent este deteriorat, cauza problemei poate fi această deteriorare. Este posibil să se fi produs deteriorarea dacă Outlook nu a mai răspuns. Pentru mai multe informații despre cum să creați și să configurați un profil de e-mail în Outlook, consultați următorul articol:

    Creați un nou profil Outlook

NOTĂ: Consultați partea de jos a acestui articol pentru exonerarea de răspundere privind informațiile de la terți.

Pasul 6: Determinați dacă serviciul de descoperire automată funcționează și verificați accesul la agenda offline

NOTĂ: Dacă problema cu agenda offline nu a fost rezolvată utilizând pașii 1-5, urmați acest pas pentru validare înainte de a apela Asistența Microsoft.

Verificați dacă Outlook și computerul pot accesa fișierul Agendă offline de pe server. Această acțiune este efectuată de obicei de Outlook în fundal. Acest lucru se întâmplă, de asemenea, atunci când impuneți o descărcare a agendei offline în Outlook. Pentru a face această verificare, conectați-vă la portalul Microsoft 365, apoi urmați acești pași:

  1. Porniți Outlook.
  2. Țineți apăsată tasta CTRL, faceți clic dreapta pe pictograma Outlook din zona de notificare din partea dreaptă a barei de activități, apoi faceți clic pe Testare configurare automată e-mail.
  3. Faceți clic pentru a debifa caseta de selectare Utilizare Guessmart , apoi faceți clic pentru a debifa caseta de selectare Autentificare Guessmart securizată .
  4. Faceți clic pentru a bifa caseta de selectare Utilizare descoperire automată .
  5. Tastați adresa de e-mail și parola, apoi faceți clic pe Testare.
  6. Pe fila Rezultate , notați calea adresei URL OAB.
  7. Faceți clic pe fila XML , găsiți etichetele <OAUrl> și </OABUrl> , apoi copiați calea afișată între etichete. Lipiți calea în caseta de adrese din Windows Internet Explorer, adăugați /OAB.xml la sfârșitul căii, apoi apăsați pe Enter.

Iată un exemplu cu modul în care poate arăta adresa URL:

    https://autodiscover.contoso.com/OAB/93179f28-4b4d-4e58-aec1-07bb493be4f4/OAB.xml

NOTĂ: Informațiile afișate în pagina web în Internet Explorer. Pagina web ar trebui să conțină o mulțime de date XML.

Ilustrația de mai jos ilustrează un exemplu de informații care ar trebui afișate în Internet Explorer.

Depanarea agendei offline Outlook

Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați Microsoft Community.

Exonerare de răspundere privind informațiile de la terți

Informațiile și soluțiile din acest document reprezintă punctul de vedere curent al Microsoft Corporation despre aceste probleme începând cu data de publicare. Această soluție este disponibilă prin intermediul Microsoft sau al unui furnizor terț. Microsoft nu recomandă în mod specific furnizori terți sau soluții terțe descrise de acest articol. De asemenea, pot exista alți furnizori terți sau soluții de la terți pe care nu le descrie acest articol. Deoarece Microsoft trebuie să răspundă condițiilor de piață în schimbare, aceste informații nu ar trebui să fie interpretate ca angajament din partea Microsoft. Microsoft nu poate garanta sau susține acuratețea niciunei informații sau a oricărei soluții prezentate de Microsoft sau de oricare dintre furnizorii terți menționați. 

Microsoft nu oferă garanții și exclude toate declarațiile, garanțiile și condițiile, exprese, implicite sau statutare. Acestea includ, dar nu se limitează la declarații, garanții sau condiții de titlu, neîncălcare, stare satisfăcătoare, vandabilitate și adecvare pentru un anumit scop, în ceea ce privește orice serviciu, soluție, produs sau orice alte materiale sau informații. Microsoft nu este în niciun fel răspunzător pentru nicio soluție de la terți menționată în acest articol.