Depanarea problemelor de actualizare pentru Microsoft Security Essentials

Microsoft Security Essentials funcționează automat cu Microsoft Update pentru a se asigura că definițiile de viruși și spyware sunt actualizate în permanență.

Simptome

Iată câteva probleme obișnuite cu actualizările automate:

• Puteți vedea mesajele de eroare care indică faptul că actualizările nu au reușit.
• Atunci când căutați actualizări, primiți un mesaj de eroare referitor la faptul că actualizările definițiilor de viruși și spyware nu pot fi căutate, descărcate sau instalate.
• Actualizările nu reușesc, chiar dacă sunteți conectat la internet.
• Actualizările nu se instalează automat, conform programării.

Cauză

Cauzele cele mai frecvente ale problemelor de actualizare sunt problemele cu conectivitatea la internet. Dacă sunteți online, atunci problema poate fi cauzată de conflictele cu setările din Windows Internet Explorer. 

Soluție

Pasul 1: Resetați-vă setările Internet Explorer

1. Închideți toate programele deschise, inclusiv Internet Explorer.

   Notă

   Resetarea acestor setări din Internet Explorer șterge fișierele temporare, modulele cookie, istoricul de navigare și parolele online. Dar preferințele dvs. nu vor fi șterse.

2. Faceți clic pe Start, iar în caseta Pornire căutare tastați inetcpl.cpl, apoi apăsați pe Enter.

3. În caseta de dialog Opțiuni internet, faceți clic pe fila Avansat.

4. Sub setările Resetare Internet Explorer, faceți clic pe Resetare, apoi faceți clic din nou pe Resetare.

5. Așteptați până când Internet Explorer termină resetarea setărilor, apoi faceți clic pe OK.

6. Deschideți Internet Explorer.

7. Deschideți Microsoft Security Essentials, faceți clic pe fila Actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare. Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 2: Setarea Internet Explorer ca browser implicit

1. Închideți toate programele deschise, inclusiv Internet Explorer.
2. Faceți clic pe Start, iar în caseta Pornire căutare tastați inetcpl.cpl, apoi apăsați pe Enter.
3. În caseta de dialog Opțiuni Internet, faceți clic pe filaPrograme.
4. Sub Browser web implicit, faceți clic pe Stabilire ca implicit. Faceți clic pe OK.
5. Deschideți Microsoft Security Essentials. Faceți clic pe fila Actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare. Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 3: Asigurați-vă că data și ora sunt setate corect pe PC

1. Deschideți Microsoft Security Essentials.
2. Dacă mesajul de eroare pe care l-ați primit conține codul 0x80072f8f, cel mai probabil problema este cauzată de o setare greșită de dată sau oră pe PC-ul dvs.
3. Pentru a reseta setarea de dată sau oră pe PC, urmați pașii din Remediați comenzile rapide deteriorate și activități obișnuite de întreținere a sistemului.

Pasul 4: Redenumiți folderul Software Distribution de pe PC

1. Opriți serviciul Actualizări automate

   1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați services.msc, apoi faceți clic pe OK.
   2. Faceți clic dreapta pe serviciul Actualizări automate, apoi faceți clic pe Stop.
   3. Minimizați utilitarul de completare snap-in Servicii.

2. Dacă mesajul de eroare pe care l-ați primit conține codul 0x80072f8f, cel mai probabil problema este cauzată de o setare greșită de dată sau oră pe PC-ul dvs.

3. Redenumiți directorul SoftwareDistribution după cum urmează:

   1. Faceți clic pe Start, pe Executare, tastați cmd, apoi faceți clic pe OK.
   2. Tastați cd %windir%, apoi apăsați pe Enter.
   3. Tastați ren SoftwareDistribution SDTemp, apoi apăsați pe Enter.
   4. Tastați ieșire, apoi apăsați pe Enter.

4. Porniți serviciul Actualizări automate, după cum urmează:

   1. Maximizați utilitarul de completare snap-in Servicii.
   2. Faceți clic dreapta pe serviciul Actualizări automate și apoi faceți clic pe Start.
   3. Închideți fereastra utilitarului de completare snap-in Servicii.

Pasul 5: Resetați motorul de actualizare antivirus Microsoft de pe PC

1. Faceți clic pe Start, pe Toate programele, pe Accesorii, faceți clic dreapta pe Linie de comandă, apoi selectați Executare ca administrator.

2. În fereastra Linie de comandă, tastați următoarele linii și apăsați Enter după fiecare linie:

   • Cd\
   • Cd program files\microsoft security essentials
   • Mpcmdrun –removedefinitions –all
   • Ieșire

3. Reporniți PC-ul.

4. Deschideți Microsoft Security Essentials, faceți clic pe fila Actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare. Dacă problema persistă, treceți la pasul următor.

Pasul 6: Instalați manual actualizările definițiilor de viruși și spyware

• Dacă rulați un sistem de operare Windows pe 32 de biți, descărcați manual cele mai recente actualizări la http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87342.
• Dacă rulați un sistem de operare Windows pe 64 de biți, descărcați manual cele mai recente actualizări la http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkID=87341.

Faceți clic pe Executare. Cele mai recente actualizări sunt instalate manual pe PC-ul dvs.

Pasul 7: Contactați Asistența

Dacă pașii nu au rezolvat problema, contactați asistența. Pentru mai multe informații, consultați Asistența pentru clienți.