Cum se depanează o eroare atunci când se execută instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool

Se aplică la
Microsoft Windows XP Professional Microsoft Windows XP Home Edition

INTRODUCERE

După ce rulați instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, primiți un mesaj care spune că au fost găsite erori în timpul scanării și sunteți direcționat către acest articol pentru mai multe informații.

Notă: Unele dintre aceste erori sunt mesaje de informare sau probleme minore și pot să nu necesite acțiuni suplimentare. Mai exact, erorile marcate ca avertisment în jurnal sunt mai puțin grave decât erorile marcate ca eroare.

Pentru informații suplimentare despre acest instrument, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a-l vedea în Baza de cunoștințe Microsoft:

890830 Instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool ajută la eliminarea software-urilor rău intenționate cunoscute și larg răspândite de pe computere care execută Windows Vista, Windows Server 2003 sau Windows XP.

Cum să obțineți ajutor și asistență

Acest articol descrie cum să utilizați codurile de eroare furnizate de instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool. Dacă primiți un cod de eroare care nu este prezentat în acest articol, contactați Serviciile de asistență pentru clienți Microsoft sau contactați filiala locală Microsoft. Pentru mai multe informații despre contactarea filialei Microsoft locale, vizitați următorul site web de asistență internațională:

http://support.microsoft.com/common/international.aspx Clienții Enterprise pot obține asistență prin intermediul contactelor lor obișnuite de asistență.

Cum se depanează anumite erori

Pentru a determina de ce ați primit un mesaj de eroare, urmați acești pași:

  1. Pe computerul pe care ați rulat instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, faceți clic pe Start, pe Executare, tastați următoarea comandă, apoi faceți clic pe OK:
    %systemroot%\debugNote %systemroot% este calea și numele folderului în care se află fișierele de sistem Windows. De obicei, acesta este C:\Windows, deși puteți desemna o altă unitate sau folder atunci când instalați Windows.
  2. Deschideți fișierul jurnal denumit mrt.log.
  3. Găsiți codul de eroare.
  4. Potriviți codul de eroare din fișierul jurnal cu unul dintre codurile de eroare listate în tabelul următor, apoi consultați procedura corespunzătoare inclusă în acest articol. În cazul în care codul de eroare nu este listat în tabelul următor, consultați secțiunea "Cum să obțineți ajutor și asistență".
Cod eroare Cauză Utilizați această procedură
0x80508019 Fișierul sau unitatea de destinație a scanării nu există. Schimbați fișierul sau unitatea de destinație a scanării
0x80508007 Sistemul are memorie redusă. Reîncercați scanarea
0x8050800C Starea sistemului interzice rularea scanării într-un anumit context de utilizator. Reporniți computerul și încercați din nou să scanați
0x8050A005 Semnăturile nu sunt semnate. Descărcați din nou Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows
0x8050A002 Baza de date de semnături este deteriorată. Descărcați din nou Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows
0x8050A004 Semnăturile nu sunt valide sau sunt deteriorate. Descărcați din nou Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows
0x80508002 Baza de date de semnături este deteriorată. Descărcați din nou Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows
0x80508004 Baza de date de semnături este deteriorată. Descărcați din nou Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows
0x8050A001 Motorul nu s-a putut încărca, deoarece lipsesc semnături. Actualizați computerul și încercați din nou să scanați
0x80508001 Motorul nu s-a putut încărca. Actualizați computerul și încercați din nou să scanați
0x80508025 Pentru a finaliza acțiunea, utilizatorul trebuie să urmeze o procedură. De exemplu, utilizatorul trebuie să modifice o setare de sistem. Urmați instrucțiunile din jurnal sau din notificare
0x80508024 Pentru a finaliza operațiunea, utilizatorul trebuie să ruleze o scanare completă, apoi să efectueze acțiunea din nou. Rulați o scanare completă
0x80508026 Una dintre resurse face parte dintr-un container. De exemplu, una dintre resurse este un fișier dintr-o arhivă. Identificați arhiva de fișiere și eliminați fișierul manual

Pentru a efectua o procedură listată în tabel, consultați procedurile următoare.

Schimbați fișierul sau unitatea de destinație a scanării

  1. Porniți instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool.
  2. În Tip de scanare, faceți clic pe Scanare particularizată, apoi faceți clic pe Alegeți folderul.
  3. În Răsfoire după folder, faceți clic pe un alt fișier sau pe altă unitate, faceți clic pe OK, apoi pe Următorul.

Reîncercați scanarea

  1. Pentru a încerca din nou scanarea, porniți instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, apoi faceți clic pe Următorul.
  2. În Tip scanare, selectați un tip de scanare, apoi faceți clic pe Următorul.

Reporniți computerul și încercați din nou să scanați

  1. Pentru informații despre cum să reporniți Windows, consultați Ajutor și asistență Windows.
  2. Pentru a încerca din nou scanarea, porniți instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, apoi faceți clic pe Următorul.
  3. În Tip scanare, selectați un tip de scanare, apoi faceți clic pe Următorul.

Descărcați din nou Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows

Pentru a descărca manual Instrumentul de eliminare a programelor malware de la Centrul de descărcare Microsoft, vizitați următorul site web Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en

Actualizați computerul și încercați din nou să scanați

  1. Pentru a actualiza computerul utilizând Microsoft Windows Update, vizitați următorul site web Microsoft:
    http://update.microsoft.com/
  2. Pentru a încerca din nou scanarea, porniți instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, apoi faceți clic pe Următorul.
  3. În Tip scanare, selectați un tip de scanare, apoi faceți clic pe Următorul.

Urmați instrucțiunile din jurnal sau din notificare

Dacă Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows vă anunță în legătură cu o eroare și vă oferă instrucțiuni, urmați aceste instrucțiuni. Dacă nu există instrucțiuni de la instrument, puteți căuta instrucțiunile în fișierul jurnal al instrumentului. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

  1. Pe computerul pe care ați rulat instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, faceți clic pe Start, pe Executare, tastați următoarea comandă, apoi faceți clic pe OK:
    %systemroot%\debugNote %systemroot% este calea și numele folderului în care se află fișierele de sistem Windows. De obicei, acesta este C:\Windows, deși puteți desemna o altă unitate sau folder atunci când instalați Windows.
  2. Deschideți fișierul jurnal denumit mrt.log.
  3. Găsiți cea mai recentă intrare în fișierul jurnal. Această intrare este, de obicei, ultima intrare din fișierul jurnal. Poate fi necesar să defilați în jos până la sfârșitul fișierului jurnal pentru a găsi această intrare. Acest fișier jurnal este disponibil numai în limba engleză.
  4. Urmați toate instrucțiunile din cea mai recentă intrare din jurnal. Dacă nu există instrucțiuni, notați numărul codului de eroare și consultați secțiunea "Cum să depanați anumite erori".

Rulați o scanare completă

  1. Porniți instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool, apoi faceți clic pe Următorul.
  2. În Tip de scanare, faceți clic pe Scanare completă, apoi faceți clic pe Următorul.

Identificați arhiva de fișiere și eliminați fișierul manual

În timpul unei scanări, Instrumentul Microsoft Windows Malicious Software Removal Tool a detectat software rău intenționat într-o arhivă de fișiere, cum ar fi un fișier .zip. Trebuie să stabiliți dacă fișierul este software rău intenționat și să îl eliminați manual din arhivă.

  1. Pentru a stabili dacă fișierul este rău intenționat, vizitați Centrul Microsoft de protecție împotriva software-ului rău intenționat:
    http://www.microsoft.com/security/portal/
  2. Căutați în enciclopedia Centru Microsoft de protecție împotriva software-ului rău intenționat pentru a vedea dacă fișierul este listat ca software rău intenționat.
  3. Dacă fișierul este listat ca software rău intenționat, ștergeți fișierul.

Cum se descarcă Instrumentul de eliminare a programelor malware Microsoft Windows

Puteți descărca manual Instrumentul de eliminare a programelor malware, de la Centrul de descărcare Microsoft. Pentru aceasta, vizitați următorul site Web Microsoft:

http://www.microsoft.com/download/details.aspx?FamilyID=ad724ae0-e72d-4f54-9ab3-75b8eb148356&DisplayLang=en Microsoft oferă, de asemenea, scanerul de siguranță Microsoft Security Essentials, un serviciu gratuit de îngrijire a computerului care vă scanează computerul pentru viruși. Pentru a descărca scanerul de siguranță Microsoft Security Essentials, vizitați următorul site web Microsoft:

http://www.microsoft.com/security_essentials/default.aspx