Iată răspunsurile la câteva întrebări uzuale despre bateria Surface Pro 3 după actualizările de firmware recente.
Simptome
Un număr limitat de proprietari Surface Pro 3 au descoperit că bateria lor nu mai stă încărcată, și se pare că s-a diminuat capacitatea bateriei. Cu alimentarea conectată, Surface Pro 3 este în regulă, dar bateria se va consuma rapid când nu se mai încarcă.
Cauză
Pe un număr limitat de dispozitive Surface Pro 3, apare o eroare care duce la raportarea greșită a capacității de încărcare completă a bateriei către sistemul de operare și firmware-ul dispozitivului. Atunci când apare această stare, sistemul nu mai încarcă bateria la capacitatea completă reală, iar Surface nu reușește să funcționeze alimentat de baterie.
Puteți echivala cu un indicator de combustibil dintr-o mașină, când mașina ține cont de indicatorul de combustibil pentru a determina cât să umple rezervorul. În acest caz, dacă indicatorul de combustibil nu funcționează corect, mașina nu va putea umple rezervorul, chiar dacă rezervorul este în regulă.
Rezolvare
Acum este disponibilă o actualizare pentru a corecta această problemă. Această actualizare corectează logica din componenta firmware care funcționează ca „indicator de combustibil” pentru bateria Surface Pro 3, astfel încât capacitatea reală a bateriei să fie raportată pe dispozitivele cu această piesă. Acest lucru permite Surface să folosească din nou capacitatea de încărcare maximă a bateriei.
După ce această remediere se aplică la un Surface Pro 3, capacitatea de încărcare completă raportată se va auto-corecta la următoarele cicluri de încărcare și descărcare. Dispozitivele Surface Pro 3 care a avut anterior problema pot funcționa acum pe baterie, iar problema nu va apărea pe dispozitivele care nu au avut problema.
Cum obțineți actualizarea
Primele lucruri de încercat
Înainte să începeți, asigurați-vă de Surface Pro 3 este conectat direct la alimentarea c.a. folosind adaptorul de alimentare c.a. standard. Nu utilizați stația de andocare Surface. Deconectați orice dispozitive USB sau monitoare externe, și verificați ca Windows să afișeze o încărcare de 40% sau mai mare atunci când treceți cu indicatorul peste pictograma din bara de activități.
Instalați cele mai recente actualizări Surface
-
Accesați Start și selectați Setări > Actualizare și securitate > Windows Update.
-
Selectați Căutați actualizări.
-
Instalați actualizarea firmware de sistem - 11/7/2016 (sau o versiune mai recentă), și apoi selectați Reporniți acum. Nu închideți.
-
După repornirea de Surface, veți vedea un ecran negru cu sigla Surface și mesajul că se aplică o actualizare firmware de sistem. Finalizarea actualizării poate dura câteva minute.
Important: Nu vă deconectați de la alimentare în timp ce se aplică actualizarea firmware de sistem.
-
După ce s-a aplicat actualizarea, dispozitivul dvs. Surface va reporni înapoi în Windows. În acest moment, va trebui să faceți o altă repornire pentru a activa noua logică a bateriei.
Întrebări frecvente
Am adunat detalii suplimentare despre ce clienți au fost afectați și ne angajăm să avem grijă ca persoanele care au avut această problemă să fie corect tratate. Am contactat acei clienți și toate rambursările au fost procesate în octombrie 2016.
Puteți vedea aceste informații utilizând Managerul de dispozitive Windows. Pentru aceasta:
-
Atingeți lung Start, apoi selectați Manager dispozitive.
-
Extindeți Firmware, apoi selectați Firmware controler încorporat Surface Pro.
-
Selectați Acțiune, și apoi selectați Proprietăți.
-
Selectați fila Driver.
-
Confirmați că versiunea de driver este 38.11.50.0 (sau mai recentă).
Dacă nu vedeți această versiune de driver listată,consultați articolul Aveți probleme la instalarea actualizărilor Surface și Windows? pentru ajutor cu instalarea actualizării.
Pentru cea mai fiabilă funcționare a Surface Pro 3, vă recomandăm să instalați cea mai recentă actualizare. Această versiune înlocuiește versiunea firmware a driverului pentru controlerul încorporat Surface Pro, 38.10.90.0, lansată în 29.08.2016.
Puteți descărca Surface Pro 3 actualizări de la Centrul de descărcare Microsoft oficial, inclusiv această remediere.
Asigurați-vă că sunteți conectat direct la alimentarea c.a. Nu utilizați stația de andocare Surface Pro 3. De asemenea, asigurați-vă că nu aveți periferice USB sau monitoare externe conectate la dispozitiv.
Asigurați-vă că lumina de pe sursa de alimentare pe conexiunea la Surface Pro 3 este aprinsă și nu clipește intermitent. Dacă lumina nu este aprinsă sau când clipește intermitent, poate exista o problemă cu alimentarea. Dacă lumina este aprinsă, dar dispozitivul nu pornește, încercați inversarea direcției conectorului dispozitivului pentru a asigura un contact corect.
După ce instalați actualizarea și reporniți Surface Pro 3 a doua oară, veți putea imediat să-l utilizați din nou pe baterie. În următoarele cinci cicluri de încărcare și descărcare, indicatorul se va stabiliza pe măsură ce re-învață capacitatea reală a bateriei Surface Pro 3.
Pentru cea mai fiabilă funcționare a Surface Pro 3, vă recomandăm să instalați această actualizare. Actualizarea este oferită și instalată pe toate dispozitivele Surface Pro 3. Noua logică driver baterie va avea efect doar asupra unui număr limitat de dispozitive Surface Pro 3 afectate de această problemă.
Doar un număr limitat de dispozitive Surface Pro 3 au fost afectate de această problemă. Alte dispozitive Surface nu ar trebui să o aibă.
Nu. Bateriile din Surface Pro 3 nu au fost deteriorate în niciun fel. Indicatorul bateriei a raportat incorect capacitatea bateriei, chiar dacă bateriile în sine au fost capabile să accepte o încărcare mai mare.
