Sfat: Aveați probleme cu dispozitivul Surface? Încercați să-l remediați cu kitul de instrumente de diagnosticare pentru Surface.

Este posibil să aveți o problemă cu bateria sau Windows nu recunoaște bateria dacă întâmpinați următoarele probleme: 

  • Surface și Windows pornesc, dar întâmpinați probleme la încărcarea dispozitivului Surface.

  • Primiți o eroare legată de nivelul redus al bateriei.

  • Surface se închide atunci când îl deconectați de la priză.

Modele Surface Studio nu au o baterie. Pentru mai multe informații, consultați Depanarea problemelor de alimentare cu modelele Surface Studio.

Utilizați pașii următori ca ajutor la identificarea problemei. Dacă ați trecut prin pașii de depanare și dispozitivul dvs. Surface tot nu se încarcă, contactați-ne

Verificați conexiunile

Mai întâi, verificați lucrurile care ar putea împiedica pornirea dispozitivului Surface, pornirea Windows sau încărcarea bateriei. Asigurați-vă că aveți conexiuni sigure și că nimic nu este conectat la portul de încărcare USB de pe sursa de alimentare. Iată câteva sfaturi: 

  • Dacă bateria este complet descărcată, este posibil ca un Surface Dock să nu reușească să încarce complet dispozitivul. În schimb, utilizați sursa de alimentare livrată împreună cu dispozitivul. După ce dispozitivul s-a încărcat de la sursa de alimentare timp de 5 minute, utilizați din nou Surface Dock pentru a continua încărcarea.

  • Dacă vedeți orice deteriorare a portului de încărcare, a conectorului de alimentare sau a cablului de alimentare, contactați-ne.

Pentru a încărca bateria, vă recomandăm ferm să folosiți doar sursa de alimentare originală Microsoft sau licențiată de Microsoft care a fost livrată cu dispozitivul dvs. Surface sau a fost achiziționată separat. Puteți cumpăra consumabile de alimentare licențiate de Microsoft de la Microsoft Store. Asigurați-vă că aveți conexiuni sigure și că nimic nu este conectat la portul de încărcare USB de pe sursa de alimentare.

Testați conexiunile pe încărcătorul USB.

Important: 

  •  NOTIFICARE: Compatibilitatea cu terții

  • Unele accesorii de la terți pot fi incompatibile cu dispozitivul dvs. sau pot fi contrafăcute, astfel că vă recomandăm insistent să cumpărați și să utilizați numai dispozitive sau accesorii Microsoft sau sub licență Microsoft. Utilizarea de accesorii, baterii și dispozitive de încărcare contrafăcute sau incompatibile poate duce la deteriorarea dispozitivului și prezintă risc de incendiu, explozie sau deteriorare a bateriilor, ducând la vătămări grave sau alte pericole grave. Daunele cauzate de utilizarea cu produse care nu au fost create, licențiate sau furnizate de Microsoft nu sunt acoperite de garanția pentru hardware.

Verificați lumina conectorului de alimentare

Lumina LED ar trebui să fie aprinsă atunci când conectorul de alimentare este atașat la dispozitivul Surface. 

Atunci când lumina este

Înseamnă

Dezactivat

Asigurați-vă că ați introdus în întregime conectorul în dispozitiv, până când se aude un clic, apoi încercați să mutați sursa de alimentare în altă priză. Dacă lumina LED rămâne stinsă, ar putea fi necesar să înlocuiți sursa de alimentare. Pentru mai multe informații, consultați Ce se poate face dacă alimentarea sau încărcătorul Surface nu funcționează.

Clipește intermitent sau clipește în alb

Scoateți conectorul de alimentare din dispozitivul Surface și verificați dacă există deteriorări sau reziduuri care ar putea defecta conexiunea. Dacă lumina continuă să pâlpâie, ar putea fi necesar să înlocuiți sursa de alimentare. Pentru mai multe informații, consultați Ce se poate face dacă alimentarea sau încărcătorul Surface nu funcționează.

Alb compact

Dacă lumina conectorului de alimentare este aprinsă, însă încă mai aveți problema, accesați secțiunea Verificați starea bateriei și pictogramei pe secțiunea Surface.

Pentru dispozitivele Surface Book

Dacă întâmpinați probleme la încărcarea dispozitivului Surface Book, asigurați-vă că ecranul este atașat în întregime la tastatură. Tasta de detașare are o lumină verde intermitentă dacă ecranul și tastatura nu sunt conectate corect. Dacă tot nu se încarcă, scoateți ecranul și curățați conectorii.

  1. Curățați acele conectorului cu o radieră de creion. Frecați acele înainte și înapoi cu radiera.

  2. Înmuiați un tampon de bumbac în alcool. Curățați acele din partea lungă, îngustă a încărcătorului pe care îl conectați la dispozitivul Surface. Frecați acele înainte și înapoi cu tamponul de bumbac. După ce ați terminat curățarea acelor conectorului, asigurați-vă că s-au uscat, apoi reatașați ecranul la tastatură.

Închideți și încărcați dispozitivul Surface

Închideți dispozitivul Surface și lăsați-l un timp să se încarce. Iată cum: 

  1. Asigurați-vă că sursa de alimentare este conectată, iar lumina conectorului de alimentare este aprinsă.

  2. Selectați Start  > Alimentare  > Închidere.

  3. Lăsați dispozitivul Surface la încărcat timp de cel puțin 30 de minute.

  4. Apăsați și eliberați butonul de alimentare pentru a deschide dispozitivul Surface.

Instalați actualizări

Asigurați-vă că aveți cele mai recente actualizări instalate pe dispozitivul Surface. Pentru mai multe informații despre instalarea actualizărilor Windows, consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10. Dispozitivul dvs. Surface poate reporni automat, pentru a instala anumite actualizări. Dacă trebuie să reporniți dispozitivul Surface, selectați Start > Alimentare Repornire.

După ce repornește dispozitivul Surface, continuați să căutați actualizări, până când vedeți mesajul Dispozitivul dvs. este la zi. Dacă actualizarea nu a reușit, consultați Aveți probleme la instalarea actualizărilor Surface?

Impuneți închiderea și repornirea

Încercați să impuneți închiderea și repornirea. Pentru a afla cum să faceți acest lucru, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Pentru dispozitivele cu USB-C

Dacă aveți probleme cu utilizarea portului USB-C pentru a încărca dispozitivul Surface, iată câteva aspecte de reținut. Pentru mai multe informații despre încărcarea utilizând USB-C, consultați Cum se încarcă Surface.

Verificați pictograma cu starea bateriei pe dispozitivul Surface

Pentru informații despre încărcare și starea bateriei, vedeți pictograma baterie din partea dreaptă a barei de activități. Examinați sau selectați pictograma baterie pentru a vedea starea bateriei, în zona de notificare desktop, apoi selectați secțiunea de mai jos care corespunde lucrurilor pe care le vedeți pe ecran.

Pictograma baterie arată o priză pe bara de activități, însă, atunci când faceți clic pe pictograma baterie, afișează mesajul În priză, nu se încarcă. Acest lucru înseamnă că dispozitivul Surface detectează sursa de alimentare, dar nu încarcă bateria. Este posibil ca dispozitivul Surface să se închidă atunci când îl deconectați de la priză. Iată ce trebuie să faceți:

  • Utilizați sursa de alimentare inclusă

    Surface este proiectat să funcționeze cel mai bine cu sursa de alimentare inclusă. Aceasta asigură că dispozitivul Surface primește suficientă energie pentru a opera dispozitivul și a încărca bateria.

Eliminați driverul de baterie și instalați actualizări

Notă: Dacă nu eliminați mai întâi driverul de baterie, este posibil ca instalarea actualizărilor Windows și Surface să nu reușească, afișând eroarea Windows Update 8024004C.

  1. Conectați dispozitivul Surface.

  2. Selectați caseta de căutare din bara de activități, introduceți manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.

  3. Selectați săgeata de lângă categoria Baterii.

  4. Atingeți de două ori sau faceți dublu clic pe Baterie Microsoft Surface cu metodă de control compatibilă cu ACPI, selectați fila Driver și apoi selectați Dezinstalare > OK. (Sau faceți clic dreapta pe Baterie Microsoft Surface cu metodă de control compatibilă cu ACPI și selectați Dezinstalare.)

  5. Selectați computerul în partea de sus a tuturor categoriilor, selectați meniul Acțiuni, apoi selectați Scanare pentru modificări de hardware.

  6. Lăsați dispozitivul Surface conectat la priză.

După ce eliminați driverul de baterie, instalați actualizările Surface și Windows. Pentru detalii, consultați Actualizați firmware-ul Surface și Windows 10. Dacă o actualizare nu se instalează, consultați Probleme la instalarea actualizărilor Surface? Verificați bateria. Dacă întâmpină în continuare probleme, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Pictograma baterie afișează o priză și un X roșu pe bara de activități. De asemenea, este posibil să se închidă imediat ce îl deconectați de la priză. Acest lucru înseamnă că dispozitivul Surface detectează sursa de alimentare, dar nu detectează bateria.  Dacă dispozitivul Surface se dezactivează atunci când îl deconectați, accesați Service și reparații pentru a porni o solicitare de serviciu.

Pictograma baterie nu afișează o priză în bara de activități, nici măcar atunci când sursa de alimentare este conectată și lumina conectorului de alimentare este aprinsă. Acest lucru înseamnă că dispozitivul Surface nu detectează sursa de alimentare și nici nu încarcă bateria. Dacă nivelul bateriei este mai mic de 10%, va apărea un X roșu. Încercați aceste soluții pentru a rezolva această problemă:

Soluția 1: modificați orientarea conectorului de alimentare (doar pentru modelele Surface Book și Pro)

Nu încercați această soluție pe Surface 3. Conectorul de alimentare Micro USB de pe Surface 3 se conectează la portul de încărcare Micro USB doar cu cablul de alimentare extins în jos.

Dacă dispozitivul Surface nu se încarcă nici atunci când lumina conectorului de alimentare este aprinsă, încercați următoarele:

  1. Eliminați conectorul de alimentare de la dispozitivul Surface, întoarceți-l și conectați-l din nou. Asigurați-vă că aveți o conexiune securizată, iar lumina conectorului de alimentare este aprinsă.

  2. Așteptați 10 minute și verificați dacă dispozitivul Surface se încarcă.

Soluția 2: eliminați driverul de baterie și instalați actualizări

Notă: Dacă nu eliminați mai întâi driverul de baterie, este posibil ca instalarea actualizărilor Windows și Surface să nu reușească, afișând eroarea Windows Update 8024004C.

Iată cum să eliminați driverul de baterie:

  1. Conectați dispozitivul Surface.

  2. Selectați caseta de căutare din bara de activități, introduceți manager dispozitive, apoi selectați Manager dispozitive din lista de rezultate.

  3. Selectați săgeata de lângă categoria Baterii.

  4. Atingeți de două ori sau faceți dublu clic pe Baterie Microsoft Surface cu metodă de control compatibilă cu ACPI, selectați fila Driver și apoi selectați Dezinstalare > OK.
    (Sau puteți să faceți clic dreapta pe Microsoft Surface pentru a ACPI-Compliant metoda de control baterie și să selectați Dezinstalare.)

  5. Selectați computerul în partea de sus a tuturor categoriilor, selectați meniul Acțiuni, apoi selectați Scanare pentru modificări de hardware.

  6. Lăsați dispozitivul Surface conectat la priză.

După ce eliminați driverul de baterie, instalați actualizările Surface și Windows. Pentru detalii, consultați Instalați actualizări Surface și Windows. Dacă o actualizare nu reușește, consultați Probleme la instalarea Surface sau a Windows actualizări? Verificați bateria. Dacă întâmpină în continuare probleme, consultați Impuneți o închidere și reporniți Surface.

Pictograma baterie afișează o priză pe bara de activități, iar bateria indică faptul că se încarcă. Acest lucru înseamnă că dispozitivul Surface detectează sursa de alimentare și încearcă să încarce bateria; dispozitivul Surface se închide atunci când îl deconectați de la sursa de alimentare. 

Curățați conectorul sursei de alimentare

  1. Deconectați sursa de alimentare de la priză.

  2. Curățați acele conectorului cu o radieră de creion. Frecați acele înainte și înapoi cu radiera.

  3. Înmuiați un tampon de bumbac în alcool. Curățați acele din partea lungă, îngustă a încărcătorului pe care îl conectați la dispozitivul Surface. Frecați acele înainte și înapoi cu tamponul de bumbac. După ce ați terminat curățarea acelor, asigurați-vă că toate acele conectorului sunt uscate și conectați sursa de alimentare la priză, apoi reintroduceți conectorul în dispozitivul Surface.

Dacă ați încercat toate cele și încă mai aveți probleme, accesați Servicii și reparații pentru dispozitive pentru a porni o solicitare de serviciu.

Optimizați autonomia bateriei pentru dispozitivul Surface

Pentru informații despre cum se extinde autonomia bateriei, urmăriți videoclipul de mai jos:

Browserul dvs. nu acceptă redarea video. Instalați Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player sau Internet Explorer 9.

Notă: Acest videoclip este disponibil numai în limba engleză.

Subiecte conexe

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Alăturați-vă discuției
Întrebați comunitatea
Obțineți asistență
Contactați-ne

V-a fost de ajutor această informație?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea traducerii?
Ce v-a afectat experiența?

Vă mulțumim pentru feedback!

×