Ce se întâmplă atunci când trimiteți dispozitivul la Microsoft pentru un serviciu de reparare?
La Microsoft, ne angajăm să livrăm reparații Surface centrate pe clienți, care oferă mai multe opțiuni și o valoare mai bună pentru clienții noștri. Acest articol oferă o prezentare generală a procesului de reparare a dispozitivului Surface după ce solicitarea dvs. de service a fost procesată.
Notă: Înainte de a trimite dispozitivul Surface la Microsoft. Urmați instrucțiunile de împachetare și livrare Microsoft pentru dispozitivele Surface. Pentru mai multe informații despre copierea de backup a datelor, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Iată la ce să vă așteptați după ce Microsoft primește dispozitivul Surface:
1. Inspecție vizuală
-
După ce primim dispozitivul dvs. Surface la Microsoft, vom începe cu o inspectare inițială pentru a verifica dacă există deteriorări, modificări sau modificări și pentru a confirma că numărul de serie al dispozitivului se potrivește cu cel din solicitarea dvs. de service.
Notă: Microsoft își rezervă dreptul de a vă returna dispozitivul fără să-l întrețin. Dacă, după inspecție, se determină că numărul de serie nu corespunde numărului de serie din solicitarea dvs. de serviciu sau este alterat în niciun fel sau Microsoft găsește deteriorări, falsificări sau modificări excluse de legislația aplicabilă privind protecția consumatorului, de garanția microsoft pentru hardware limitat sau de un plan de protecție Microsoft. Pentru a afla mai multe despre Garanția limitată sau Planul de protecție, consultați termenii și condițiile planului de garanție și protecție Microsoft.
2. Rulați Diagnostice
-
Efectuăm teste și diagnostice cuprinzătoare pe dispozitivul dvs., pentru a ajuta la stabilirea oricăror probleme cu software-ul sau hardware-ul dispozitivului Surface.
-
Pentru a efectua testarea, dispozitivul dvs. va trebui să fie resetat la starea inițială din fabrică. Acest proces va șterge toate aplicațiile și datele de pe dispozitivul dvs. Pentru mai multe informații despre copierea de backup a datelor, consultați Pregătirea dispozitivului Surface pentru service.
Notă: Dacă este posibil, se recomandă să rulați aplicația Surface sau Kitul de instrumente de diagnosticare Surface pentru a ajuta la găsirea sau rezolvarea problemelor comune. Pentru mai multe informații, vizitați Remedierea problemelor uzuale cu Surface utilizând aplicația Surface și Kitul de instrumente de diagnosticare Surface.
-
După diagnosticare, dacă Microsoft determină că dispozitivul dvs. nu are nicio problemă sau rulează în cadrul specificațiilor, Microsoft vă va returna dispozitivul fără costuri suplimentare.
3. Reparare hardware
-
Dacă dispozitivul dvs. este diagnosticat cu o problemă de hardware, Microsoft îl va dezmembra și va schimba orice părți care nu corespund standardelor noastre de utilizare. Nu remediem probleme cosmetice, cum ar fi zgârieturi, urme de lovituri sau deteriorări normale ale uzurii.
4. Inspecție finală
-
După ce se termină repararea. Vom reasambla, vom furniza sau reasocia dispozitivul înainte de a efectua o inspecție finală, pentru a ne asigura că dispozitivul funcționează conform specificațiilor Microsoft.
5. Împachetare și livrare
-
În sfârșit, vă vom împacheta dispozitivul în ambalajul nostru securizat și îl vom livra la adresa de livrare pe care ați furnizat-o în solicitarea de service inițială. Vă vom trimite o actualizare după ce dispozitivul dvs. a fost expediat și vă vom furniza informații relevante de urmărire la adresa de e-mail furnizată în solicitarea de serviciu inițială.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
