Returnăm și înlocuim cablul de alimentare c.a. Microsoft pentru dispozitivele originale Surface Pro, Surface Pro 2 și anumite dispozitive Surface Pro 3. Avem detalii despre ce dispozitive sunt incluse în returnare și, în cazul în care cablul de alimentare Surface Pro este eligibil, cum să comandați o piesă de schimb gratuită.
Piesele eligibile pentru înlocuire
Această returnare se aplică pentru cablurile de alimentare c.a. pentru aceste dispozitive vândute înainte de 15 martie 2015:
- Surface Pro original
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Iată cablul de alimentare pe care îl înlocuim
|
Cablu de alimentare c.a. Retragem cablul amovibil care conectează sursa de alimentare la o priză electrică. 
|
Sursă de alimentare pentru comparație Unitatea de alimentare cu energie electrică nu este inclusă în oferta de returnare și înlocuire. 
|
|---|
Comandați un cablu de alimentare de schimb
În cazul în care cablul de alimentare Surface Pro este deteriorat, cel mai rapid mod de a obține un cablu de schimb este să îl comandați online. Mergeți la Cablu de alimentare cu c.a., conectați-vă cu contul Microsoft, apoi urmați pașii pentru a finaliza procesul.
Notă
Dacă întâmpinați orice probleme la comanda online, apelați-ne.
Surface pentru firme
Clienții Surface pentru business care plasează comenzi în masă ar trebui să ne contacteze. Nu vor exista taxe pentru înlocuirea cablurilor cu c.a pentru dispozitivele Surface eligibile.
Important
- Microsoft va furniza gratuit un cablu de alimentare c.a. de schimb pentru fiecare dintre dispozitivele dvs. Surface Pro eligibile. Nu este necesar să faceți dovada deteriorării pentru a primi un cablu de alimentare cu c. a. de schimb.
- Dacă aveți mai multe dispozitive Surface Pro, avem nevoie de o comandă de înlocuire pentru fiecare dispozitiv în parte.
Întrebări frecvente
Cum știu dacă mă calific pentru a beneficia de un cablu de alimentare cu c. a. de schimb (cablul care se conectează la priza electrică)?
Clienții care dețin dispozitive Surface Pro și Pro 2 originale
Toți clienții care dețin dispozitive Surface Pro și Surface Pro 2 originale se califică pentru a comanda gratuit un cablu de alimentare cu c. a. de schimb (cablul care se conectează la o priză electrică) pentru fiecare dispozitiv Surface eligibil deținut, fără a face dovada deteriorării. Cablul de alimentare cu c.a. poate fi deconectat de la sursa de alimentare.
Clienții care dețin dispozitive Surface Pro 3
Doar clienții care dețin dispozitive Surface Pro 3 cumpărate înainte de 15 martie 2015 se califică. Dispozitivele Surface Pro 3 mai noi au deja noul model de cablu de alimentare cu c. a. Dacă aveți modelul de cablu de alimentare cu c. a. vechi, puteți comanda gratuit un cablu de alimentare c.a. de schimb pentru fiecare dispozitiv Surface Pro 3 eligibil, fără a face dovada deteriorării.
Verificați dacă aveți deja modelul de cablu de alimentare cu c. a. nou (cablul pe care îl conectați la o priză electrică). Dacă aveți deja modelul de cablu de alimentare cu c. a. nou (cel de mai jos), atunci nu aveți nevoie de o înlocuire și nu sunt necesare alte acțiuni.
|
Modelul de cablu de alimentare vechi Returnăm acest cablu. |
Modelul de cablu de alimentare nou Vă vom trimite acest cablu de înlocuire. |
|---|---|
|
|
Ce înseamnă această „deteriorare”?
În timp, pot apărea deteriorări ale cablurilor de alimentare c.a., de exemplu, dacă acestea sunt îndoite strâns în mod repetat ori sunt înfășurate strâns. Deteriorarea înseamnă printre altele: fisuri, urme de uzură sau porțiuni bombate. Cablurile de alimentare deteriorate se pot supraîncălzi, crescând riscul de incendii sau electrocutări.
Chiar dacă nu există deteriorări ale cablului de alimentare c.a., Microsoft le solicită tuturor clienților Surface Pro sau Surface Pro 2 originale și clienților Surface Pro 3 care și-au cumpărat dispozitivul înainte de 15 martie 2015 să comande gratuit un cablu de alimentare cu c. a. de schimb.
Pentru informații despre cum să împiedicați deteriorarea cablurilor de alimentare ale dispozitivelor Surface , consultați Curățarea și întreținerea dispozitivului Surface.
Ce se întâmplă dacă nu funcționează cablul de alimentare, dar nu văd deteriorări concrete?
Dacă aveți nelămuriri legate de cablul de alimentare c.a., contactați-nr.
Pot în schimb să contactez magazinul de unde am cumpărat dispozitivul Surface pentru a obține un cablu de înlocuire?
Nu. Pentru a primi un cablu de alimentare cu c.a. de schimb, va trebui să solicitați o înlocuire mai jos.
Când primesc noul cablu de alimentare după ce îl solicit?
Cablul de alimentare cu c.a. de schimb va sosi în aproximativ 7-10 zile lucrătoare. Imediat ce primim solicitarea dvs., vă vom trimite un mesaj de e-mail cu starea comenzii, precum și informații de monitorizare.
Pot utiliza în continuare cablul de alimentare cu c. a. în siguranță până când primesc un cablu de schimb?
Dacă aveți un dispozitiv Surface Pro sau Surface Pro 2 original sau un Surface Pro 3 anterior datei de 15 martie 2015, vă sfătuim să încetați utilizarea cablului de c.a. în timp ce așteptați înlocuirea cablului.
Există vreo limită în ceea ce privește numărul de cabluri pe care le pot primi?
Microsoft va oferi gratuit, fără dovada deteriorării, un cablu de alimentare c.a. pentru fiecare model Surface Pro eligibil pe care îl dețineți.
Ce trebuie să fac cu vechiul cablu de alimentare?
Dacă aveți un dispozitiv Surface Pro sau Surface Pro 2 original sau un Surface Pro 3 anterior datei de 15 martie 2015, ar trebui să încetați să mai utilizați cablul de alimentare cu c.a. Când solicitați modelul nou de cablu de alimentare c.a., nu este necesar să trimiteți vechiul cablu de alimentare pentru a primi un cablu de schimb. Continuați și aruncați sau reciclați modelul vechi de cablu de alimentare cu a.c. în conformitate cu cerințele locale.
Pot pur și simplu să returnez dispozitivul meu Surface și să obțin o rambursare sau un dispozitiv de schimb?
Nu. Returnarea este doar pentru cablurile de alimentare cu c.a.
Cablul cu c.a. de schimb este altul decât cel original?
Cablurile de schimb cu c. a. gratuite pe care le oferim sunt proiectate în conformitate cu standardele din domeniu și sunt fabricate din materiale standard din domeniu. De asemenea, acestea includ îmbunătățiri ale modului de atașare a cablului cu c. a. la capetele de conectare pentru a reduce și mai mult probabilitatea deteriorării când cablurile sunt înfășurate prea strâns, sunt răsucite sau trase. Pentru informații despre întreținerea cablului de alimentare Surface Pro, consultați Curățarea și întreținerea dispozitivului Surface.
Cablurile de alimentare sunt reproiectate pentru a preveni orice deteriorări pe viitor?
Ne străduim întotdeauna să îmbunătățim proiectarea produselor noastre. De exemplu, dispozitivele Surface Pro 3 vândute după 15 martie 2015 au deja noul model de cablu de alimentare cu c.a.
Ce se întâmplă dacă aleg să nu îmi înlocuiesc cablul? Garanția mea va fi anulată?
Nu. Această retragere nu vă afectează garanția. Totuși, cablurile de alimentare care sunt îndoite sau înfășurate strâns s-ar putea deteriora. Cablurile de alimentare deteriorate se pot supraîncălzi și ar putea cauza incendii sau electrocutări.
Dacă am cumpărat Microsoft Complete cu dispozitivul meu Surface, această returnare îmi afectează starea sub Microsoft Complete?
Nu. Înlocuirea cablului de alimentare c.a. nu vă modifică starea de protecție Microsoft Complete în caz de accidente.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Asistență tehnică
Pentru asistență tehnică, deschideți aplicația Surface, descrieți problema și selectați Obțineți ajutor.
Asistență pentru comunitate
Comunitățile vă pot ajuta să adresați întrebări și să primiți informații de la experți cu cunoștințe bogate. Întrebați comunitatea.
Alte tipuri de asistență
Dacă nu vă puteți utiliza dispozitivul Surface sau aveți o întrebare despre altceva, deschideți Obțineți ajutor pentru a obține asistență online.
