Pregătirea dispozitivului Surface pentru service
Se aplică la
Iată câteva lucruri de știut înainte de a ne trimite dispozitivul Surface.
Înainte de a ne trimite dispozitivul Surface, asigurați-vă că eliminați toate elementele următoare, cu excepția cazului în care echipa noastră de asistență v-a spus în mod specific să le includeți în dispozitivul Surface returnat:
-
Surface Pro tastatura sau husa Type Cover
-
Dispozitive Bluetooth sau USB, cum ar fi o tastatură, un mouse sau o unitate flash
-
Cartela de memorie din slotul de cartelă SD
-
Sursa de alimentare
-
Surface Dock
-
Căștile, adaptorul audio și alte cabluri audio
Dacă reușiți să activați dispozitivul Surface, nu uitați să faceți backup și să salvați toate fișierele și informațiile importante de pe Dispozitivul Surface pe un alt computer, pe o unitate sau pe un alt serviciu de stocare în cloud, cum ar fi OneDrive.
Atunci când vă trimiteți dispozitivul Surface la centrul nostru de service, toate elementele de pe acesta sunt șterse. Pentru detalii, consultați Întrebări frecvente: Protejarea datelor dacă vă trimiteți dispozitivul Surface la service. Microsoft nu este responsabil pentru pierderea datelor în timpul procesului de service.
Notă: Atunci când vă recuperați dispozitivul, Windows va fi reinstalat.
Înainte de a vă trimite dispozitivul Surface la service, există câteva lucruri pe care va trebui să le faceți mai întâi.
Pasul 1: Faceți backup dispozitivului Surface cu Backup Windows
Notă: Ca alternativă la această aplicație, luați în considerare utilizarea unei unități USB externe pentru a face backup manual fișierelor.
-
Pentru a deschide Backup Windows, selectați Start, tastați backup windows și selectați-l din rezultate.
-
Selectați Faceți backup și, dacă vi se solicită, conectați-vă cu contul Microsoft (același cont pe care îl veți utiliza atunci când recuperați dispozitivul de la centrul de servicii).
-
Urmați orice solicitări de pe ecran din aplicație despre copierea de backup, apoi așteptați să se finalizeze copierea backup.
Pentru pași detaliați și mai multe informații, consultați Faceți backup PC-ului Windows.
Dacă dispozitivul Surface nu se deschide, nu veți putea să faceți backup fișierelor stocate pe el. Dacă ați utilizat OneDrive sau o altă opțiune de backup, veți putea să restaurați fișierele atunci când vă recuperați dispozitivul Surface de la centrul de service.
Pasul 2: Faceți manual backup fișierelor de date Outlook
Dacă utilizați Outlook, în funcție de versiunea utilizată, se recomandă să faceți backup fișierelor de date Outlook. Pentru mai multe informații, consultați Găsirea și transferul fișierelor de date Outlook de pe un computer pe altul.
Pasul 3: Ștergeți datele și eliminați accesoriile
Ștergerea datelor cu caracter personal
Datele de pe dispozitivul Surface sunt șterse în procesul de service. Totuși, dacă doriți, vă puteți șterge singur datele înainte de a ne trimite dispozitivul dvs. Surface. Iată cum să vă ștergeți datele.
Windows 11
-
Selectați Start > Setări > Sistem > Recuperare > Resetați acest PC.
-
Selectați Resetați PC-ul > Ștergeți tot, apoi urmați instrucțiunile pentru a vă șterge unitatea.
Windows 10
-
Selectați Pornire setări> > Actualizare & Recuperare > securitate.
-
Sub Resetați acest PC, selectați Începeți > Ștergeți tot și urmați instrucțiunile pentru a vă șterge unitatea.
Microsoft Surface Data Eraser
Dacă nu puteți porni Windows, puteți utiliza Microsoft Surface Data Eraser. Acesta este un instrument care se încarcă de pe o unitate USB și vă permite să efectuați o ștergere sigură a tuturor datelor de pe un dispozitiv Surface compatibil. Pentru a afla mai multe și a începe, vizualizați Microsoft Surface Data Eraser.
Subiecte asociate
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.
