Subiecte asociate
×
Conectați-vă cu Microsoft
Conectați-vă sau creați un cont
Salut,
Selectați un alt cont.
Aveți mai multe conturi
Alegeți contul cu care doriți să vă conectați.

Ce vedeți

Un ecran negru care specifică Se pregătește Reparare automată, apoi Se diagnostichează PC-ul.

Un ecran negru cu sigla Windows și un text care spune "Se pregătește repararea automată".

Este posibil apoi să vedeți un ecran albastru Reparare automată sau Recuperare .

Dacă repararea automată pornește atunci când deschideți dispozitivul Surface, alegeți una dintre următoarele variante:

Soluția 1: reporniți dispozitivul Surface

În ecranul Reparare automată, selectați Repornire.

  • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

  • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 2.

Soluția 2: continuați la Windows

  1. În ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni complexe.

  2. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Continuare pentru a ieși din ecranul de opțiuni și a continua la Windows.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 3.

Soluția 3: reparați dispozitivul Surface

  1. Dacă se afișează din nou ecranul Reparare automată, selectați Opțiuni complexe.

  2. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  3. Selectați Opțiuni complexe > Reparare la pornire și urmați instrucțiunile de pe ecran.
    Windows va încerca să găsească și să remedieze problema.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 4.

Soluții 4: efectuați o restaurare a sistemului

O restaurare a sistemului va restaura dispozitivul Surface la un moment anterior, când Windows funcționa corect.

Note: 

  • Efectuarea unei restaurări a sistemului nu va modifica fișierele personale, dar poate șterge aplicațiile și driverele instalate recent.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care le-ați instalat după momentul la care vă restaurați dispozitivul Surface.

Iată cum să faceți o restaurare a sistemului pe dispozitivul Surface:

  1. Pe ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni avansate.

  2. Selectați Restaurare sistem și urmați instrucțiunile de pe ecran.

    • Dacă Windows pornește: Instalați cele mai recente actualizări Surface și Windows pentru a preveni problemele pe viitor. Pentru mai multe informații, consultați Descărcați drivere și firmware pentru Surface.

    • Dacă Windows nu pornește: Continuați la Soluția 5.

Soluția 5: resetați dispozitivul Surface

O resetare face următoarele:

  • Reinstalează Windows și aplicațiile care au fost instalate din fabrică pe dispozitivul Surface

  • Elimină toate setările personale

  • Elimină toate aplicațiile pe care le-ați instalat

  • Oferă opțiuni pentru menținerea sau eliminarea fișierelor personale sau pentru restaurarea la setările din fabrică:

    • Păstrează-mi fișierele: Elimină aplicațiile și setările, dar păstrează fișierele personale.

    • Elimină tot: Elimină toate fișierele personale, aplicațiile și setările.

  • Asigurați-vă că aveți acces la cheile de produs și la fișierele de instalare pentru toate aplicațiile desktop (de exemplu, Microsoft Office) pe care intenționați să le reinstalați după resetare. Printre acestea se numără aplicațiile desktop instalate de pe site-uri web sau de pe unități USB.

Iată cum să vă resetați dispozitivul Surface:

  1. În ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.

  2. Selectați Resetați acest PC și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Încă aveți probleme? 

Există un ultim pas pe care îl puteți face. Dacă acești pași nu rezolvă problema, opțiunile de service și asistență pot fi disponibile pentru a vă asista.

Afișează o pictogramă de camion.

Trimitere la Microsoft
Pentru a vă pregăti dispozitivul pentru expediere la Microsoft, puteți să imprimați o etichetă de expediere, să verificați garanția Microsoft și să creați comenzi de servicii.

Butonul Chiar mai mic.

Găsiți asistență în persoană
În prezent, China, India, Japonia și Statele Unite ale Americii au la dispoziție asistență în persoană, care poate include inspecție hardware, depanare și recuperare a sistemului profesionale.

Afișează o pictogramă cheie.

Auto-reparare
Dacă aveți experiență tehnică și aveți instrumentele potrivite, Microsoft are o serie de componente înlocuibile și ghiduri de service care vă permit să efectuați reparațiile.

Notă: Disponibilitatea poate fi limitată pentru unele țări sau produse.

Pentru a afla mai multe, accesați Cum să obțineți service sau reparare pentru Surface.

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Doriți mai multe opțiuni?

Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.

Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.

Găsiți soluții la problemele uzuale sau obțineți ajutor de la un agent de asistență.

Au fost utile aceste informații?

Cât de mulțumit sunteți de calitatea limbajului?
Ce v-a afectat experiența?
Apăsând pe Trimitere, feedbackul dvs. va fi utilizat pentru a îmbunătăți produsele și serviciile Microsoft. Administratorul dvs. IT va avea posibilitatea să colecteze aceste date. Angajamentul de respectare a confidențialității.

Vă mulțumim pentru feedback!

×