Un grup de răspunsuri este o caracteristică care le permite managerilor sau administratorilor de server să ruteze și să plaseze în coadă apelurile de intrare către grupuri de persoane, numite agenți, cum ar fi pentru un birou de asistență sau un birou de servicii pentru clienți.
Ați fost selectat de către manager sau de administratorul serverului să fiți agent de grup de răspunsuri Skype for Business. Când apelurile de intrare sunt distribuite către grupul dvs. de răspuns și sunteți conectat ca agent, telefonul dvs. va suna.
Deci, ce înseamnă să fii agent de grup de răspunsuri? Iată câteva informații pentru a începe.
În ce grupuri de răspunsuri sunt membru?
Pentru a afla din ce grupuri de răspunsuri faceți parte:
-
În Skype for Business fereastra principală, faceți clic pe pictograma Setări
Ce trebuie să fac înainte de a începe să preiau apeluri?
Oricând urmează să preluați apeluri în calitate de agent al grupului de răspunsuri, trebuie mai întâi să vă conectați la acel grup de răspunsuri. Pentru a vă conecta la un grup formal, bifați caseta de selectare Conectat de lângă grup. (Sunteți întotdeauna conectat pentru grupurile informale și nu puteți goli Caseta de selectare Conectat pentru acele grupuri.) Grupurile marcate ca "indisponibil" indică faptul că pagina Grupuri de agenți nu se poate conecta la aplicația Grup de răspunsuri.
Notă: Aplicația Grup de răspunsuriSkype for Business nu va distribui apelurile către agenții care au activat Modul de confidențialitate. Pentru a primi apeluri în grupurile de răspunsuri, dezactivați Modul de confidențialitate sau adăugați "Verificatorul de prezență RGS" ca persoană de contact în lista Persoane de contact Skype for Business.
Cum răspund la un apel?
Pentru a răspunde la un apel distribuit, faceți clic pe notificarea de apel de intrare de pe ecranul computerului. Notificarea va afișa ce grup de răspunsuri distribuie apelul.
Atunci când răspundeți la apel, se va afișa notificarea "Se conectează apelul" până când începe cronometrul apelului.
Când apelul este conectat și începe cronometrul, trebuie să salutați apelantul.
Ce îmi spune fereastra conversației?
Atunci când faceți clic pe notificarea de apel, se deschide o fereastră de conversație. În partea de sus a ferestrei, puteți vedea numele grupului de răspunsuri care a distribuit apelul către dvs. Dacă apelantul a avut la dispoziție opțiuni la prima conectare, fereastra de conversație afișează Note de la>cu numele grupului < , împreună cu instrucțiunile pe care le-a ascultat apelantul și opțiunea pe care acesta a selectat-o. De asemenea, puteți să vedeți cât de mult a așteptat apelantul să se conecteze cu dvs.
Notă: Dacă echipa de asistență a activat caracteristica de anonimat a agentului și răspundeți la apeluri ca parte a unui grup de răspunsuri anonime, identitatea dvs. este ascunsă în timpul apelului și cuvântul "Anonim" apare în partea din dreapta sus a ferestrei. Mesajele instant schimbate în timpul unei conversații anonime în grupul de răspunsuri vă păstrează, de asemenea, anonimatul.
