Un jurnal de erori este o înregistrare continuă a operațiunilor interne ale unui computer. De obicei, nivelurile de înregistrare în jurnal sunt setate de echipa de asistență atunci când este instalat software-ul. De cele mai multe ori, aceste opțiuni nu trebuie modificate. Dar, uneori, este posibil să vi se solicite să trimiteți un jurnal de erori care să ajute la depanarea unei probleme în Skype for Business sau în Windows. Atunci va trebui să știți cum să modificați setările și să colectați informații despre eroare.
Selectarea unui nivel de înregistrare în jurnal pentru Skype for Business
Important: Înainte de a modifica setările Skype for Business înregistrare în jurnal sau de a activa înregistrarea în jurnal a evenimentelor în Windows, consultați Angajamentul de respectare a confidențialității Skype for Business.
-
În Skype for Business fereastra principală, faceți clic pe Opțiuni > General.
-
Pe fila General , sub Ajutați echipa de asistență să vă ajute, faceți clic pe săgeata verticală de lângă Înregistrare în jurnal Skype for Businessși selectați nivelul de înregistrare în jurnal dorit:
-
Dezactivat: Nu înregistrează informații.
-
Moderat: (implicit) Înregistrează informații rezumative și colectează informații despre anumite erori.
-
Complet: Creează un fișier jurnal care conține informații detaliate.
-
Găsirea și colectarea informațiilor din fișierul jurnal Skype for Business
-
În Explorer, navigați la folderul Tracing în directorul profilului de utilizator, de exemplu, C:\Users\<aliasul dvs.>\AppData\Local\Microsoft\Office\<16.0 sau 15.0>\<Skype for Business sau Lync>\Tracing. (Dacă tocmai ați activat înregistrarea în jurnal Skype for Business, va trebui să vă deconectați de la Skype for Business, apoi să vă conectați din nou pentru ca fișierele de jurnal să fie create.)
-
Comprimarea (sau arhivarea) folderului Tracing.
-
Dacă sunteți îndrumat să procedați astfel, trimiteți folderul comprimat la echipa de asistență.
Activarea sau dezactivarea înregistrărilor în jurnal în Windows
Pe fila General , sub Ajutați echipa de asistență să vă ajute, bifați (pentru a activa înregistrarea în jurnal) sau debifați (pentru a dezactiva înregistrarea în jurnal) caseta de selectare de lângă Colectați și informații de depanare cu ajutorul înregistrării în jurnal a evenimentelor Windows.
Notă: Dacă doriți să modificați opțiunea de Conectare în Skype for Business, dar nu puteți, deoarece alte opțiuni nu sunt disponibile, contactați biroul de asistență al organizației și furnizați-le un link către acest subiect de ajutor: Set-CsClientPolicy.
Vizualizarea și colectarea informațiilor dintr-un jurnal de evenimente Windows
-
În Windows 10, faceți clic pe sigla Windows, tastați Vizualizator evenimente și apoi alegeți Vizualizator evenimente.
-
În fereastra Vizualizator evenimente, în panoul din stânga, faceți dublu clic pe Jurnale Windows, apoi pe Aplicație.
-
Faceți dublu clic pe listare pentru eroarea Skype for Businesspe care încercați să o depistați (de obicei, cea mai recentă eroare Skype for Business sau din partea de sus), pentru a afișa detaliile despre eroare.
-
Dacă echipa de asistență vă îndrumă să procedați astfel, în panoul Acțiuni , faceți clic pe Copiere > Copiere detalii ca text. Lipiți informațiile despre eroare într-un fișier text sau într-un mesaj de e-mail pentru a-l trimite echipei de asistență.
