Simptome
Această problemă apare când coada de răspuns grup Service (RGS) are numai o singură agent și operator rutare metoda nu este selectată în mediul Microsoft Lync Server 2013. Apeluri poate fi din Lync utilizatorilor sau public Comutare telefon utilizatorilor din rețea (PSTN).Când agentul acceptă primul apel, agentul doar se închide un apel cu un utilizator care a apelat în coada RGS mai devreme.
Cauza
Această problemă apare deoarece serverul RGS tratează incorect starea agent ca "Available" când agentul vorbește cu prima apelantului.
Rezolvare
Pentru a rezolva această problemă, instalați februarie 2015 actualizare cumulativă pentru Lync Server 2013 răspuns grup Service.
