Cum să scanați Outlook utilizând instrumentul asistent pentru recuperare și asistență Microsoft

Sunt acceptate următoarele sisteme de operare:

• Windows 10

• Windows 8 și Windows 8.1

• Windows 7

Programul Outlook din oricare dintre următoarele versiuni Office poate fi scanat:

• Microsoft Office 365 (2016 sau 2013, 32-bit sau 64-bit)

• Microsoft Office 2016 (32-bit sau 64-bit; Instalările clic și pornire sau MSI)

• Microsoft Office 2013 (32-bit sau 64-bit; Instalările clic și pornire sau MSI)

• Microsoft Office 2010 (32-bit sau 64-bit)

Dacă rulați Windows 7 (orice ediție), trebuie să aveți, de asemenea, .NET Framework 4,5 instalat. Windows 8 și versiunile mai recente de Windows includ cel puțin .NET Framework 4,5.

Pentru a instala Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft, urmați acești pași:

1. Accesați centrul de asistență Outlook.

2. Faceți clic pe Descărcare acum.

3. Faceți clic pe rulare când vi se solicită de către browser.

4. Faceți clic pe Instalare. 

5. Așteptați ca descărcarea să se termine. 

6. Citiți acordul Microsoft Services, apoi faceți clic pe sunt de acord.  Acum sunteți gata pentru prima scanare.

Asistentul pentru recuperare și asistență Microsoft poate rezolva problemele din mai multe programe. Pentru a scana Outlook pentru probleme cunoscute și a crea un raport detaliat al configurării Outlook, urmați acești pași:

1. Selectați diagnostice complexe, apoi faceți clic pe Următorul. 

2. Selectați Outlook, apoi faceți clic pe Următorul. 

3. Când vi se solicită să confirmați că utilizați mașina afectată, selectați Da, apoi faceți clic pe Următorul.

4. În fereastra "să începem remedierea problemei", introduceți acreditările de cont, apoi faceți clic pe Următorul.  După ce contul este validat în Office 365, scanarea pornește automat.  Notă Vedeți următorul mesaj de eroare dacă aveți contul în Office 365 și SaRA nu vă poate valida acreditările. Dacă faceți clic pe înapoi pentru a reintroduce acreditările și vedeți această eroare, faceți clic din nou pe înapoi , apoi utilizați următoarele acreditări eșantion pentru a imita un cont non-Office 365:

   • Adresă de e-mail: Juliet@contoso.com

   • Parolă: <orice parolă pe care doriți să o utilizați>

   Orice cont non-Office 365 nu va fi autentificat prin serviciul Office 365. În acest caz, SaRA vă oferă o opțiune pentru a continua. Faceți clic pe butonul Următorul pentru a continua.

Când rulează scanarea, Vedeți următoarea fereastră. Notă Scanarea poate dura câteva minute pentru rulare. 

Scanarea este finalizată atunci când vedeți că ați terminat de colectat detaliile de configurare Outlook.

Raportul de scanare include aceste file separate:

• Probleme găsite

• Vizualizare detaliată

• Rezumat de configurare

Probleme găsite

Pe fila probleme găsite , vi se oferă o listă de probleme de configurare care sunt detectate în timpul scanării.

Selectați o problemă pentru a o extinde pentru o descriere mai detaliată. De asemenea, există un link la un articol care conține pașii pentru rezolvarea problemei.

Vizualizare detaliată

Informațiile din fila vizualizare detaliată sunt destinate utilizatorilor avansați, personalului din Helpdesk și administratorilor IT. Această filă conține informații de configurare pentru diagnosticarea unei probleme Outlook din partea clientului. Aceasta incudes următoarele elemente:

• Nume utilizator

• Hardware pentru computere

• Versiunea Windows

• Instalarea Office

• Profil Outlook

• Informații despre registry și politici

• Jurnalele de evenimente

Informațiile sunt furnizate într-o vizualizare arborescentă. Faceți clic pe orice nod pentru a-l extinde sau a-l restrânge. 

Acest scenariu colectează și informații importante de configurare pentru Microsoft Excel, Microsoft PowerPoint și Microsoft Word. Pentru a vedea aceste informații, Extindeți secțiunea diverse în vizualizarea arborescentă.

Rezumat de configurare

Informațiile din fila Rezumat de configurare reprezintă un instantaneu al setărilor de configurare care sunt colectate și analizate cel mai frecvent. 

Vizualizarea rezultatelor scanării într-un browser

Pentru a mări zona de vizualizare pentru rezultatele scanării, faceți clic pe Vizualizare rezultate în browserul meu. Această vizualizare afișează întregul raport de scanare, inclusiv toate cele trei file, în browserul implicit.

Notă Vizualizarea detaliată din browser conține o caracteristică de căutare care nu este găsită atunci când Vizualizați aceste informații în fereastra SaRA. 

Partajarea rezultatelor scanării

După ce examinați rezultatele scanării, faceți clic pe Următorul. Ecranul următor oferă o oportunitate pentru a vedea fișierele jurnal care au fost salvate pe computer (Vedeți toate jurnalele) sau pentru a vizualiza din nou Jurnalul (jurnal de vizualizare).

Utilizatori care au un cont Office 365

Dacă vă conectați la SaRA utilizând un cont în Office 365, veți vedea și o opțiune de a trimite fișierele la Microsoft. Această opțiune este utilă dacă lucrați cu un inginer de asistență Microsoft. Faceți clic pe Trimitere pentru a încărca în siguranță fișierele jurnal.

Faceți clic pe nu se trimite dacă nu doriți să încărcați fișierele jurnal. Dacă trebuie să partajați fișierele jurnal cu o persoană, faceți clic pe Vedeți toate jurnalele pentru a deschide folderul care conține toate jurnalele create de SaRA.

Notă Dacă faceți clic pe Trimitere, numai fișierul. JSON este încărcat la Microsoft.

Utilizatori care nu au un cont Office 365

Dacă vă conectați la SaRA utilizând un cont care nu se află în Office 365, nu există nicio opțiune de a trimite fișierele la Microsoft.

Dacă, de exemplu, trebuie să partajați fișierele jurnal cu biroul de asistență, faceți clic pe Vedeți toate jurnalele pentru a deschide folderul care conține toate jurnalele create de SaRA. 

Puteți să copiați fișierul din acest folder pentru a-l partaja cu persoana care vă ajută să remediați problema Outlook.

Pentru a dezinstala SaRA de pe computer, urmați acești pași:

1. Deschideți panoul de control.

2. Faceți clic pe Dezinstalare program.

3. Găsiți și selectați asistent pentru recuperare și asistență Microsoft pentru Office 365. 

4. Faceți clic pe Dezinstalare/Modificare.

5. Selectați eliminați aplicația de pe acest computer, apoi faceți clic pe OK.

Sperăm că SaRA poate să detecteze și să furnizeze o rezolvare a problemei Outlook. Indiferent de rezultat, am aprecia dacă ați împărtăși rezultatele în ancheta de la sfârșitul procedurii.

Dacă, dintr-un anumit motiv, ați anulat scanarea înainte să se termine, spuneți-ne motivul pentru anulare.

Feedbackul și comentariile dumneavoastră ne oferă informații despre îmbunătățirile necesare prin abordarea problemelor importante pentru utilizatorii SaRA.