Important Din cauza complexității următoarelor instrucțiuni, nu încercați să finalizați instrucțiunile următoare, cu excepția cazului în care sunteți foarte familiarizat cu subiectele tehnice descrise sau care au permisiuni administrative.
Rezumat
Acest articol descrie cum să depanați problemele cu rezervările lipsă și dublate atunci când utilizați Microsoft Outlook și Microsoft Exchange Server. Conține linkuri către articole care descriu cele mai bune practici de urmărit atunci când utilizați Outlook pentru a gestiona rezervările și solicitările de întâlnire. Aceste articole sunt documente gata pentru utilizator, care pot fi furnizate ca instrument de instruire. În plus, poate fi necesar să contactați serviciile de asistență pentru produse Microsoft. Sunt furnizate informații care pot fi necesare pentru o identificare mai rapidă a cauzei sau pentru rezoluția problemei.
ÎN ACEST ARTICOL
Introducere (articolul poate să fie în limba engleză)
Puteți utiliza Outlook pe computerul desktop sau pe dispozitivul handheld pentru a iniția, a actualiza și a confirma solicitările de întâlnire. Pentru a depana problemele cu rezervările lipsă sau dublate, trebuie să examinați Outlook și Exchange Server. Depanarea poate necesita utilizarea instrumentelor de raportare. Aceste instrumente de raportare necesită următoarele:
-
Permisiunile corespunzătoare din mediu.
-
Acces la programe particularizate sau de la terți.
-
Acces la ancheta hardware particularizată sau de la terți a programelor particularizate sau de la terți.
-
Investigarea informațiilor hardware particularizate sau de la terți despre utilizarea produsului care poate afecta problema.
Acest articol prezintă o schiță a procesului de asistență și a recomandărilor pentru depanarea problemelor cu rezervările lipsă sau dublate în Outlook. înapoi la început
Informații generale despre depanare
În etapele inițiale ale depanării, vă recomandăm să analizați problema în felul următor:
-
Problema este reproductibilă? Dacă este, notați pașii pentru a reproduce problema în detaliu. În plus, parcurgeți pașii pentru a reproduce problema dacă contactați serviciile de asistență pentru produse Microsoft.
-
Rezervarea lipsește este o solicitare de întâlnire, o solicitare de întâlnire recurentă, o solicitare de întâlnire actualizată sau o rezervare independentă? Este posibil să existe diferențe semnificative în depanare necesară pe baza tipului de element.
-
Este textul care se află în caseta subiect a întâlnirii sau a rezervării cunoscute? Acest lucru poate fi un factor critic în depanare. De exemplu, aceste informații sunt importante atunci când Examinați jurnalele sau când depanați problemele cu vizualizările sau când căutați elementul în folderul Elemente șterse.
-
Este cunoscută versiunea software? Informațiile despre versiune pot fi necesare pentru a rezolva problema specifică sau pentru a-i determina cauza. Informații despre versiunile de software care pot utiliza calendarul și solicitările de întâlnire sau despre versiunile de software care pot afecta calendarul și solicitările de întâlnire sunt necesare. Acest software include Microsoft Outlook, Microsoft Exchange Server, fișierele CDO. dll care sunt utilizate și orice software de colaborare de la terți. Aceste informații trebuie să includă actualizările software instalate sau remedierile rapide pentru produsele respective. Aceste informații sunt necesare dacă se utilizează servicii de asistență pentru produsele Microsoft.
-
Recuperarea elementelor șterse este activată pentru mediu?
-
Aveți permisiunile corespunzătoare din organizație pentru înregistrarea în jurnal pentru Outlook, pentru Exchange sau pentru produsele de la terți. Datele din aceste instrumente pot fi solicitate dacă contactați serviciile de asistență pentru produse Microsoft.
Depanarea problemelor
Atunci când depanați diferitele componente care pot crea mediul, următoarele categorii sunt identificate frecvent ca zone de depanare cheie:
-
Microsoft Outlook
-
Microsoft Exchange Server
-
Obiecte de date de colaborare (CDO)
-
Software și dispozitive de la terți care sunt utilizate în mediu
Fiecare categorie este discutată mai târziu în articol. Atunci când depanați, este posibil să fie necesară lucrul simultan la aceste categorii pentru o rezoluție mai rapidă.
Depanare Microsoft Outlook
Pentru a depana Outlook, trebuie să examinați frecvent modul în care se utilizează. Instruirea utilizatorilor și un document "cele mai bune practici" pentru utilizatori sunt disponibile pe site-ul web Asistență Microsoft Office. Serviciile de asistență pentru produse recomandă să revizuiți aceste informații și să le furnizați utilizatorilor Microsoft Outlook. Pentru informații bazate pe scenarii și cele mai bune practici, vizualizați conținutul următor:
-
Curs de instruire online
-
Cele mai bune practici din calendarul Outlook
Cele mai bune practici pentru organizații atunci când utilizați calendarul Outlook
Dacă apar probleme cu rezervările lipsă sau dublate, depanarea standard pentru Outlook este după cum urmează:
-
Obțineți cel mai recent pachet Service Pack pentru versiunea de Outlook pe care o utilizați. De exemplu, puteți rezolva multe probleme Microsoft Outlook 2002 obținând Microsoft Office 2002 Service Pack 3.
-
Utilizați aceeași versiune de Outlook pentru toți clienții care accesează același calendar. Versiunile mai recente de Outlook și nivelurile de pachete service mai recente pot furniza rezoluții problemelor.
-
Verificați dacă versiunea de Outlook pe care o utilizați este acceptată în prezent. Actualizările și pachetele Service Pack nu sunt create pentru versiunile de produs expirate.
-
Verificați dacă este activată recuperarea elementelor șterse în mediu. Pentru mai multe informații, consultați următorul articol:
-
Depanarea tuturor cutiilor poștale care sunt implicate în relația Manager-delegat. Numărul de delegați pentru o cutie poștală poate avea un efect mare asupra depanării. Vă recomandăm să eliminați temporar delegații sau să utilizați cel mai mic număr posibil de delegați atunci când depanați. Notă Cu excepția cazului în care delegații sunt Gestionați cu atenție, mulți delegați pentru o cutie poștală unică pot crea conflicte sau alte probleme. Vă recomandăm să utilizați cel mai mic număr posibil de delegați în utilizare tipică.
-
Acceptați sau refuzați toate elementele întâlnirii individual. Dacă regulile sunt utilizate pentru a muta solicitările de întâlnire din Inbox, întâlnirile provizorii nu vor fi introduse în calendar. Dacă un delegat primește și solicitări de întâlnire, asigurați-vă că managerul și delegatul au un proces clar definit pentru manipularea solicitărilor de întâlnire.
-
Utilizați caracteristicile de înregistrare în jurnal a calendarului din Outlook. Pentru mai multe informații despre înregistrarea în jurnal a calendarului, consultați următorul articol:
841615 Descrierea caracteristicii de înregistrare în jurnal a calendarului din Outlook
Pentru mai multe informații despre problemele comune ale solicitărilor de întâlnire din Outlook, consultați următorul articol:
924470 Caracteristica delegat Outlook în versiunile mixte de Microsoft Outlook și Entourage înapoi la început
Depanare Microsoft Exchange Server
Atunci când sunt raportate solicitări de întâlnire lipsă sau dublate, software-ul antivirus utilizat pentru scanarea cutiilor poștale Exchange Server din organizație ar trebui examinat. Informațiile de depanare pentru Exchange Server sunt disponibile la:
Depanare Exchange Server
Obiecte de date de colaborare (CDO)
CDO este frecvent implicat în probleme cu rezervările lipsă sau dublate. Aceste probleme pot include următoarele:
-
Sincronizarea cu dispozitivele portabile sau cu dispozitivele wireless.
-
Probleme de programare atunci când Accesați calendarul utilizând o soluție particularizată.
Atunci când depanați aceste probleme, vă recomandăm în general următoarele:
-
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune CDO pentru programele care pot modifica elementele de rezervare utilizând CDO. De exemplu, cercetarea în mișcare (RIM) BlackBerry Enterprise Server poate modifica doar elementele de rezervare, utilizând CDO. Contactați serviciile de asistență pentru produse Microsoft sau căutați site-urile de asistență online la care se face referire mai sus pentru cele mai recente actualizări.
Software și dispozitive de la terți
Există mai mulți furnizori care furnizează Suite și dispozitive software în scopul sincronizării cu Microsoft Exchange Server. Recomandările generale pentru depanarea problemelor cu elementele lipsă sau dublate din aceste medii sunt următoarele:
-
Asigurați-vă că utilizați cele mai recente Suite software, pachete de servicii, remedieri rapide și actualizări de software disponibile de la furnizor.
-
Asigurați-vă că cea mai recentă actualizare CDO este instalată pe serverul care rulează suita de software de la terți.
-
Asigurați-vă că utilizați cea mai recentă versiune a software-ului de sincronizare pentru dispozitivul handheld.
În mediile care rulează BlackBerry Enterprise Server, vă recomandăm următoarele: Microsoft furnizează informații de contact de la terți pentru a vă ajuta să găsiți asistență tehnică. Aceste informații de contact se pot modifica fără notificare prealabilă. Microsoft nu garantează acuratețea informațiilor de contact de la terți.
-
Obțineți actualizări BlackBerry Enterprise Server și actualizări software de sincronizare handheld. Vizitați următorul site web BlackBerry:
Dispozitive care utilizează Microsoft Exchange ActiveSync
Exchange ActiveSync (EAS) permite dispozitivelor să sincronizeze Inbox, calendar și alte elemente cu cutiile poștale Microsoft Exchange Server. Pentru mai multe informații despre problemele cunoscute care pot provoca rezervări lipsă sau dublate atunci când utilizați dispozitive EAS, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
2563324 Probleme curente cu Microsoft Exchange ActiveSync și dispozitivele de la terți înapoi la început
Informații necesare atunci când contactați serviciile de asistență pentru produse Microsoft
Următoarea listă de elemente care sunt solicitate de obicei de către ingineri de asistență este un ghid. Fiecare caz este unic și poate necesita informații diferite. Dacă aveți aceste informații la început, veți ajuta în mare măsură inginerul de asistență să ofere o rezoluție mai rapidă.
-
Când a apărut problema?
-
Ce s-a modificat, dacă este cazul, în organizație în momentul în care a apărut problema?
-
Cât de frecvent apare problema?
-
Câți utilizatori sunt afectați?
-
Care este numărul de versiune al fișierului Store. exe care se află pe serverele Exchange din organizație?
-
Care este numărul de versiune al fișierului CDO. dll care se află pe computerul care rulează suitele software pentru sincronizarea cu Exchange Server? Aceste suite software includ BlackBerry Enterprise Server, GoodLink și altele.
-
Dacă se utilizează un program CDO în mediu, care este versiunea fișierului CDO. dll pe care îl utilizează programul? Acest lucru poate necesita discuții cu dezvoltatorul de software.
-
Ce programe de completare Outlook și programele de completare COM sunt instalate pe computer? Programele de completare care sunt instalate pot afecta computerul. Notă care sunt activate și care sunt dezactivate.
-
Outlook rulează în modul Cached Exchange pentru Outlook 2003 sau se află într-o configurație offline în primul rând pentru Outlook 2002 și pentru versiunile anterioare?
-
Sunt utilizate toate dispozitivele portabile (PDA)? Dacă sunt, includeți informațiile despre producător, software-ul de sincronizare utilizat și numărul de versiune.
-
Software-ul antivirus pentru servere este configurat să excludă unitatea M? Acest lucru se aplică la Exchange 2000 Server sau la Exchange Server 2003 dacă s-a afișat unitatea M.
-
Conținutul din directorul EXCHSRVR este scanat de antivirus?
-
Delegații sunt utilizați de utilizatorul afectat? Dacă sunt utilizați delegați, includeți numărul de delegați și permisiunile de delegare exacte.
