Rezumat
Definiție de incidente de suport
Incidentele de asistență tehnică Microsoft Dynamics pot fi utilizate în scenarii pentru care sunt îndeplinite următoarele condiții:
-
Simptomele specifice sunt întâlnite în timp ce utilizați produsele Microsoft Dynamics.
-
Există presupunerea rezonabilă că probleme sunt provocate de produsele Microsoft.
Incidentele de suport furnizează asistență reactivă care se concentrează pe o anumită problemă, mesaj de eroare sau funcționalitate care nu funcționează așa cum este destinată. Un incident este definit ca o problemă unică de suport și efortul rezonabil necesar pentru a rezolva aceasta. O problemă unică de suport este o problemă care nu se poate divide în probleme secundare. Dacă o problemă constă în probleme subordonate, fiecare dintre aceste probleme se consideră un incident separat. Incidentele de suport nu se poate utiliza pentru indicații și consultanță generale.
Client, sunteți responsabil pentru implementarea procedurilor necesare pentru a proteja integritatea și securitatea software-ului și a datelor. De asemenea, sunteți responsabil pentru reconstruirea fișierelor pierdute sau deteriorate care rezultă din erorile de software.
Definirea de servicii de consultanță
Orele de consultanță ale partenerilor sunt utilizate pentru solicitările de servicii de consultanță pentru a oferi îndrumare dincolo de cerințele de suport pentru incidente. Servicii de consultanță cazuri tipice focalizează recomandări sau cele mai bune practici care sunt utilizate pentru a rezolva introductive scenarii care beneficiază de produsele și tehnologiile Microsoft. Acestea pot include indicații pentru migrare, implementare, dezvoltare, optimizare, proiectare și implementare, soluții, scenarii și arhitectură.
Servicii de consultanță pot include, de asemenea, reglarea performanței și de stabilire a datelor pentru scenarii care nu sunt identificate de Microsoft ca o problemă de produs.
