Acest articol este o consolidare a următorului articol disponibil anterior: 290929
Pentru o versiune Microsoft Word 2000 a acestui articol, consultați 236319.
Pentru o versiune Microsoft Word 97 a acestui articol, consultați 168198.
Rezumat
Acest articol este partea 1 o serie de trei articole din baza de cunoștințe Microsoft care descrie depanarea mesajelor de eroare în Microsoft Office Word 2003 sau în Microsoft Word 2002.
Pentru mai multe informații despre cum se depanează pași, faceți clic pe următoarele numere de articol pentru a vedea articolele în baza de cunoștințe Microsoft:
822646 cum se depanează mesaje de eroare pe care îl primiți în Word 2003 sau în Word 2002 (partea 2)
822648 cum se depanează mesaje de eroare pe care îl primiți în Word 2003 sau în Word 2002 (partea 3)
Mai multe informații
Word 2003, Microsoft Office 2003, Word 2002 și Microsoft Office XP includ două instrumente pentru a gestiona programele care nu mai răspundă când programele încearcă să pornească. Aceste instrumente sunt recuperare aplicație Microsoft Office și modul de siguranță Microsoft Office. Cu aceste instrumente noi, majoritatea defecte de pagină nevalidă şi erori de excepție vor fi ascunse în timpul procesului de recuperare. Cu toate acestea, puteţi vizualiza tot ce problemă a provocat eroarea.
Când Word nu mai răspunde, este posibil să primiți următorul mesaj de eroare din instrumentul de recuperare aplicație Microsoft Office:
Microsoft Word a întâlnit o problemă și trebuie să se închidă. Ne cerem scuze pentru deranjul provocat.
Dacă a fost în mijlocul ceva, informațiile care lucrați ar putea fi pierdut.
Reporniți Microsoft Word
Please tell Microsoft despre această problemă.
Am creat un raport de eroare care se poate trimite să ajutați-ne să îmbunătățim Microsoft Word. Se va trata acest raport ca fiind confidențiale și anonim.
Pentru a vedea ce date conține acest raport de eroare, faceți clic aici.
Când primiți acest mesaj, puteți încerca să recuperați munca dumneavoastră și să reporniți Microsoft Word.
Această semnătură de eroare identifică programul și fișierul care a cauzat Word să nu mai răspundă. Pentru mai multe informații, faceți clic pe următoarele numere de articol pentru a vedea articolele în baza de cunoștințe Microsoft:
296493 primiți un mesaj de eroare atunci când porniți programul sau lucrați cu un document în Word 2003 sau Word 2002
289508 modul de vizualizare semnături de eroare dacă un program Office se confruntă cu o eroare gravă și se închide
Următoarele subiecte sunt discutate în partea 1 din această serie:
Tipuri de erori care pot apărea
Există trei tipuri generale de mesaje de eroare care se pot primi Când lucrați cu Word 2003:
Erori de excepție
O eroare de excepție, înseamnă că ceva neașteptată a apărut în mediul Windows, de obicei un acces la memorie incorectă. De exemplu, un program sau o componentă Windows poate citi sau scrie o amplasare de memorie care nu a fost alocată la ea (memorie care acesta nu "proprii"), potențial suprascrierea și coruperea alt cod de program în zona respectivă de memorie.
Fatal exception erori sunt de obicei de forma
S-a produs o excepție fatală XY la xxxx:xxxxxxxx
în cazul în care XY reprezintă excepţie reale procesor 00 0F și unde xxxx:xxxxxxxx reprezintă indicatorul segment de cod și adresa reală în cazul în care a apărut excepţia. Fatal exception erori sunt coduri care returnează un program în următoarele scenarii:
-
Acces la o instrucţiune ilegală a fost întâlnit.
-
Date nevalide sau cod a fost accesat.
-
Nivel de permisiune de o operațiune nu este validă.
Când apare oricare dintre aceste scenarii, procesorul returnează o excepție de la sistemul de operare și această excepţie este tratată ca o eroare de excepție fatală. În multe situaţii, excepție este non-recuperabile și sistemul trebuie să fie repornirea sau închiderea, în funcție de severitate a erorii.
înapoi la "Tipurile de erori pe care este posibil să apară" titlul
Erorile în funcționarea ilegală
Când utilizați Word 2003 sau Word 2002, cel mai frecvent tip de mesaj de eroare care se afișează este o eroare de pagină nevalidă. Primiți mesajul de eroare este similar cu următorul:
Microsoft Word a întâlnit o problemă și trebuie să se închidă. Ne cerem scuze pentru deranjul provocat.
Notă Pentru a vizualiza detaliile acestei semnături de eroare, faceți clic pe link pentru a vedea ce date conține acest raport de eroare, faceți clic aici în caseta de dialog de eroare. Când apare o eroare de pagină nevalidă, un eveniment neașteptat se produce în Windows. O eroare de pagină nevalidă de obicei indică faptul că un program incorect încercat să utilizeze memorie cu acces aleatoriu (de exemplu, atunci când un program sau o componentă Windows Citeşte sau scrie într-o locație de memorie care nu este alocat pentru programul). Când se produce acest comportament, programul potențial poate suprascrie și deteriora alte cod de program în zona respectivă de memorie.
înapoi la "Tipurile de erori pe care este posibil să apară" titlul
Erori de nucleu
Erori de nucleu, de asemenea, sunt defecte de pagină nevalidă care apar între un program (de exemplu, Microsoft Word) şi Windows. Un mesaj de eroare tipice este similar cu următorul exemplu:
Microsoft Word a întâlnit o problemă și trebuie să se închidă.
Când faceţi clic pe Click aicilângă pentru a vedea ce date conține acest raport de eroare, ModName este listată ca Kernel32.dll.
înapoi la "Tipurile de erori pe care este posibil să apară" titlul
Aduna indicii din mesajul de eroare
Primul indiciu despre cauza unei erori de pagină nevalidă este invalid page fault mesajul de eroare care se afișează. Mesajul de eroare este similar cu următorul:
WINWORD cauzată de o eroare de pagină nevalidă în numele modulului la adresa
Notați numele modulului, care este listat. Dacă numele modulului Winword.exe, trebuie să continuați să căutați cauza problemei. Uneori, cu toate acestea, numele modulului este un fișier de driver de imprimantă, un fișier de video driver sau unele alte componente non-Word. Dacă aveți posibilitatea să strângeți indicii despre componenta care provoacă erori de pagină nevalidă, pot concentra specifice cauza problemei.
Notă În Windows XP, această eroare este similar cu următorul:
Microsoft Word a întâlnit o problemă și trebuie să se închidă. Ne cerem scuze pentru deranjul provocat.
Pentru a vizualiza detaliile acestei semnături de eroare, faceți clic pe link pentru a vedea ce date conține acest raport de eroare, faceți clic aici în caseta de dialog de eroare.
Dacă numele modulului este ceva care sună familiar, cum ar fi un driver de imprimantă sau un driver video, consultaţi secţiunea "Cum să depanarea Invalid pagina defecte și excepție erori care apar în timp ce vă Print sau Format Document" din următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
822646 cum se depanează mesaje de eroare pe care îl primiți în Word 2003 sau în Word 2002 (partea 2)
Dacă numele modulului nu suna familiar sau dacă nu sunteți sigur ce componentă modulul face parte din, posibilitatea să interogați baza de cunoștințe Microsoft utilizând numele modulului. Pentru a căuta articole din baza de cunoștințe Microsoft, vizitaţi următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.comDupă ce găsiți site-ul Web servicii de suport pentru produsele Microsoft, utilizați parametri de interogare specifice pentru mesajul de eroare. Pentru mai multe informații despre cum să căutați informații în baza de cunoștințe Microsoft, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
Articole din baza de cunoștințe obținerea 129725 World Wide Web
Dacă eliminați, apoi reinstalați fișierul care este menționat în eroare de pagină nevalidă, uneori, aveți posibilitatea să corectați problema. Dacă acest lucru nu corectează problema sau dacă nu sunteți sigur cum să eliminați și să reinstalați fișierul, în continuare pașii de depanare care sunt listate în acest articol sau contactați serviciile de asistență pentru produsele Microsoft pentru mai multe informații.
Pentru informații despre cum să contactați serviciile de asistență pentru produse Microsoft, consultați secțiunea "Opțiuni de asistență Microsoft" din următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
822648 cum se depanează mesaje de eroare pe care îl primiți în Word 2003 sau în Word 2002 (partea 3)
înapoi la început
Aduna indicii de când se produce eroarea
Uneori, observând când se produce eroarea vă poate ajuta la determinarea cauzei problemei. De exemplu, dacă eroarea se produce atunci când imprimați documentul, consultați secțiunea "Este Printer Driver Damaged?" din partea 2 din această serie de articole despre depanarea mesajelor de eroare și încercați acei pași mai întâi. Dacă eroarea se produce atunci când porniți Word, du-te la "problema apare numai la un anumit moment?" din acest articol.
Dacă nu reușiți să rezolvați eroarea după ce încercați pașii din partea 2 din această serie, continuați să depanați problema, începând de la începutul acestui articol, apoi trece prin pașii sistematică. Scopul este pentru a găsi indicii din cauza problemei şi pentru a rezolva problema rapid încercând soluțiile cel mai probabil mai întâi.
înapoi la început
Determinați domeniul problemei
O parte importantă a defectelor de pagină nevalidă de depanare este de a determina cât de larg răspândit este este problema. Încercați să răspundeți la următoarele întrebări:
-
Este o problemă de reprodus? Puteţi face să apară ori de câte ori doriți sau apar în mod aleatoriu?
-
Există probleme specifice, cunoscute despre Word care descriu problema?
-
Problema apare numai cu un anumit document (sau colecție de documente)?
Secțiuni care urmează discuţii fiecare dintre aceste întrebări și rezolvările posibile.
Este o problemă de reprodus? Puteţi face să apară ori de câte ori doriți sau apar în mod aleatoriu?
Se poate face eroare să apară din nou după o perioadă de timp rezonabilă? Pentru a rezolva o eroare de pagină nevalidă, încercați o soluție și apoi să încerce să facă erori de pagină nevalidă apărea din nou. Dacă eroarea dispare, puteți să presupunem că ați rezolvat problema. Dacă eroarea persistă, trebuie să continuați să depanați problema.
Dacă nu poate produce cu ușurință eroarea, încercați fiecare soluție unul o dată. După ce încercați o soluție, reveniți la Word și cu programul de lucru pentru un timp până când vă simțiți confortabil că problema s-a rezolvat.
Dacă nu s-a rezolvat problema, încercați o altă soluție posibilă. Păstrați evidența soluțiile pe care ați încercat și a rezultatelor lor. Nu uitați, dacă se produce erori de pagină nevalidă atunci când efectuați acțiuni specifice în Word sau în document, poate avea câteva indicii despre ce soluții pentru a încerca mai întâi.
înapoi la titlul "Determinarea domeniul problemei"
Problema apare în alte programe?
Dacă problema apare în alte programe decât Word, cel mai probabil problema este cu Word, dar cu Windows, o componentă Windows, sau o bucată de software care se execută în fundal. Deși unele sfaturi de depanare și rezolvările posibile în acest articol vă pot ajuta, acest articol este pentru a rezolva defecte de pagină nevalidă specifice pentru Word.
înapoi la titlul "Determinarea domeniul problemei"
Există probleme specifice, cunoscute despre word care descriu problema?
Unele probleme cunoscute cu Word poate provoca defecte de pagină nevalidă în anumite circumstanțe. Pentru mai multe informații despre cauze specifice de pagină nevalidă defecte în Word 2003 sau în Word 2002, interogare pentru următoarele cuvinte în baza de cunoștințe Microsoft:
-
Word 2003
-
Word 2002
-
IPF
Pentru mai multe informații despre cum să găsiți articole din baza de cunoștințe Microsoft, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
Articole din baza de cunoștințe obținerea 129725 World Wide Web
Dacă niciuna dintre articolele în baza de cunoștințe Microsoft descrie problema dvs., continuați să depanați problema utilizând informațiile din acest articol.
înapoi la titlul "Determinarea domeniul problemei"
Problema apare numai cu un anumit document (sau colecție de documente)?
Dacă eroare de pagină nevalidă este specific unui anumit document, document să fie deteriorat. Pentru a testa dacă documentul este deteriorat, creați un document nou necompletat bazate pe șablonul Normal.dot și apoi încercați să reproduceți eroarea în documentul nou.
Pentru a crea un document nou bazat pe șablonul Normal.dot, urmați acești pași:
-
În meniul fișier, faceți clic pe nou.
-
În panoul de activități Document nou, faceți clic pe Document necompletat.
Dacă eroarea se produce, de asemenea, în documentul nou, problema nu este legată de un document deteriorat. Mergeți la secțiunea următoare a acestui articol pentru a continua depanarea problemei.
Dacă eroarea se produce într-un document nou, documentul original să fie deteriorat. Documentele deteriorate manifestă deseori comportamente care nu face parte din programul de proiectare, inclusiv:
-
Repaginarea infinită.
-
Incorecte formatarea și aspectul documentului incorecte.
-
Caractere ilizibile pe ecran.
-
Mesaje de eroare în timpul procesării.
-
Sistemul nu mai răspunde când încărca fișierul sau Vizualizați fișierul.
-
Orice alt comportament neobișnuit care nu poate fi atribuit modului tipic de operare al programului.
Unele dintre acest comportament poate fi cauzată de factori decât deteriorarea documentului.
Pentru a exclude alţi factori, depanarea utilizând următorii pași:
-
Căutați comportamente similare în alte documente.
-
Căutați comportamente similare în alte programe.
-
Duceți documentul în alt computer și apoi încercați să reproduceți comportamentul.
Problema apare numai la un anumit moment?
Determinați dacă problema apare doar la un anumit moment. Dacă problema apare atunci când porniți Word, porniți Word cu setările implicite.
Porniți Word cu parametrul /a
În timpul startup, cheia de registry a datelor și șablonul global Normal.dot se încarcă. Dacă oricare dintre aceste elemente este deteriorat, Word să nu pornească. Aveți posibilitatea să ocoliți temporar aceste elemente de pornire Word cu parametrul /a . Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
-
Faceți clic pe Start, și apoi faceți clic pe executare.
-
Faceți clic pe Răsfoire.
-
Găsiți folderul unde se află fișierul Winword.exe.
Notă Locația implicită pentru Word 2003 este C:\Program Files\Microsoft Office\Office11.
Locația implicită pentru Word 2002 este C:\Program Files\Microsoft Office\Office10. -
Selectați fișierul Winword.exeși apoi faceți clic pe Deschidere.
-
Faceți clic în caseta Deschidere. Apăsați tasta de terminare pentru a muta punctul de inserare după ghilimelele de închidere care înconjoară calea și numele de fișier.
-
Tastați un spațiu, și apoi tastați /a. În linia de comandă ar trebui să apară asemănător cu următorul exemplu:
"C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\WinWord.exe" /a
-
Faceți clic pe OK.
Dacă Word pornește corect, problema este cu cheia de registry deteriorată date sau un șablon global Normal.dot deteriorat. Urmați pașii din secțiunea "Reinițializare Word la setări implicite" din acest articol pentru următorul set de pași de depanare a problemei.
Dacă Word nu pornește corect, în continuare pentru a porni Word cu /a comuta dacă este cazul, ignorați secțiunea "Reinițializare Word la setări implicite" și apoi continuați să depanați problema.
Reinițializați Word la setările implicite
Pentru a reinițializa Word la setările sale implicite, urmați acești pași în ordinea în care apar:
-
Ștergeți cheia de registry a datelor .
-
Redenumiți șablonul global (Normal.dot).
-
Goliți folderul Startup.
Ștergeți cheia de Registry a datelor
Important Această secţiune, metodă sau activitate conţine paşi care vă spun cum să modificaţi registry-ul. Țineți cont că pot apărea probleme grave dacă modificaţi incorect registry-ul. Prin urmare, asiguraţi-vă că urmaţi aceşti paşi cu atenţie. Pentru protecţie suplimentară, faceți backup pentru registry înainte de a-l modifica. Apoi, puteți restabili registry-ul dacă apare o problemă. Pentru mai multe informaţii despre cyum se face backup şi cum se restabilește registry-ul, faceţi clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoştinţe Microsoft:
322756 cum să creați copii de rezervă și restabilirea registry în Windows
Notă Ștergerea resetează cheia de date mai multe opțiuni la setările lor implicite, inclusiv fișierelista meniului de cel mai recent utilizate fișierele și multe dintre setările în caseta de dialog Opțiuni.
-
Închideţi toate programele Microsoft Office.
-
Faceți clic pe Start, și apoi faceți clic pe executare.
-
În caseta Deschidere, tastați regedit, și apoi faceți clic pe OK.
-
Extindeți următoarea cheie de registry:
-
Pentru Word 2003:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\11.0\Word\Data
-
Pentru Word 2002:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\10.0\Word\Data
-
-
În panoul din stânga, faceți clic pe folderul de dateși apoi apăsați DELETE pentru a șterge cheia de registry a datelor.
-
Când primiți următorul mesaj, faceți clic pe Dapentru a confirma ștergerea:
Sigur ștergeți această cheie?
-
În meniul Registry, faceți clic pe ieșire.
-
Porniți Word fără a utiliza parametrul /a .
Dacă Word pornește și funcționează corect, ați rezolvat problema. Problema era cheia de registry deteriorate.
Notă Trebuie să modificați mai multe setări pentru a restaura opțiunile preferate în Word.
Dacă Word nu pornește sau nu funcționează corect, poate fi un șablon global deteriorat (Normal.dot). Urmați pașii din secțiunea "Redenumiți șablonul Global (Normal.dot)" din acest articol pentru a depana problema.
Înapoi la titlul "Reinițializare Word la setările implicite"
Redenumiți șablonul Global (Normal.dot)
Notă Redenumiți șablonul Normal.dot reinițializează mai multe opțiuni la setările lor implicite, inclusiv stiluri particularizate, barele de instrumente particularizate, macrocomenzi și intrări AutoText. De aceea, Microsoft recomandă insistent să Redenumiți și să ștergeți fișierul Normal.dot.
Instalări anumite poate produce mai multe fișiere de Normal.dot legitime. Aceste situații includ mai multe versiuni de Word pe care se execută pe același computer sau mai multe instalări de stație de lucru pe același computer. În aceste situații, atenţie, astfel încât să redenumiți copia corectă a Normal.dot.
În mod implicit, șablonul global (Normal.dot) se află în următorul folder:
C:\Documents and Settings\ \Application Data\Microsoft\Templatesnumele de utilizatorPentru a redenumi șablonul Normal.dot pe un computer care execută Microsoft Windows 2000, urmați acești pași:
-
Închideţi toate programele Microsoft Office.
-
Faceți clic pe Start, indicați spre Căutareși apoi faceți clic pe pentru fișiere sau foldere.
-
În caseta de căutare pentru fișiere sau foldere denumite, tastați Normal.dot.
-
Dacă doriți să specificați locația pentru a începe căutarea, faceți clic pe un folder din lista de Căutare în.
-
Faceți clic pe Opțiuni de căutare, selectați Opțiuni complexeși apoi selectați Căutare subfoldere.
-
Faceți clic pe Căutare acum.
-
În fereastra Search Results, faceți clic pe fișierul Normal.dotși apoi faceți clic pe Redenumire.
-
Tastați un nume nou de fișier (de exemplu, OldNormal.dot) și apoi apăsați ENTER.
-
Închideți fereastra Rezultate de căutareși apoi reporniți programul Word fără a utiliza parametrul /a .
Pentru a redenumi șablonul Normal.dot pe un computer care execută Microsoft Windows XP, urmați acești pași:
-
Închideţi toate programele Microsoft Office.
-
Faceți clic pe Start, și apoi faceți clic pe Căutare.
-
Faceți clic pe toate fişierele şi folderele.
-
Faceți clic pe Opțiuni complexe, și apoi faceți clic pentru a bifa caseta de selectare Căutare foldere și fișiere ascunse.
-
În caseta întregul sau o parte a numelui de fișier, tastați Normal.dotși apoi faceți clic pe Căutare.
-
În panoul din dreapta a casetei de dialog Rezultate de căutare, faceți clic dreapta pe Normal.dotși apoi faceți clic pe Redenumire.
-
Tastați un nume nou de fișier (de exemplu, OldNormal.dot) și apoi apăsați ENTER.
-
Închideți fereastra Search Results, și apoi reporniți Microsoft Word fără a utiliza parametrul /a.
Dacă Word pornește corect, ați rezolvat problema. Problema a fost un șablon Normal.dot deteriorat.
Notă Trebuie să modificați mai multe setări pentru a restaura opțiunile preferate în Word.
Dacă fișierul Normal.dot pe care le-ați redenumit conținute particularizări, cum ar fi stiluri, macrocomenzi sau intrări AutoText care nu pot fi create din nou cu ușurință, să poată copia aceste particularizări din fişierul Normal.dot vechi în fișierul Normal.dot nou utilizând organizatorul. Pentru mai multe informații despre cum se utilizează Organizer, faceți clic pe Ajutor Microsoft Word , în meniul Ajutor , tastaţi utilizând organizatorul în caseta de Căutare în panoul de asistență și apoi faceți clic pe Start căutarea pentru a vizualiza subiectul.
Dacă Word nu pornește corect, urmați pașii din secțiunea "Ștergere folderul Startup" din acest articol pentru a depana problema.
Înapoi la titlul "Reinițializare Word la setările implicite"
Goliți folderul Startup
Word pot încărca automat șabloane, Word biblioteci (WLL) și Component Object Model (COM) completare la startup. Aceste fișiere da Word adaugă funcționalitate. Dacă unul dintre aceste fișiere este deteriorat, aceasta poate provoca o eroare de pagină nevalidă atunci când porniți Word. Pentru a corecta această problemă, urmați acești pași:
-
Închideţi toate programele Microsoft Office.
-
Utilizați Windows Explorer sau computerul meu și găsiți folderul Startup Office și folderul Startup Word.
Locația implicită pentru folderul Startup Office pentru Office 2003 este:C:\Program Files\Microsoft Office\Office11\StartupLocația implicită pentru folderul Startup Word este:
\Application Data\Microsoft\Word\Startupnume de utilizatorC:\Documents and Settings\
Locația implicită pentru folderul Startup Office pentru Office XP este:C:\Program Files\Microsoft Office\Office10\StartupLocația implicită pentru folderul Startup Word este:
\Application Data\Microsoft\Word\Startupnume de utilizatorC:\Documents and Settings\
-
Glisați conținutul aceste foldere în altă locație, cum ar fi pe desktop.
-
Porniți Word fără a utiliza parametrul /a și apoi încercați să reproduceți problema.
Dacă Word pornește corect, unul dintre fișierele pe care ați eliminat din folderul Startup este deteriorată sau intră în conflict cu Word. Adăugați fișierele înapoi în folderele Startup, una câte una, până când determinați ce fișier este deteriorat sau are conflictului.
Dacă Word nu pornește corect, continuați să depanați problema utilizând pașii din partea 2 din această serie. Pentru mai multe informații despre cum se depanează defecte de pagină nevalidă în Word 2003, faceți clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
822646 cum se depanează mesaje de eroare pe care îl primiți în Word 2003 sau în Word 2002 (partea 2)
Înapoi la titlul "Reinițializați Word la setări implicite"
