Dacă întâmpinați probleme la conectarea la https://support.microsoft.com (sau la orice subdomenii), poate fi necesar să actualizați setările de securitate ale browserului.
Problemă:
Selectați Conectare, vedeți pagina de autentificare și introduceți numele de utilizator. Pagina pare să fie redirecționată, dar apoi se reîncarcă la aceeași pagină de autentificare. Vă blocați în buclă și se pare că nu puteți continua.
De asemenea, este posibil să vedeți un pas suplimentar în care vi se solicită să alegeți un cont de la locul de muncă sau de la școală sau un cont personal cu care să vă conectați.
Dacă întâmpinați aceste probleme, încercați următoarele soluții în ordinea în care apar mai jos.
Soluția 1: Modificările zonelor de securitate pentru modulele cookie, aplicabile pentru Internet Explorer și Microsoft Edge
Asigurați-vă că aceste site-uri nu se află în lista de site-uri de încredere. Acest lucru va împiedica sistemul să aplice reguli speciale la aceste site-uri:
-
microsoft.com
-
support.microsoft.com și orice subdomenii specifice
-
login.live.com pentru contul Microsoft
-
login.microsoftonline.com pentru contul Microsoft (personal) și Azure Active Directory (de la locul de muncă sau de la școală)
Notă: unele organizații, prin politică, necesită adăugarea site-urilor la lista de site-uri de încredere. Dacă aveți nevoie de oricare dintre cele de mai sus în lista de site-uri de încredere, asigurați-vă că aveți toate site-urile de mai sus în lista de site-uri de încredere. Această modificare va asigura că modulele cookie sunt partajate între aceste domenii. După ce ați introdus, funcțiile de conectare și deconectare ar trebui să funcționeze așa cum vă așteptați.
Acest lucru se întâmplă atunci când utilizați Internet Explorer și Microsoft Edge din cauza implementărilor de securitate suplimentare pentru site-urile de încredere. Informații suplimentare: Aveți grijă la partajarea modulelor cookie în scenarii inter-zone.
Soluția 2: Se aplică doar pentru contul Microsoft (personal)
-
Accesați https://login.live.com/
-
Conectați-vă utilizând contul Microsoft.
-
Încercați să accesați support.microsoft.com sau orice subdomenii, cum ar fi support.microsoft.com/premier într-o filă nouă.
Dacă problema persistă, contactați TAM pentru asistență suplimentară.
