Simptome
Să luăm în considerare următorul scenariu:
-
Implementați răspuns grup Service (RGS) într-un mediu Microsoft Lync Server 2010.
-
Creați o coadă de grup de răspuns care are coadă overflow activat. În plus, Configurați setările de acțiune apel pentru atunci când este îndeplinită pragul overflow coadă.
-
Unii utilizatori apel în RGS.
-
RGS cu succes transferă apelurile pentru unele agenți.
-
Coadă overflow pragul nu este îndeplinită.
În acest scenariu, RGS Trimite un apel primit nouă coadă overflow apel acţiune în mod neașteptat.
Notă Acțiunea așteptat este că noul apel așteaptă în coada sau se transferă la un agent disponibile.
Cauza
Această problemă se produce din cauza unei stări de concurență din RGS. Stări de concurență împiedică un apel cu succes gestionate de RGS din sunt șterse din baza de date. Atunci când nu se șterg mai multe apeluri, pragul overflow coada este depășit. De aceea, se declanșează acțiunea coadă overflow apel.
Rezolvare
Pentru a rezolva această problemă, instalați actualizarea cumulativă următoarele:
Descrierea 2847888 de actualizare cumulativă pentru Lync Server 2010, Unified Communications gestionate API 3.0 Runtime: iulie 2013
Mai multe informații
Pentru mai multe informații despre cum se creează o coadă de grup de răspuns, accesați următorul site Web Microsoft:
Cum se creează o coadă de grup de răspunsPentru mai multe informații despre cum se gestionează răspuns grup fluxuri de lucru, mergeți la următorul site Web Microsoft:
