Imprimante multifuncționale HP și HP complet caracteristica Software sau Driver de bază HP soluții nu funcționează așa cum vă așteptați după ce un computer face upgrade de la Windows Vista la Windows 7

Pentru imprimantele locale

Faceți upgrade la Windows Vista la Windows 7 pe un computer care are soluția Software HP completă de caracteristici sau soluții de HP bază Driver instalat. Apoi, observați că vă HP multifuncționale imprimantă (MFP) nu funcționează conform așteptărilor. În special, butoanele fizice frontală imprimante multifuncționale nu mai răspundă. Dispozitivul este recunoscută corect și se afișează ca instalat. Cu toate acestea, software-ul HP nu porneşte şi nu raportează că nu se poate conecta dispozitivul. De aceea, imprimare, scanare sau copiați.

Notă Dacă soluția HP complet caracteristica Software sau Driver de bază HP soluții nu este instalat înainte de upgrade-uri computer la Windows 7, bază de imprimare și funcționalitatea de scanare ar trebui să fie prezent. Pentru a obține funcționalitate îmbunătățită de MFP lor, utilizatorii pot instala soluţie HP complet caracteristica Software sau Driver de bază HP soluții după upgrade-uri computer la Windows 7.



Pe 64 de biți computerele bazate pe Windows 7, se poate porni monitorul HP Digital Imaging și pictograma nu apare în zona de notificare. În plus, când încercați să porniți HP Solution Center, primiţi următorul mesaj de eroare:

Pentru a rezolva aceste probleme, aplicați actualizarea descrisă în acest articol.

Pentru imprimante în reţea

Imprimante partajate și imprimante de rețea întâmpinați probleme descrise pentru imprimantele locale. Problemele apar atunci când vă conectați imprimante la un computer local care are HP Solution Center instalat și apoi să faceți upgrade la Windows 7.

• Dacă MFP HP fizic este conectat și partajate de pe un computer care nu se execută Windows 7 și alte computerele sunt conectate la imprimantei, sunt afectate numai de Windows 7, computerele care faceți upgrade de la Vista și care au soluții Software HP completă de caracteristici sau soluții HP bază Driver instalat înainte de upgrade la Windows 7.

• Dacă MFP HP este conectat la fizic și partajate de pe un computer Windows 7 care face upgrade de la Windows Vista și care au soluții Software HP completă de caracteristici sau soluții HP bază Driver instalat înainte de upgrade la Windows 7, sunt afectate toate computerele care sunt conectate la această imprimantă partajată.

Imprimante în reţea pot apărea următoarele simptome suplimentare:

• Lucrări de imprimare din aplicații, dar nu funcționalitatea HP Solution Center (de exemplu, verificarea stării cerneală) poate comunica cu imprimanta.
  

• Scanarea nu funcționează deloc deoarece utilizează serviciile HP speciale pentru scanare.
  

Pentru a rezolva aceste probleme, aplicați actualizarea descrisă în acest articol. În plus, descărcați și instalați dispozitivul potrivit HP software-ul pentru Windows 7 de la http://www.HP.com.

Windows Update

Este disponibilă o actualizare de la site-ul Windows Update Web. Această actualizare înlocuiește unele fișiere lipsă și registre de pe computerul utilizatorului pentru a remedia un scenariu de imprimantă deteriorate pentru HP. Pentru a obține actualizarea, urmați acești pași:

1. Faceți clic pe Start , faceți clic pe Panoul de Controlși apoi faceți clic pe sistem și securitate.

2. Sub Windows Update, faceți clic pe Căutare actualizări.

Notă În timpul instalării, actualizării nu creează o intrare din secțiunea Actualizări instalate . Acest lucru este să evitați să dezinstaleze neintenționate.

Important Aceasta este o actualizare doar versiune de la Microsoft Windows. Autonom este disponibilă de la HP.

Actualizare de la HP

HP a făcut acestei actualizări disponibile pe site-ul HP suport la următorul link:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=mp-77751-1&cc=us&dlc=en&lc=enUrmați instrucțiunile de pe site-ul respectiv pentru a descărca și instala actualizarea.

Dezinstalează actualizarea

Pentru a dezinstala actualizarea, trebuie să executați o comandă de dezinstalare într-un prompt de comandă. Pentru a dezinstala actualizarea, urmați acești pași:

Notă Dezinstalarea această actualizare sau restaurarea sistemului la o dată anterioară revine la problema descrisă în secțiunea "simptome". Pentru a rezolva problema, actualizarea trebuie să fie re-instalat.

1. Porniți un prompt de comandă privilegiat. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
   

   1. Faceți clic pe Start , tastați cmd în caseta Pornire căutare , faceți clic dreapta pe cmd.exe în lista de programe și apoi faceți clic pe Executare ca Administrator.

      Notă Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tastați parola sau furnizați confirmarea.

2. Tastați comanda pe care este asociată cu sistemul de operare, și apoi apăsați ENTER.
   
   

   • Pentru sistemele de operare Windows de 32 de biți, tastați următoarele și apăsați pe ENTER:
     

     Msiexec / dezinstala {859D40CF-8491-44AD-8FA8-7389CB418C64}

   • 
     Pentru sistemele de operare Windows de 64 de biți, tastați următoarele și apăsați pe ENTER:
     

     Msiexec / dezinstala {9301985B-D116-4A93-A93D-94580084FF86}

3. Ieșiți din linia de comandă când se finalizează.

Notă Pentru a vedea dacă computerul execută o versiune de 32 de biți sau 64 de biți de Windows, urmați acești pași:

1. Faceți clic pe Start , faceți clic pe Panoul de Controlși apoi faceți clic pe sistem și securitate.

2. Sub sistem, puteți vizualiza tipul de sistem.