|
Pentru informații despre această problemă cu CrowdStrike pe serverele Windows, consultați KB5042426. |
Rezumat
Microsoft a identificat o problemă care afectează punctele finale Windows care rulează agentul CrowdStrike Falcon. Aceste puncte finale pot întâmpina mesaje de eroare 0x50 sau 0x7E pe un ecran albastru și pot experimenta o stare de repornire continuă.
Am primit rapoarte despre recuperarea reușită de la unii clienți care încearcă mai multe operațiuni de repornire pe punctele finale Windows afectate.
Lucrăm cu CrowdStrike pentru a furniza cele mai recente informații disponibile despre această problemă. Reveniți pentru actualizări cu această problemă continuă.
Rezolvarea
Important: Am lansat un instrument USB pentru a automatiza acest proces de reparare manuală. Pentru mai multe informații, consultați Noul instrument de recuperare pentru a vă ajuta cu problema crowdStrike care afectează dispozitivele Windows.
Pentru a rezolva această problemă, urmați aceste instrucțiuni pentru versiunea dvs. de Windows.
-
Apăsați continuu butonul de alimentare timp de 10 secunde pentru a închide dispozitivul, apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni dispozitivul.
-
Pe ecranul de conectare Windows, apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.
-
După ce dispozitivul repornește la ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.
-
Pe ecranul Depanare , selectați Opțiuni complexe > Setări pornire > Activare mod de siguranță.
-
Reporniți-vă dispozitivul.Notă Vi se poate solicita să introduceți cheia de recuperare BitLocker. Atunci când dispozitivul repornește, continuați să apăsați F4 și apoi vă va conecta la modul de siguranță. Rețineți că, pentru unele dispozitive, trebuie să apăsați F11 pentru a vă conecta prin modul de siguranță.
-
După ce vă aflați în modul de siguranță, faceți clic dreapta pe Start, faceți clic pe Executare, tastați cmd în caseta Deschidere , apoi faceți clic pe OK.
-
Dacă unitatea de sistem este diferită de C:\, tastați C: apoi apăsați enter. Acest lucru vă va comuta la unitatea C:\.
-
Tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Notă În acest exemplu, C este unitatea de sistem. Acest lucru se va schimba în directorul CrowdStrike .
-
Odată ajuns în directorul CrowdStrike , găsiți fișierul care se potrivește cu "C-00000291*.sys". Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Ștergeți definitiv fișierele găsite. Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter.
del C-00000291*.sys
-
Căutați manual toate fișierele care se potrivesc cu "C-00000291*.sys" și ștergeți-le.
-
Reporniți-vă dispozitivul.
-
Apăsați continuu butonul de alimentare timp de 10 secunde pentru a închide dispozitivul, apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni dispozitivul.
-
În ecranul de conectare Windows, apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.
-
După ce dispozitivul repornește la ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare.
-
Pe ecranul Depanare , selectați Opțiuni complexe > Setări pornire > Activare mod de siguranță.
-
Reporniți-vă dispozitivul.Notă Vi se poate solicita să introduceți cheia de recuperare BitLocker.
-
Atunci când dispozitivul repornește, continuați să apăsați F4 și apoi vă va conecta la modul de siguranță.
-
După ce vă aflați în modul de siguranță, faceți clic dreapta pe Start, faceți clic pe Executare, tastați cmd în caseta Deschidere , apoi faceți clic pe OK.
-
Dacă unitatea de sistem este diferită de C:\, tastați C: apoi apăsați enter. Acest lucru vă va comuta la unitatea C:\.
-
Tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Notă În acest exemplu C este unitatea de sistem. Acest lucru se va schimba în directorul CrowdStrike .
-
Odată ajuns în directorul CrowdStrike , găsiți fișierul care se potrivește cu "C-00000291*.sys". Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Ștergeți definitiv fișierele găsite. Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter.
del C-00000291*.sys
-
Căutați manual toate fișierele care se potrivesc cu "C-00000291*.sys" și ștergeți-le.
-
Reporniți-vă dispozitivul.
Metode de recuperare
Dacă primiți ecranul Recuperare Windows, utilizați una dintre următoarele metode pentru a vă recupera dispozitivul.
Metoda 1: Utilizați Activarea modului de siguranță
-
Apăsați continuu butonul de alimentare timp de 10 secunde pentru a închide dispozitivul, apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni dispozitivul.
-
Pe ecranul de conectare Windows, apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.
-
După ce dispozitivul repornește la ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni complexe > Setări pornire > Activare mod de siguranță. Apoi reporniți dispozitivul.Notă Vi se poate solicita să introduceți cheia de recuperare BitLocker. Atunci când dispozitivul repornește, continuați să apăsați F4 și apoi vă va conecta la modul de siguranță. Rețineți că, pentru unele dispozitive, trebuie să apăsați F11 pentru a vă conecta prin modul de siguranță.
-
Dacă ecranul solicită o cheie de recuperare BitLocker, utilizați telefonul și conectați-vă pentru a https://aka.ms/aadrecoverykey. Conectați-vă cu ID-ul de e-mail și parola contului de domeniu pentru a găsi cheia de recuperare BitLocker asociată cu dispozitivul dvs.Pentru a găsi cheia de recuperare BitLocker, faceți clic pe Gestionare dispozitive > Vizualizare chei BitLocker > Afișați cheia de recuperare.
-
Selectați numele dispozitivului unde vedeți solicitarea BitLocker. În fereastra extinsă, selectați Vizualizare taste BitLocker. Reveniți la dispozitiv și introduceți tasta BitLocker pe care o vedeți pe telefon sau pe dispozitivul secundar.
-
Atunci când dispozitivul repornește, continuați să apăsați F4 și apoi vă va conecta la modul de siguranță.
-
După ce vă aflați în modul de siguranță, faceți clic dreapta pe Start, faceți clic pe Executare, tastați cmd în caseta Deschidere , apoi faceți clic pe OK.
-
Dacă unitatea de sistem este diferită de C:\, tastați C: apoi apăsați enter. Acest lucru vă va comuta la unitatea C:\.
-
Tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
Sfat: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Notă În acest exemplu, C este unitatea de sistem. Acest lucru se va schimba în directorul CrowdStrike .
-
Odată ajuns în directorul CrowdStrike , găsiți fișierul care se potrivește cu "C-00000291*.sys". Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Ștergeți definitiv fișierele găsite. Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter.
del C-00000291*.sys
-
Căutați manual toate fișierele care se potrivesc cu "C-00000291*.sys" și ștergeți-le.
-
Reporniți-vă dispozitivul.
-
Apăsați continuu butonul de alimentare timp de 10 secunde pentru a închide dispozitivul, apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni dispozitivul.
-
Pe ecranul de conectare Windows, apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.
-
După ce dispozitivul repornește la ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni complexe > Setări pornire > Activare mod de siguranță. Apoi reporniți dispozitivul.Notă Vi se poate solicita să introduceți cheia de recuperare BitLocker. Atunci când dispozitivul repornește, continuați să apăsați F4 și apoi vă va conecta în modul de siguranță. Rețineți că, pentru unele dispozitive, trebuie să apăsați F11 pentru a vă conecta prin modul de siguranță.
-
Dacă ecranul solicită o cheie de recuperare BitLocker, utilizați telefonul și conectați-vă la https://aka.ms/aadrecoverykey. Conectați-vă cu ID-ul de e-mail și parola contului de domeniu pentru a găsi cheia de recuperare bit locker asociată cu dispozitivul dvs.Pentru a găsi cheia de recuperare BitLocker, faceți clic pe Gestionare dispozitive > Vizualizare chei BitLocker > Afișați cheia de recuperare.
-
Selectați numele dispozitivului unde vedeți solicitarea BitLocker. În fereastra extinsă, selectați Vizualizare taste BitLocker. Reveniți la dispozitiv și introduceți tasta BitLocker pe care o vedeți pe telefon sau pe dispozitivul secundar.
-
Atunci când dispozitivul repornește, continuați să apăsați F4 și apoi vă va conecta la modul de siguranță.
-
După ce vă aflați în modul de siguranță, faceți clic dreapta pe Start, faceți clic pe Executare, tastați cmd în caseta Deschidere , apoi faceți clic pe OK.
-
Dacă unitatea de sistem este diferită de C:\, tastați C: apoi apăsați enter. Acest lucru vă va comuta la unitatea C:\.
-
Tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
Sfat: CD C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike
Notă În acest exemplu, C este unitatea de sistem. Acest lucru se va schimba în directorul CrowdStrike .
-
Odată ajuns în directorul CrowdStrike , găsiți fișierul care se potrivește cu "C-00000291*.sys". Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter:
dir C-00000291*.sys
-
Ștergeți definitiv fișierele găsite. Pentru a face acest lucru, tastați următoarea comandă, apoi apăsați pe Enter.
del C-00000291*.sys
-
Căutați manual toate fișierele care se potrivesc cu "C-00000291*.sys" și ștergeți-le.
-
Reporniți-vă dispozitivul.
Metoda 2: Utilizați Restaurare sistem
-
Apăsați continuu butonul de alimentare timp de 10 secunde pentru a închide dispozitivul, apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni dispozitivul.
-
Pe ecranul de conectare Windows, apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.
-
După ce dispozitivul repornește la ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni complexe > Restaurare sistem.
-
Dacă ecranul solicită o cheie de recuperare BitLocker, utilizați telefonul și conectați-vă pentru a https://aka.ms/aadrecoverykey. Conectați-vă cu ID-ul de e-mail și parola contului de domeniu pentru a găsi cheia de recuperare bit locker asociată cu dispozitivul dvs.Pentru a găsi cheia de recuperare BitLocker, faceți clic pe Gestionare dispozitive > Vizualizare chei BitLocker > Afișați cheia de recuperare.
-
Selectați numele dispozitivului unde vedeți solicitarea BitLocker. În fereastra extinsă, selectați Vizualizare taste BitLocker. Reveniți la dispozitiv și introduceți tasta BitLocker pe care o vedeți pe telefon sau pe dispozitivul secundar.
-
Faceți clic pe Următorul în Restaurare sistem.
-
Selectați opțiunea Restaurare din listă, faceți clic pe Următorul, apoi faceți clic pe Terminare.
-
Faceți clic pe Da pentru a confirma restaurarea.Notă Acest lucru va efectua doar restaurarea sistemului Windows și datele cu caracter personal nu ar trebui să fie afectate. Finalizarea acestui proces poate dura până la 15 minute.
-
Apăsați continuu butonul de alimentare timp de 10 secunde pentru a închide dispozitivul, apoi apăsați din nou butonul de alimentare pentru a porni dispozitivul.
-
Pe ecranul de conectare Windows, apăsați continuu tasta Shift în timp ce selectați Alimentare > Repornire.
-
După ce dispozitivul repornește la ecranul Alegeți o opțiune, selectați Depanare > Opțiuni complexe > Restaurare sistem.
-
Dacă ecranul solicită o cheie de recuperare BitLocker, utilizați telefonul și conectați-vă pentru a https://aka.ms/aadrecoverykey. Conectați-vă cu ID-ul de e-mail și parola contului de domeniu pentru a găsi cheia de recuperare bit locker asociată cu dispozitivul dvs.Pentru a găsi cheia de recuperare BitLocker, faceți clic pe Gestionare dispozitive > Vizualizare chei BitLocker > Afișați cheia de recuperare.
-
Selectați numele dispozitivului unde vedeți solicitarea BitLocker . În fereastra extinsă, selectați Vizualizare taste BitLocker. Reveniți la dispozitiv și introduceți tasta BitLocker pe care o vedeți pe telefon sau pe dispozitivul secundar.
-
Faceți clic pe Următorul în Restaurare sistem.
-
Selectați opțiunea Restaurare din listă, faceți clic pe Următorul, apoi faceți clic pe Terminare.
-
Faceți clic pe Da pentru a confirma restaurarea.Notă Acest lucru va efectua doar restaurarea sistemului Windows și datele cu caracter personal nu ar trebui să fie afectate. Finalizarea acestui proces poate dura până la 15 minute.
Contactare grup de persoane de contact
Dacă după ce ați urmat pașii de mai sus, dacă întâmpinați în continuare probleme la conectarea la dispozitiv, contactați CrowdStrike pentru asistență suplimentară.
Referințe
Produsele de la terți prezentate în acest articol sunt create de companii independente de Microsoft. Nu oferim nicio garanție, implicită sau de altă natură, despre performanța sau fiabilitatea acestor produse.
Vă oferim informații de contact de la terți pentru a vă ajuta să găsiți asistență tehnică. Aceste informații de contact se pot modifica fără notificare prealabilă. Nu garantăm acuratețea acestor informații de contact de la terți.
