Acest articol descrie o problemă în care să nu pot oferi asistență la distanță la un alt utilizator atunci când utilizați un profil obligatoriu în Windows RT 8.1, Windows 8.1 sau Windows Server 2012 R2. O actualizare este disponibilă pentru a remedia această problemă. Înainte de a instala această actualizare, consultați secțiunea cerințe preliminare .
Simptome
Când faceți log on utilizând un profil obligatoriu, nu pot oferi asistență la distanță la un alt utilizator.
Notă Oferă asistență la distanță este cunoscut și ca nesolicitate asistență la distanță.
Când utilizați interfața cu utilizatorul sau linia de comandă (MSRA /offerRA computer_name), primiți următorul mesaj de eroare. Acest mesaj este posibil înșelătoare. Acesta afirmă că asistență la distanță nu este posibil, atunci când se utilizează un profil de invitat.
Problemă la pornirea asistență la distanță - asistență la distanță nu este disponibilă pentru contul de utilizator curent. Dacă utilizați un cont de invitat Windows, încercați în jurnal cu un alt cont. Dacă nu utilizați un cont de invitat, încercați să reporniți computerul.
Cum se obţine această actualizare
Important Dacă instalați un pachet lingvistic după ce instalați această actualizare, trebuie să reinstalaţi această actualizare. De aceea, vă recomandăm să instalați orice pachete lingvistice de care aveți nevoie înainte de a instala această actualizare. Pentru mai multe informații, consultați adăugați pachete lingvistice pentru Windows.
Metoda 1: Windows Update
Această actualizare este furnizată ca actualizare recomandate pe Windows Update. Pentru mai multe informații despre cum să executaţi Windows Update, vedeți cum să obțineți o actualizare prin Windows Update.
Metoda 2: Centrul de descărcare Microsoft
Următoarele fișiere sunt disponibile pentru descărcare de la Microsoft Download Center:
|
Sistem de operare |
Actualizare |
|---|---|
|
Toate versiunile bazate pe x86 acceptate de Windows 8.1 |
|
|
Toate versiunile bazate pe x64 acceptate de Windows 8.1 |
|
|
Toate versiunile bazate pe x64 acceptate de Windows Server 2012 R2 |
Notă Actualizare pentru Windows RT 8.1 poate fi primit numai de la Windows Update.
Pentru mai multe informații despre modul de descărcare Microsoft fișierele de asistență, selectați următorul număr de articol pentru a vedea articolul în baza de cunoștințe Microsoft:
119591 cum se obțin fișierele de asistență Microsoft de la serviciile onlineMicrosoft a scanat acest fișier pentru viruşi. Microsoft utilizează cele mai actualizate software pentru detectarea virușilor care sunt disponibile la data la care fișierul a fost postat. Fisierul este stocat pe servere securizate care ajută la împiedicarea modificărilor neautorizate a fișierului.
Informații detaliate despre actualizare
Cerințe preliminare
Pentru a instala această actualizare, instalați aprilie 2014, pachetul de actualizare pentru Windows RT 8.1, Windows 8.1 şi Windows Server 2012 R2 (2919355) în Windows 8.1 sau Windows Server 2012 R2.
Informații despre registry
Pentru a aplica această actualizare, nu trebuie să efectuați modificări în registry.
Cerinţă de repornire
Trebuie să reporniți computerul după aplicarea acestei actualizări.
Informații despre înlocuirea vreunei actualizări
Această actualizare nu înlocuiește o actualizare lansată anterior.
Stare
Microsoft a confirmat că aceasta este o problemă cu produsele Microsoft enumerate în secţiunea „Se aplică la".
Referințe
Aflați ce terminologie utilizează Microsoft pentru a descrie actualizările de software.
Informații despre fișiere
Versiunea în limba engleză (Statele Unite) a acestei actualizări software instalează fișierele care au atributele enumerate în tabelele următoare. Datele şi orele acestor fişiere sunt exprimate în listă în ora universală (UTC). Rețineți că datele şi orele acestor fișiere de pe computerul dvs. local sunt afișate cu ora locală și cu decalajul de oră de vară aferent. Datele şi orele, de asemenea, se pot modifica atunci când efectuați anumite operațiuni pe fișiere.
Note
-
Fișierele care se aplică la un anumit produs, punct important (RTM, SPn) și ramură de servicii (LDR, GDR) pot fi identificate examinând numerele de versiune așa cum se arată în tabelul următor:
Versiune
Produs
Jalon
Ramură de servicii
6.3.960 0.16 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 şi Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.17 xxx
Windows 8.1 și Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
6.3.960 0.18 xxx
Windows RT 8.1, Windows 8.1 şi Windows Server 2012 R2
RTM
GDR
-
Ramurile de servicii GDR conțin numai acele remedieri care sunt lansate pe scară largă pentru a aborda probleme critice, răspândite de pe scară largă. Ramurile de servicii LDR conțin remedieri rapide, în plus faţă de remedierile lansate global.
-
Fişierele MANIFEST (.manifest) și MUM (.mum) care sunt instalate pentru fiecare mediu sunt listate în secțiunea „Informații suplimentare despre fișiere”. MUM, MANIFEST și fișierele catalog (.cat) de securitate asociate sunt foarte importante pentru menținerea stării componentelor actualizate. Fişierele catalog de securitate, pentru care nu sunt listate atributele, sunt semnate cu o semnătură digitală Microsoft.
Windows 8.1 x86
|
Nume de fișier |
Versiune fișier |
Dimensiune fișier |
Data |
Ora |
Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
541,696 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Nu se aplică |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows RT 8.1
|
Nume de fișier |
Versiune fișier |
Dimensiune fișier |
Data |
Ora |
Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
511,488 |
20-Dec-2015 |
14:43 |
Nu se aplică |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
03:16 |
Nu se aplică |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.16384 |
108,032 |
22-Aug-2013 |
02:37 |
Nu se aplică |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.16384 |
40,960 |
22-Aug-2013 |
03:00 |
Nu se aplică |
x64 Windows 8.1 şi Windows Server 2012 R2
|
Nume de fișier |
Versiune fișier |
Dimensiune fișier |
Data |
Ora |
Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
|
Msra.exe |
6.3.9600.18169 |
616,960 |
20-Dec-2015 |
14:56 |
x64 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
11:44 |
Nu se aplică |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
121,856 |
29-Oct-2014 |
02:00 |
x64 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
49,664 |
29-Oct-2014 |
02:29 |
x64 |
|
Msra.exe |
6.3.9600.17415 |
108,032 |
29-Oct-2014 |
01:52 |
x86 |
|
Msralegacy.tlb |
6.3.9600.16384 |
7,168 |
22-Aug-2013 |
04:15 |
Nu se aplică |
|
Racpldlg.dll |
6.3.9600.17415 |
110,592 |
29-Oct-2014 |
01:26 |
x86 |
|
Sdchange.exe |
6.3.9600.17415 |
40,960 |
29-Oct-2014 |
01:48 |
x86 |
Windows 8.1 x86
|
Proprietate fișier |
Valoare |
|---|---|
|
Nume de fișier |
Update.mum |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
1,584 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
X86_bf8f99a610070ee4e68ebfbcbc3fce8c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_20fe19fa79438a10.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
708 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
X86_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cbff79651d7a3483.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
58,324 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:15 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
Windows RT 8.1
|
Proprietate fișier |
Valoare |
|---|---|
|
Nume de fișier |
Arm_b869ac18126b8b478feab328e83321be_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_7f38dd8709a7ba39.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
708 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
Arm_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_cc01ebbd1d775349.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
58,324 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
Update.mum |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
1,584 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
x64 Windows 8.1 şi Windows Server 2012 R2
|
Proprietate fișier |
Valoare |
|---|---|
|
Nume de fișier |
Amd64_99e346bb82b83605e5f5e7eca997c01c_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_12479fafba3eed43.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
1,066 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
Amd64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_281e14e8d5d7a5b9.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
58,328 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:18 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
Update.mum |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
1,806 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:12 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
|
Nume de fișier |
Wow64_microsoft-windows-remoteassistance-exe_31bf3856ad364e35_6.3.9600.18171_none_3272bf3b0a3867b4.manifest |
|
Versiune fișier |
Nu se aplică |
|
Dimensiune fișier |
53,506 |
|
Data (UTC) |
23-Dec-2015 |
|
Ora (UTC) |
21:18 |
|
Platformă |
Nu se aplică |
