PROBLEMĂ
Atunci când un utilizator creează un profil în Microsoft Outlook 2016 sau Outlook 2013, Outlook se blochează. Această problemă apare dacă domeniul rădăcină al adresei SMTP a utilizatorului indică spre o gazdă web care nu utilizează Secure Sockets Layer (SSL) și dacă portul 443 este închis. În acest scenariu, gazda web nu răspunde la https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Prin urmare, Outlook se blochează în timp ce se creează profilul. Pentru a verifica dacă aceasta este cauza problemei pe care o întâmpinați, urmați acești pași:
-
Găsiți pictograma Outlook în zona de notificare din partea dreaptă a barei de activități, țineți apăsată tasta CTRL, faceți clic pe pictogramă, apoi faceți clic pe Testare autoconfigurare E-mail în meniul care apare.
-
Introduceți adresa de e-mail și parola utilizatorului, apoi faceți clic pe testare.
-
Vizualizați rezultatele pe fila jurnal . Dacă Vedeți mai multe intrări din Reîncercare care conțin unul dintre următoarele mesaje de eroare, întâmpinați această problemă:
-
Outlook 2016:
Descoperire automată către https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.
-
Outlook 2013:
Descoperire automată către https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.
-
SOLUȚIE
Outlook 2016
Pentru instalările MSI de Office 2016
Acest lucru este remediat în versiunea 16.0.4351.1000 și versiunile mai recente din Outlook. Pentru a obține versiunea 16.0.4351.1000, instalați actualizarea care este descrisă în următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
3114861 MS16-029: Descrierea actualizării de securitate pentru Outlook 2016:8 martie 2016
Pentru instalările clic și pornire de Office 2016
Acest lucru este remediat în versiunea 16.0.6741.1014 de Office 2016 pentru canalul curent și pentru prima lansare a canalului amânate. În mod implicit, instalările clic și pornire sunt actualizate automat. Asigurați-vă că instalarea Office 2016 clic și pornire este la versiunea 16.0.6741.1014 sau mai recentă. Dacă nu este, actualizați instalarea Office 2016. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
-
Porniți orice aplicație Office, cum ar fi Outlook sau Word.
-
Faceți clic pe fișier, apoi faceți clic pe cont Office sau pe cont.
-
Sub actualizări Office, Vizualizați versiunea.
-
Dacă versiunea nu este la 16.0.6741.1014 sau o versiune mai recentă, faceți clic pe Opțiuni actualizare, apoi faceți clic pe Actualizare acum.
Pentru mai multe informații despre actualizarea canalelor pentru clienții Office 365, consultați numerele de versiune ale canalelor de actualizare pentru clienții office 365.
Outlook 2013
Instalați actualizarea 8 decembrie 2015 pentru Outlook 2013. Pentru mai multe informații, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
3114349 8 decembrie 2015, actualizare pentru Outlook 2013 (KB3114349) Notă Trebuie să rulați Outlook Version 15.0.4779.1001 sau o versiune mai recentă pentru a instala această actualizare.
SOLUȚIE
Dacă nu puteți instala actualizarea menționată în secțiunea "soluție" pentru Outlook 2016, puteți utiliza următoarea soluție.
Outlook 2016: excluderea domeniului rădăcină din căutarea descoperire automată din Outlook
Important Urmaţi cu atenţie paşii din această secţiune. Dacă modificați incorect sistemul registry, pot apărea probleme grave. Înainte de a-l modifica, Faceți backup registry pentru restaurare în caz că apar probleme. Pentru a împiedica Outlook 2016 să utilizeze domeniul rădăcină al adresei SMTP a utilizatorului pentru a găsi serviciul de descoperire automată, setați subcheia de registry ExcludeHttpsRootDomain la valoarea 1. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:
-
Deschideți Registry Editor.
-
Identificați următoarea subcheie de registry și apoi faceți clic pe ea:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover
-
În meniul Editare , indicați spre nou, apoi faceți clic pe DWORD Value.
-
Tastați ExcludeHttpsRootDomain, apoi apăsați pe Enter.
-
În meniul Editare , faceți clic pe modificare, tastați 1 în caseta Value data , apoi faceți clic pe OK.
-
Închideți Registry Editor.
MAI MULTE INFORMAȚII
Pentru mai multe informații, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
2212902 Comportament neașteptat de descoperire automată atunci când aveți setări de registry sub tasta \Autodiscover
Cum se determină dacă aveți o instalare clic și pornire sau MSI
Pe fila fișier din Outlook, faceți clic pe cont Office sau pe cont.
-
Dacă vedeți actualizări Office în zona informații produs , aveți o instalare clic și pornire
-
Dacă nu vedeți actualizări Office în zona informații produs , aveți un MSIinstallation.
Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați comunitatea Microsoft.
