Ultima actualizare: 5 octombrie 2022
PROBLEMĂ
Atunci când porniți Outlook pentru desktop, acesta trece de profilul și procesarea încărcării, se deschide pentru scurt timp, apoi nu mai răspunde.
Puteți confirma dacă aceasta este problema atunci când Outlook se oprește consultând Jurnalul de aplicații windows Vizualizator evenimente pentru evenimentul 1000 sau evenimentul 1001 și următoarele detalii despre eveniment:
-
Nume aplicație cu eroare: OUTLOOK.EXE, versiunea: 16.0.15427.20194, marcă de timp: 0x62e9be45
-
Nume modul cu eroare: mso20win32client.dll, versiunea: 0.0.0.0, marcă de timp: 0x62e4fd3c
-
Cod de excepție: 0x01483052
-
Deplasare eroare: 0x000000000024074d
-
ID proces cu eroare: 0x1328
-
Ora de pornire a aplicației cu eroare: 0x01d8acfa5984509d
-
Cale aplicație cu eroare: C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\OUTLOOK.EXE
-
Cale modul cu eroare: C:\Program Files\Common Files\Microsoft Shared\Office16\mso20win32client.dll
Această problemă apare atunci când valoarea datelor șirului EmailAddress de sub identitatea Office este necompletată.
Cale de registry: Computer\HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Outlook se închide:
Outlook nu se închide:
STARE: REMEDIAT
Această problemă este remediată în Canalul curent, versiunea 2209 (compilarea 15629.20156) și Semi-Annual Canal Enterprise (previzualizare) versiunea 2208 (compilarea 15601.20158). Pe măsură ce aceste versiuni ajung la celelalte canale, vor urma remedierile.
SOLUŢIE:
Nu știm de ce cheia EmailAddress nu este setată corect. Este cel mai bine dacă această cheie este setată de aplicația Office, așa că este de preferat să utilizați mai întâi opțiunile cele mai acceptate.
Pentru a rezolva problema, încercați următoarele sugestii:
-
Deconectați-vă de la Office, apoi reconectați-vă la Office pentru a repopula setările de registry de identitate. Pentru mai multe informații, utilizați Conectarea la Office.
-
Dacă identitatea tot nu este setată corect, puteți dezactiva Diagnostice asistență, care dezactivează opțiunea de a trimite un tichet în aplicație utilizând Ajutor, Contactați asistența și calea sa de caracteristică care declanșează ca Outlook să nu mai răspundă. Pentru mai multe informații, utilizați Dezactivarea diagnosticelor de asistență în Outlook.
[HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\General]
"DisableSupportDiagnostics"=dword:00000001 -
Puteți încerca să setați manual adresa de e-mail la identitatea utilizatorului care vede problema în calea de registry la care se face referire în specificul problemei de mai sus.
Mai multe resurse
Întrebați experții
Luați legătura cu experți, discutați despre cele mai recente știri și cele mai bune practici despre Outlook și citiți blogul nostru.
Primiți ajutor de la Comunitate
Adresați o întrebare și găsiți soluții de la agenți de suport, specialiști MVP, ingineri și utilizatori Outlook.
Sugerați o caracteristică nouă
Ne place să vă citim sugestiile și feedbackul! Împărtășiți-vă gândurile. Vă ascultăm.
Consultați și
Remedieri sau soluții pentru problemele recente din Outlook pentru PC
