Acest articol descrie unele probleme pentru clienții de afaceri atunci când utilizează dispozitive Surface 3 sau Surface Pro 3. O remediere rapidă este disponibilă pentru a remedia aceste probleme.
Simptome
Poate apărea atunci când utilizați un Windows 8.1 sau bazate pe Windows 10 Surface Pro 3 sau Surface 3 și să vă conectați la o rețea fără fir pe un canal fără fir de 5 GHz (canal 36 și mai mare), următoarele probleme:
-
Transmitere mai lente atunci când este conectat la conexiuni fără fir 5 GHz, în comparație cu 2.4 GHz conexiuni fără fir.
-
Performanța rețelei scade sau pare să obțineți mai rău în timp.
-
Nu se pot autentifica la o rețea fără fir utilizând securitate Enterprise.
Notă Aceste probleme nu apar în mod constant. Deconectarea și apoi reconectarea la rețeaua fără fir poate opri problemă la care apar. Dacă sunteți conectat la o rețea fără fir de 2,4 GHz (canalele 1-13) și aveți probleme care sunt listate mai sus, acest articol nu se aplică la problema dvs., deoarece acest articol este specific pentru conexiuni fără fir 5 GHz (canal 36 și mai mare). De asemenea, dacă executați Windows 10 versiunea 1511, acest articol nu se aplică la problema dvs.
Cauza
Aceste probleme apar deoarece versiunea driverului adaptorul fără fir de Marvell 15.68.3091.193 (lansat inițial pe Surface Pro 3 și Surface 3) uneori poate gestiona viteze de conectare 5 GHz incorect și acest lucru poate cauza inconsistente limitare de conexiune fără fir.
Vă rugăm să Observați că mai multe factori pot influența conectivitate de rețea fără fir și transmitere, inclusiv, dar nu se limitează la: factori de mediu, cum ar fi mașini greu sau structurile de încărcare-poartă, actualizări de firmware Router/punct de acces fără fir, setări de configurare fără fir în uz, software-ul care se execută în Windows și apropierea de alte surse de semnale electromagnetice (EM). Vă recomandăm clienților depanarea problemelor fără fir prin izolarea cât mai multe variabile posibil pentru a asigura o rezolvare cu succes la problemele lor.
Rezolvare
Utilizatorii Windows 10 poate face upgrade la Windows 10 versiunea 1511. Acesta va instala Windows 10 Marvell Wi-Fi versiunea driverului 15.68.9032.47, care va rezolva problema. Surface Pro 4 și Surface Book are deja acest driver.
Pentru clienții Windows 10 care poate face upgrade la Windows 10 versiunea 1511, pachetul de remediere rapidă va instala driverul 15.68.9032.47 pentru a remedia problema. Acest driver utilizează un model de driver Windows 10 și nu pot fi instalate în Windows 8.1.
Pentru clienții Windows 8.1, pachetul de remediere rapidă va instala Windows 8.1 driver 15.68.3093.197 pentru a remedia problema.
Informații despre remedierea rapidă
O remediere rapidă compatibilă este disponibilă de la Microsoft. Cu toate acestea, scopul său este de a corecta numai problema descrisă în acest articol. Aplicați această remediere rapidă numai pentru sistemele care întâmpină această problemă anume.
Dacă remedierea rapidă este disponibilă pentru descărcare, există o secțiune "Descărcare disponibilă pentru remediere rapidă" în partea de sus a acestui articol din baza de cunoștințe. Dacă nu apare această secţiune, trimite o solicitare de la serviciul pentru clienți Microsoft de asistență pentru a obţine remedierea rapidă.
Notă Dacă se produc probleme suplimentare sau este necesară depanarea, poate fi necesar să creați o solicitare de asistenţă separată. Se vor aplica costurile uzuale de asistenţă pentru întrebări suplimentare de asistenţă şi pentru probleme ce nu fac obiectul remedierii rapide în chestiune. Pentru o listă completă cu numerele de telefon ale clienților servicii și asistență Microsoft sau pentru a crea o solicitare de asistenţă separată, vizitați următorul site Web Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=supportNotă Formularul "Descărcare disponibilă pentru remediere rapidă" afişează limbile pentru care este disponibilă remedierea rapidă. Dacă nu vedeți limba dvs., înseamnă că o remediere rapidă nu este disponibilă pentru respectiva limbă.
Cerințe preliminare
Nu există nici o cerință preliminară pentru a aplica această remediere rapidă.
Informații despre registry
Pentru a aplica această remediere rapidă, nu trebuie să efectuați modificări în registry.
Cerinţă de repornire
Trebuie să reporniți computerul după aplicarea acestei remedieri rapide.
Informații despre înlocuirea remedierilor rapide
Această remediere rapidă nu înlocuiește o remediere rapidă lansată anterior.
Informații despre fișier
Suprafață 3 sau Surface Pro 3 pentru Windows 10
|
Nume de fișier |
Versiune fișier |
Dimensiune fișier |
Data |
Ora |
Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mrvlpcie8897.sys |
15.68.9032.47 |
1,046,536 |
21-Oct-2015 |
03:59 |
x64 |
Surface 3 sau Surface Pro 3 pentru Windows 8.1
|
Nume de fișier |
Versiune fișier |
Dimensiune fișier |
Data |
Ora |
Platformă |
|---|---|---|---|---|---|
|
Mrvlpcie8897.sys |
15.68.3093.197 |
1,016,328 |
10-Dec-2015 |
07:25 |
x64 |
|
Wificlass.sys |
6.3.9600.17790 |
420,360 |
10-Dec-2015 |
07:25 |
x64 |
Stare
Microsoft a confirmat că aceasta este o problemă cu produsele Microsoft enumerate în secţiunea „Se aplică la".
Referințe
Aflați ce terminologie utilizează Microsoft pentru a descrie actualizările de software.
