Remediere: Un driver de imprimantă HP moștenite poate bloca atunci când executați o aplicație de 32 de biți pe un computer care execută o versiune de 64 de biți de Windows 7 sau Windows Server 2008 R2

Simptome

Să luăm în considerare următorul scenariu. Executați o aplicație de 32 de biți pe un computer care execută o versiune de 64 de biți de Windows 7 sau Windows Server 2008 R2. Aveți un driver de imprimantă moștenite Hewlett Packard (HP) instalate. În acest scenariu, se poate bloca driverul de imprimantă. În plus, se pot înregistra intrări într-un raport de eroare de raportare WER (Windows), care indică spre driverul de imprimantă HP ca cauza blocarea.

Cauza

Această problemă apare atunci când metoda EnablePDEV şi metoda DisablePDEV se produc pe diferitelor fire în procesul de Splwow64.exe.

Rezolvare

Informații despre remedierea rapidă

Un hotfix acceptat este acum disponibil de la Microsoft. Cu toate acestea, aceasta este scopul de a corecta numai problema descrisă în acest articol. Aplicați-o numai pe sistemele care întâmpină această problemă anume. Această remediere rapidă poate să necesite testare suplimentară. De aceea, dacă nu sunteți grav afectat de această problemă, vă recomandăm să așteptați următorul pachet service pack care conține această remediere rapidă.

Pentru a rezolva imediat problema, contactaţi serviciile de asistență pentru clienți Microsoft pentru a obține remedierea rapidă. Pentru o listă completă a numerelor de telefon ale serviciilor de asistență pentru clienți Microsoft și informații despre costurile de asistență, vizitați următorul site Web Microsoft:

Notă În cazuri speciale, costurile implicate de obicei pentru apelurile de suport pot fi anulate dacă un specialist în asistență Microsoft stabilește că o anumită actualizare va rezolva problema. Se vor aplica costurile uzuale de asistenţă pentru întrebări suplimentare de asistenţă şi pentru probleme ce nu fac obiectul actualizării în cauză.

Cerințe preliminare

Nu există cerințe preliminare pentru instalarea acestei remedieri rapide.

Informații despre repornire

Trebuie să reporniți computerul după aplicarea acestei remedieri rapide.

Informații despre fișier

Versiunea în limba engleză (Statele Unite) a acestei remedieri rapide are atributele de fişier (sau atribute de fişier mai recente) enumerate în următorul tabel. Datele şi orele acestor fişiere sunt exprimate în listă în ora universală (UTC). Când vizualizaţi informaţiile despre fișier, acesta este convertit la ora locală. Pentru a găsi diferenţa dintre UTC şi ora locală, utilizaţi fila Fusul orar în elementul de Data şi ora în Panoul de Control.

Pentru toate versiunile pe 64 de biți de Windows 7 și Windows Server 2008 R2 acceptate

Aveți nevoie de ajutor suplimentar?

Extindeți-vă competențele
Explorați instruirea
Fiți primul care obține noile caracteristici
Alăturați-vă la Microsoft Insider

V-a fost de ajutor această informație?

Vă mulțumim pentru feedback!

Vă mulțumim pentru feedback! Se pare că ar fi util să luați legătura cu unul dintre agenții noștri de asistență Office.

×